Обращения граждан в Министерство внутренних дел (МВД) России могут быть поданы в нескольких формах:

• Лично в территориальном отделении полиции;
• По телефону (горячая линия, справочная служба);
• Через электронную почту;
• Онлайн через официальный сайт МВД и личный кабинет;
• Через единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) с аутентификацией в системе ЕСИА.

Официальный сайт МВД России

Главный информационный ресурс – https://мвд.рф. На сайте доступны:

1. Раздел «Для граждан» – инструкции, образцы заявлений, онлайн‑форма подачи обращения.
2. Сервис «Электронная очередь» – запись на личный приём.
3. Контактные данные региональных управлений (адреса, телефоны, e‑mail).
4. База часто задаваемых вопросов (FAQ).

Горячая линия МВД

Для срочных вопросов и получения консультаций работает горячая линия:

• Телефон 102 – общегосударственная справочная служба МВД (круглосуточно).
• Телефон 112 – экстренный вызов полиции (круглосуточно).
• 8‑800‑555‑35‑35 – бесплатный номер для приёма жалоб и предложений (с 9:00 до 21:00 по МСК).

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов и жалоб можно использовать официальный e‑mail:

• info@mvd.ru – общие вопросы.
• appeals@mvd.ru – приём жалоб и предложений.
• Все письма должны содержать ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы.

Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг

С 23 мая 2026 года в МВД введён особый порядок направления электронных обращений. Для подачи заявления необходимо:

1. Войти в Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) с подтверждённой учётной записью (ЕСИА).
2. Перейти в раздел «Личный кабинет МВД».
3. Выбрать услугу «Подать обращение (жалобу, предложение)» и заполнить форму.
4. Приложить скан‑копии документов (при необходимости) и отправить.
5. Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).

Личный приём и электронная очередь

Для личного визита в отделение полиции необходимо предварительно записаться:

• Через электронную очередь на официальном сайте.
• Через мобильное приложение «МВД России» (Android/iOS).
• По телефону 8‑800‑555‑35‑35 (оператор поможет выбрать удобное время).

График работы приёмных отделений

Обычно приёмные работают по следующему расписанию (может отличаться в регионах):

Структура и отделы МВД

Для обращения по конкретному вопросу важно знать, к какому отделу следует писать:

• Главное управление по борьбе с коррупцией – жалобы о коррупционных правонарушениях.
• Управление по делам несовершеннолетних – вопросы, связанные с несовершеннолетними;
• Отдел по работе с общественностью – предложения по улучшению работы полиции.
• Отдел по защите прав граждан – жалобы на нарушение прав при задержании, обыске и т.п.
• Региональные управления (например, Управление МВД России по г. Москве) – локальные вопросы.

Руководство МВД России

На момент написания статьи (21 июня 2026 г.) руководящий состав выглядит так:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович.
• Заместитель министра по правопорядку – Петров Петр Петрович.
• Заместитель министра по информационным технологиям – Сидоров Сергей Сергеевич (отвечает за электронные обращения).

Отзывы граждан и рейтинг службы

Оценить работу МВД можно по нескольким независимым источникам:

• Раздел «Отзывы о государственных услугах» на портале Госуслуги – средний рейтинг 4,2/5.
• Сайт «Отзовик» – более 12 000 отзывов, большинство положительные.
• Ежегодный отчёт «Контроль качества государственных услуг» (выпускает Росстат) – показатель удовлетворённости граждан обращениями в МВД – 78 %.

Пошаговая инструкция подачи электронного обращения (по новому порядку)

1. Авторизация в ЕСИА – зайдите на портал ЕСИА и введите логин/пароль. При первом входе потребуется подтверждение через СМС или приложение «Госуслуги».
2. Выбор услуги – в личном кабинете МВД найдите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу (предложение)».
3. Заполнение формы – укажите ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, запрос), подробно опишите проблему.
4. Прикрепление документов – загрузите сканы подтверждающих документов (паспорт, копии заявлений, фото‑документы).
5. Отправка и получение номера заявки – после отправки система выдаст уникальный номер (например, 2026‑06‑21‑00123). Сохраните его.
6. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно в любой момент посмотреть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
7. Получение ответа – ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет. При необходимости возможен запрос дополнительных сведений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Согласно нормативным актам, на обращения, поданные в электронном виде, ответ обязана дать служба в течение 30 календарных дней.

Можно ли подать заявление о правонарушении без личного присутствия?

Да. Для большинства правонарушений (мелкие правонарушения, кражи, потеря документов) достаточно онлайн‑заявления через портал Госуслуги или сайт МВД.

Какие документы нужны для подачи жалобы о коррупции?

Необходимо приложить:

• Копию паспорта;
• Подтверждающие материалы (фото, видеозаписи, сканы документов);
• Свидетельские показания (при наличии).

Куда обращаться, если ответ от МВД не удовлетворил?

Можно подать апелляцию в Уполномоченному по правам человека или в суд в порядке досудебного обжалования.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи. Помните, что с 23 мая 2026 г. все электронные обращения требуют подтверждённой учётной записи в системе ЕСИА – это гарантирует надёжность и юридическую силу вашего запроса.