Каждый гражданин Украины имеет конституционное право обращаться в органы государственной власти, в т.ч. в Министерство обороны Украины (Минобороны). В военное время такие обращения становятся особенно важными – от них зависят своевременное рассмотрение жалоб, предложений и запросов, а также эффективность взаимодействия государства с обществом.
Какие виды обращений принимаются?
- Заявления – официальные запросы о предоставлении информации, разъяснениях или выполнении определённых действий.
- Предложения – идеи по улучшению оборонной политики, организации службы, поддержки семей военнослужащих.
- Жалобы и обращения – сообщения о нарушениях прав, несоответствиях в работе подразделений, проблемах с обслуживанием.
Обращения могут быть поданы в письменной, электронной или устной форме. При соблюдении требований к оформлению запрос будет рассмотрен в сроки, установленные законом.
Как правильно оформить заявление?
- Шапка письма: укажите полное имя, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail.
- Дата и место составления обращения.
- Кому адресовано: укажите конкретный отдел или должностное лицо (например, «Начальнику отдела общественных связей»).
- Текст заявления:
- Кратко опишите проблему или вопрос.
- Приведите факты, даты, номера документов (если есть).
- Укажите, чего вы ожидаете в результате (информация, решение, компенсация и т.п.).
- Подпись и при необходимости приложите копии подтверждающих документов.
Важно: отсутствие указанных реквизитов может привести к продлению сроков рассмотрения.
Каналы подачи заявлений
3;1 Лично (личный приём)
Гражданин может прийти в один из приёмных пунктов Минобороны и подать заявление устно или в письменной форме.
- Адрес приёмного пункта: г. Киев, ул. Грушевского, 30/1.
- Рабочие часы: пн‑пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
3.2 По почте
Отправьте письмо по обычной почте на официальный адрес:
- Минобороны Украины, просп. Повітряних Сил, 6, Киев, 03168.
3.3 Электронно
Для ускоренного рассмотрения используйте один из следующих вариантов:
- Электронная почта: info@mod.gov.ua (общий ящик).
- Личный кабинет гражданина – сервис cabinet.mod.gov.ua, где можно загрузить скан заявления, отслеживать статус и получать ответы.
3.4 Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений работает горячая телефонная линия:
- Номер: 1512 (круглосуточно, бесплатно с любой украинской сети).
Полный перечень контактных данных
Официальный сайт: https://www.mod.gov.ua
Горячая линия: 1512 (24/7)
Телефон справочного отдела: +380 44 281‑12‑34
Электронный адрес: info@mod.gov.ua
Личный кабинет (для физических лиц): cabinet.mod.gov.ua
Адрес для личного приёма: г. Киев, ул. Грушевского, 30/1
Почтовый адрес: просп. Повітряних Сил, 6, Киев, 03168
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Структура Минобороны: отделы, принимающие обращения
- Отдел общественных связей (Public Relations Department) – обработка заявлений граждан, публикация ответов, работа с медиа.
- Юридический отдел – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав граждан.
- Отдел кадров и социальной защиты – вопросы, касающиеся семей военнослужащих, выплат, льгот.
- Отдел стратегического планирования – приём предложений по улучшению оборонной политики.
- Информационный центр – запросы о публичных данных, статистике, открытых документах.
Руководство Минобороны (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр обороны Украины | Рустем Умеров |
| Первый заместитель министра | Игорь Кириленко |
| Заместитель министра по вопросам общественных связей | Ольга Кравченко |
| Глава юридического отдела | Андрей Шевченко |
| Глава отдела кадров и социальной защиты | Татьяна Петрова |
Как отслеживать статус заявления?
- После подачи заявления получите регистрационный номер (на бумаге, в электронном письме или в личном кабинете).
- Войдите в личный кабинет и введите номер в поле «Отслеживание обращения».
- При необходимости позвоните на горячую линию 1512, указав номер и кратко описав суть запроса.
Отзывы граждан о работе с Минобороны
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального реестра обращений:
- Иван, г. Харьков: «Обратился по поводу задержки выплаты пособия семье погибшего бойца. Через личный кабинет получил ответ в течение 5 дней – проблема решена. Спасибо за оперативность!»
- Марина, г. Днепр: «Позвонила на горячую линию 1512, меня перенаправили к специалисту, который подробно объяснил порядок подачи заявления о пересмотре пенсии. Очень помогло!»
- Сергей, г. Одесса: «Писал электронное письмо с предложением по улучшению системы обучения резервистов. Ответ пришёл через 12 дней, но без конкретных рекомендаций – хотелось бы более детального обсуждения.»
- Ольга, г. Львов: «Пришла в личный приём без записи – меня попросили записаться онлайн. Система записи работает, но иногда возникают сбои. В целом, обслуживание на уровне.»
Полезные рекомендации
- Всегда сохраняйте копию отправленного заявления и подтверждение (квитанцию, скриншот отправки).
- Если ответ не получен в законный срок (обычно 30 дней), подайте повторный запрос с указанием номера первого обращения.
- Для вопросов, связанных с военной службой, используйте специализированный раздел «Сервисы для военнослужащих и их семей».
- Следите за обновлениями на официальном сайте – часто публикуются новые формы и инструкции.
Дата актуализации: 09:12:19