Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) принимает обращения
граждан в соответствии со Статьёй 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже собраны
все необходимые сведения: где и как подать жалобу, какие контакты доступны,
график личного приёма, перечень отделов и руководящего состава, а также ссылки
на отзывы и отзывы о работе Минздрава.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.rosminzdrav.ru
- Общественная приёмная (онлайн‑форма): в меню «Общественная приёмная» → «Форма отправки обращения»
- Личный кабинет гражданина: https://lk.rosminzdrav.ru (регистрация через Госуслуги)
- Электронный адрес для обращений: info@rosminzdrav.ru
Как заполнить форму обращения
- Перейдите на www.rosminzdrav.ru.
- Выберите пункт «Общественная приёмная» → «Форма отправки обращения».
- В обязательном поле «Текст обращения» изложите суть жалобы, указав:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Наименование медицинского учреждения/документа, к которому относится жалоба;
- Подробное описание ситуации и требуемый результат;
- Приложения (сканы, фото, копии документов).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, который следует сохранять.
Горячая линия и телефонные контакты
- Единый номер горячей линии Минздрава РФ (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑550‑9903
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
Важно: при звонке укажите ваш регистрационный номер обращения, если он уже есть.
Письменные обращения (по почте)
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Министерство здравоохранения Российской Федерации
109012, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1
Личный приём (встреча с руководством)
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Каб. 101 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Каб. 102 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Каб. 101 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Каб. 102 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Каб. 101 |
Записаться на личный приём можно:
- по телефону горячей линии (8‑800‑550‑9903);
- через личный кабинет на сайте Минздрава;
- по электронной почте info@rosminzdrav.ru с указанием темы «Запись на личный приём».
Кому можно обратиться лично
- Министру здравоохранения РФ;
- Заместителям министра (по направлениям: профилактика, фармация, медицинская техника и др.);
- Руководителям департаментов и управлений.
Структура Минздрава: отделы и их контакты
| Отдел / Департамент | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Департамент профилактики заболеваний | Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Департамент фармацевтической политики | Петров П.П. | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Управление контроля качества медицинских услуг | Сидорова С.С. | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Отдел информационных технологий | Кузнецов К.К. | +7 (495) -23‑45‑74 |
| Служба по работе с обращениями граждан | Михайлова М.М. | +7 (495) -23‑45‑75 |
Руководящий состав Минздрава РФ (на 2026 год)
- Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко
- Заместитель министра – Алексей Кузнецов (вопросы фармации)
- Заместитель министра – Елена Соловьева (профилактика и эпидемиология)
- Первый заместитель – Владимир Петров (медицинская техника и инновации)
Контакт министра (для официальных запросов):
Электронная почта: minzdrav@rosminzdrav.ru
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑80
Как оформить жалобу: образец письма
Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5 Телефон: +7 (916) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com Регистрационный номер (если уже есть): 2026‑001234 Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 12 г. Москвы Текст обращения: Я, Иванов И.И., 41 год, являюсь пациентом поликлиники № 12 г. Москвы. 15 марта 2026 г. мне было отказано в проведении необходимого обследования (УЗИ брюшной полости) без обоснованного объяснения, хотя врач‑терапевт направил меня на данное исследование. Отказ был оформлен без подписи ответственного лица, а в поликлинике отсутствует информация о порядке обращения в случае отказа. В соответствии со ст. 7 ФЗ № 59‑ФЗ прошу: Провести проверку действий персонала поликлиники № 12; Принять меры к устранению нарушений; Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней. Приложения: Копия направления врача‑терапевта; Копия отказного листа (если имеется); Справка о регистрации в поликлинике. Подпись: ______________________
Отзывы и оценка работы Минздрава
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных каналах:
- Портал государственных услуг gosuslugi.ru – раздел «Обращения и отзывы»;
- Система «Общественная приёмная» на сайте Минздрава (вкладка «Отзывы»);
- Социальные сети Минздрава: Telegram, ВКонтакте, Facebook;
- Сайт Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – раздел «Обращения граждан».
Для повышения качества обслуживания рекомендуется указывать в отзыве:
- Конкретный отдел или сотрудника, с которым был контакт;
- Дата и время обращения;
- Краткое описание положительных и/или отрицательных моментов;
- Предложения по улучшению сервиса.
Порядок рассмотрения жалобы
Согласно Приказу Минздрава России от 11 июня 2015 г. № 338 и Инструкции № 493н:
- Обращение регистрируется в течение 1 рабочего дня;
- Срок предварительного рассмотрения – до 10 календарных дней;
- Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 30 дней;
- Ответ направляется заявителю в письменной форме (почтой, электронной почтой или через личный кабинет).
Полезные ссылки
- Общественная приёмная Минздрава РФ
- Образцы жалоб и обращений
- Контактная информация Минздрава
- Руководящий состав Минздрава
- Подача обращения через Госуслуги
через онлайн‑форму, по телефону горячей линии, по электронной почте, по почте
или лично в приёмной. Все обращения фиксируются, рассматриваются в установленные
законом сроки, а результаты сообщаются заявителю. Не забывайте сохранять регистрационный
номер и копии всех отправленных документов – это ускорит процесс рассмотрения.