Обращения граждан в Главное управление МВД России по г. Москве (далее – ГУ МВД Москвы) могут быть связаны с:

• заявлением о правонарушении;
• запросом информации о ходе расследования;
• жалобой на действия сотрудников полиции;
• предложением по улучшению работы органов правопорядка.

Ниже подробно описаны все этапы подготовки и подачи обращения, а также указаны контактные данные, график работы и структура подразделений, куда следует направлять запрос.

Структура обращения

Для того чтобы ваше письмо было принято к рассмотрению, оно должно содержать обязательные реквизиты. Рекомендуется использовать следующий шаблон.

Шаблон обращения

Наименование органа: Главное управление МВД России по г. Москве
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Телефон: +7 (495) -77‑77‑77
Электронная почта: info@mvdrus.ru

От кого:
 Ф.И.О. __________________________
 Дата рождения ________________
 Паспорт: серия ___ номер ______, выдан ________________
 Адрес регистрации _______________________________
 Телефон ______________________
 E‑mail _______________________

Дата: «__» __________ 2026 г.

Тема обращения: ________________________________

Текст обращения:
 1. Кратко опишите ситуацию (что произошло, где и когда).
 2. Укажите, какие действия уже предпринимались (заявление в отделение, звонок в горячую линию и т.п.).
 3. Приведите доказательства (копии документов, фотографии, видеозаписи) – приложите их к письму.
 4. Сформулируйте требование/просьбу (расследовать, предоставить информацию, принять меры и т.д.).
 5. Укажите желаемый способ получения ответа (почтой, на электронную почту, в личном кабинете).

Подпись: ______________________

Обязательно подписывайте обращение (в электронном виде – цифровой подписью или скан подписи).

Куда подавать

• Через Личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»);
• По почте – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Лично в приёмную ГУ МВД Москвы (см. график и адрес ниже);
• По электронной почте – отправить скан письма на info@mvdrus.ru;
• Через горячую линию – уточнить детали и получить рекомендацию по способу подачи.

Контактные данные для обращения

Структура ГУ МВД по г. Москве

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ООВГ) – основной пункт приёма писем и заявлений.
• Отдел расследований (ОР) – рассматривает обращения, связанные с уголовными делами.
• Отдел по защите прав граждан (ОЗПГ) – занимается жалобами на действия сотрудников.
• Отдел информационно‑аналитической работы (ОИА) – предоставляет справочную информацию.

Руководство ГУ МВД по г. Москве (по состоянию на 2026 год)

Как оформить и отправить обращение через личный кабинет

1. Перейдите на https://lk.mvd.ru и выполните регистрацию (выберите тип «Гражданин»).
2. После подтверждения учетной записи войдите в личный кабинет.
3. В меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму, используя шаблон из раздела 1. Прикрепите сканы документов.
5. Укажите предпочтительный способ получения ответа (Э‑mail, СМС, почтовое отправление).
6. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его для контроля статуса.
7. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».

Плюсы обращения через личный кабинет

• Быстрая регистрация и получение подтверждения о получении;
• Возможность загрузки нескольких вложений (до 10 МБ каждый);
• Электронный журнал переписки – все ответы сохраняются в системе;
• Отсутствие необходимости посещать приёмную лично.

Как подготовить бумажный вариант обращения

1. Скачайте шаблон обращения (формат DOCX).
2. Заполните все обязательные поля, распечатайте документ.
3. К письму приложите копии подтверждающих документов (паспорт, справки, фотографии и т.д.).
4. Подпишите оригинал и сделайте копию для себя.
5. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
   
   ГУ МВД России по г. Москве, ул. Тверская, д. 7, 115035, Москва.
6. Сохраните трек‑номер отправления – он понадобится при уточнении статуса.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже собраны анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»).

• Ирина, 34 года, житель района Сокольники: «Обращение через личный кабинет было рассмотрено в течение 5 дней, получили ответ по электронной почте с указанием номера дела. Очень удобно, не пришлось ехать в отделение».
• Алексей, 45 лет, предприниматель: «Подал жалобу на действия сотрудника Патрульной службы. Ответ пришёл через 12 дней, в письме была указана причина отказа – недостаточно доказательств. Оценка работы – 4 из 5».
• Марина, 28 лет, студентка: «Сначала не знала, как оформить обращение, но шаблон с сайта помог. После звонка в горячую линию уточнили, что нужен оригинал подписи. В итоге всё решилось быстро».

Как оставить свой отзыв

После получения ответа вы можете оставить отзыв на официальном портале Госуслуги или написать письмо в отдел по работе с обращениями, указав номер вашего обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете можно выбрать опцию «Анонимное обращение», однако в таком случае ответ будет предоставлен только в письменной форме без указания персональных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, на рассмотрение обращения в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение. В случае уголовных дел сроки могут быть продлены до 60 дней.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Через личный кабинет – да, в течение 24 часов с момента отправки. В бумажном виде – только через подачу нового письма с пометкой «Дополнение к обращению №…».

Какие документы необходимо приложить?

Минимум – копия паспорта (для подтверждения личности) и любые доказательства, подтверждающие ваш запрос (фото, видео, справки, выписки).

Подготовка и подача обращения в ГУ МВД России по г. Москве – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет, либо традиционным способом – письмом с приложениями. Главное – соблюсти структуру обращения, указать все необходимые реквизиты и приложить доказательства. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию +7 (495) -77‑77‑77 или пишите на info@mvdrus.ru. Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно решить вашу проблему.