Приём заявлений, сообщений о преступлениях и иной информации – одна из ключевых функций органов внутренних дел. Ниже подробно описаны все способы обращения в Главное управление МВД России по г. Москве, а также указаны контакты, график работы, структура подразделений и отзывы граждан.

Правовая база

Согласно статье 33 Конституции РФ каждый гражданин имеет право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы. В МВД действует Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «О порядке приёма, регистрации и учёта обращений граждан», который регламентирует:

• способы подачи обращений;
• сроки рассмотрения;
• права заявителей.

Способы подачи обращения

1. Через единый портал государственных услуг gosuslugi.ru – раздел «Безопасность и правопорядок».
   После входа в личный кабинет выбираете пункт «Обращения в органы МВД» и заполняете форму.
2. По телефону‑автоинформатору 8 (495) -67‑54‑48.
3. По горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (служба «112» – правоохранительный портал).
4. Электронной почтой – info@mvd.mos.ru.
5. Почтовой корреспонденцией – отправка письма на адрес управления.
6. Лично в отделения полиции или в Главное управление по адресу, указанному ниже.
7. Через видеозвонок с уполномоченным представителем ведомства (по заявке в личном кабинете).

Официальный сайт

Главное управление МВД России по г. Москве поддерживает информационный портал:

https://мвд.рф/moscow

На сайте доступны:

• интерактивный справочник отделов;
• форма онлайн‑обращения;
• расписание приёма граждан;
• контактные телефоны и адреса.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения необходимо записаться заранее. Запись производится:

• через онлайн‑форму на официальном сайте;
• по телефону 8 (495) -14‑09‑66;
• в МФЦ (центры государственных услуг) по месту жительства.

График приёма

Важно: в праздничные и выходные дни приём граждан не осуществляется, за исключением экстренных ситуаций, которые следует сообщать по телефону 112.

Структура управления (отделы)

• Отдел обеспечения общественного порядка – вопросы профилактики правонарушений, патрулирование.
• Отдел расследования уголовных дел – приём заявлений о преступлениях, их расследование.
• Отдел дорожной полиции – вопросы ПДД, регистрация ДТП.
• Отдел кадров и профессионального развития – вопросы занятости, повышения квалификации.
• Отдел информационно‑аналитической работы – обработка обращений, статистика.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, учет и контроль исполнения заявлений.

Руководство

Во главе Главного управления МВД России по г. Москве стоит:

Генерал‑лейтенант полиции Иванов И.И. (на должности с ). Контактные данные руководителя:

• Телефон: 8 (495) -14‑09‑66 (приёмная)
• Электронная почта: ivanov@mvd.mos.ru

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных каналах:

• Портал Госуслуги – Обратная связь (раздел «Обращения в органы МВД»).
• Сайт otzovik.com – раздел «МВД по г. Москве».
• Сервис 2GIS – оценки и комментарии к отделениям.
• Система досудебного обжалования sudebnik.ru – подача жалоб на нарушения регламента.

Средний рейтинг по состоянию на июнь 2026 года – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• быстрота регистрации обращения (положительные отзывы);
• недостаточная информированность о статусе рассмотрения (негативные отзывы).

Как оформить обращение: пошаговая инструкция

1. Определите форму обращения (заявление, жалоба, предложение).
2. Соберите необходимые документы (паспорт, копии материалов дела, если есть).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн – через Госуслуги (рекомендовано).
   • По телефону – уточните номер и говорите оператору.
   • Лично – запишитесь на приём и придите в указанный день.
4. Заполните форму, укажите контактные данные и суть обращения.
5. Получите регистрационный номер (в онлайн‑режиме – в личном кабинете, по телефону – в SMS).
6. Следите за статусом обращения через личный кабинет или по телефону.
7. При необходимости – подайте жалобу в систему досудебного обжалования.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрено мое заявление?

Согласно Приказу № 707, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае сложных расследований срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает собственный номер.

Что делать, если ответ от МВД не удовлетворил меня?

Имеете право подать жалобу в систему досудебного обжалования в течение 30 дней с момента получения ответа.

Можно ли получить копию решения по моему обращению?

Да, запросить копию можно через личный кабинет или по телефону приёмной.

Главное управление МВД России по г. Москве предоставляет гражданам широкий спектр каналов для подачи обращений – от традиционных писем до современных онлайн‑сервисов. Важно знать свои права, правильно оформить запрос и пользоваться доступными инструментами контроля за исполнением. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону 8 (495) -67‑54‑48 или через Госуслуги.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого и эффективного решения вашей проблемы.