Важность обращения. Жалобы граждан – один из основных инструментов контроля за исполнением государственных функций. Своевременное и правильно оформленное обращение помогает решить такие проблемы, как:

• неубранный снег и мусор;
• ямы и плохое состояние дорог;
• неисправные уличные фонари;
• нарушения в работе управляющих компаний, ТСЖ, жилищных инспекций;
• нарушения в сфере строительства и эксплуатации административных зданий.

Куда направлять жалобу

Все обращения граждан и организаций в Администрацию Владимирской области принимаются через несколько каналов:

1. Онлайн‑приёмная на официальном сайте www.avo.ru;
2. Горячая линия;
3. Электронная почта;
4. Личный кабинет на портале Госуслуг;
5. Личный приём у руководителей отделов.

Контактные данные

Структура администрации (ключевые отделы)

• Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и рассмотрения жалоб.
• Управление административных зданий – отвечает за состояние зданий и инженерного оборудования, используемых органами власти.
• Управление социально‑хозяйственного обеспечения – контролирует вопросы ЖКХ, дорожного хозяйства, благоустройства.
• Управление правового обеспечения – проверяет соответствие обращения законодательству.
• Пресс‑служба – публикует ответы и отчёты по результатам рассмотрения жалоб.

Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)

• Губернатор Владимирской области – Владимир Сипягин
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Иван Петров
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Ольга Кузнецова

Как правильно оформить жалобу

Согласно пункту 5.4 Федерального закона № 248‑ФЗ «О государственном (муниципальном) контроле», жалоба должна содержать:

1. ФИО заявителя (или название организации) и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
2. Точный адрес или место, где возникла проблема;
3. Дата и время обнаружения нарушения;
4. Подробное описание обстоятельств (что именно случилось, какие последствия возникли);
5. Сведения о том, какие действия уже предпринимались (звонки, обращения в другие органы);
6. Требования заявителя (устранить проблему, провести проверку, возместить ущерб и т.п.);
7. Приложения (фото, видео, сканы документов, копии заявлений в другие органы).

Жалоба может быть подана в любой из перечисленных форм (письменно, электронно, через личный кабинет). При подаче в электронном виде система автоматически присваивает номер обращения, который необходимо сохранять для дальнейшего контроля.

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

Образец жалобы

В Администрацию Владимирской области
Управление социально‑хозяйственного обеспечения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 600000, г. Владимир, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (4922) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

Тема: Жалоба на состояние дороги по улице Советской, д. 12

Я, Иванов И.И., являюсь собственником квартиры по адресу: г. Владимир, ул. Советская, д. 12. 15 мая 2026 г. обнаружил(а) большую яму глубиной около 30 см и шириной 1,5 м, расположенную в 20 м от входа в дом. Яма образовалась в результате таяния снега и последующего обморожения асфальта. 

Последствия:
- Транспортные средства, проезжающие по этой части улицы, регулярно повреждаются (повреждена подвеска автомобиля «Toyota Camry», VIN X12345);
- Пешеходы, в т.ч. дети, вынуждены обходить яму, что создает опасность падения;
- Дорожные работы, проведённые в августе 2025 г., не учитывали необходимость дренажа, что привело к быстрому разрушению покрытия.

Я обращался(лась) в Управление дорожного хозяйства по телефону (8442) -0‑13‑24 г., но ответа не получил(а).

Требования:
Провести экспертизу состояния дороги в течение 10 дней;
Восстановить покрытие и обеспечить дренаж;
В случае причинённого ущерба – возместить затраты на ремонт автомобиля (счёт‑фактура прилагается).

Приложения:
Фотографии ямы (приложение 1);
Копия акта осмотра автомобиля (приложение 2);
Копия предыдущего обращения (приложение 3).

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Отзывы и контроль качества

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации на следующих площадках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Сайт otzovik.com – раздел «Администрация Владимирской области»;
• Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте и Telegram-канал @VladimirRegion.

Если ответ на вашу жалобу не удовлетворителен, вы имеете право:

1. Обратиться в Губернаторскую инспекцию (контактные данные – см. выше);
2. Подать иск в суд (гражданский процесс в случае ущерба имуществу);
3. Обратиться в прокуратуру (если есть признаки правонарушения).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае администрация имеет ограниченные возможности связаться с заявителем для уточнения деталей, что может продлить процесс.

Как узнать статус моего обращения?

Введите номер обращения в личный кабинет на www.avo.ru или позвоните в приёмную (8442) -0‑13‑24.

Нужно ли подписывать бумажную копию жалобы?

Да, подпись подтверждает достоверность предоставленных сведений. При электронном обращении подпись заменяется цифровой подписью или согласованием в личном кабинете.

Что делать, если проблема не решена после ответа?

Сохраните полученный ответ и обратитесь в вышестоящий орган (прокуратуру или суд) с копией обращения и ответом.