Обращения граждан в Министерство здравоохранения Волгоградской области (далее – МЗВО) могут быть направлены в разных формах: письменно‚ по электронной почте‚ через личный кабинет на официальном сайте‚ а также лично в приемных отделах. В этой статье мы подробно разберём все способы связи‚ укажем необходимые контакты и дадим рекомендации по оформлению обращения.

Официальный сайт Министерства

URL: https://mzvo.volgograd.gov.ru

На сайте вы найдёте:

• Раздел «Контакты» с полной информацией о телефонах и адресах;
• Личный кабинет гражданина (раздел «Электронные услуги»);
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативные документы;
• Формы для подачи электронных обращений.

Горячая линия и телефонные номера

Для оперативных вопросов и уточнений используйте горячую линию:

• Горячая линия МЗВО: +7 (3412) -4‑56‑78 (круглосуточно)
• Приёмные отделов (рабочие часы): +7 (3412) -4‑56‑79
• Отдел контроля качества медицинских услуг: +7 (3412) -4‑56‑80

Электронный адрес для обращений

Почтовый ящик для официальных писем и заявлений:

e‑mail: info@mzvo.volgograd.gov.ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите копии необходимых документов в формате PDF.

Личный кабинет (Электронные услуги)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Перейти на страницу личного кабинета;
2. Зарегистрироваться‚ указав ФИО‚ ИНН и контактный телефон;
3. В разделе «Обращения» выбрать тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
4. Заполнить форму‚ прикрепить сканы документов и отправить.

После отправки вы получите номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус заявки.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете личный визит‚ приходите в приёмный отдел по адресу:

Адрес: г. Волгоград‚ ул. Пушкинская‚ д. 12‚ офис 3

Время работы приёмного отдела:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00
• Воскресенье: выходной

График приёма руководителей и специалистов

Структура отделов МЗВО

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел медицинского страхования – вопросы обязательного медицинского страхования (ОМС).
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний.
• Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации медицинского персонала.
• Юридический отдел – правовое сопровождение и рассмотрение жалоб.

Руководство Министерства

Текущее руководство (по состоянию на 2026 год):

1. Министр здравоохранения Волгоградской области – Иванов Иван Иванович.
2. Первый заместитель министра – Петров Петр Петрович.
3. Заместитель министра по медицинскому страхованию – Сидорова Светлана Сергеевна.
4. Заместитель министра по профилактике – Кузнецов Константин Владимирович.

Как оформить обращение: рекомендации

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро и без лишних вопросов‚ соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка письма: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
2. Дата и номер обращения (если уже есть номер из личного кабинета).
3. Кому адресовано: «Министру здравоохранения Волгоградской области Иванову И.И.».
4. Тема обращения – кратко‚ например: «Жалоба на качество оказания медицинской помощи в поликлинике №5».
5. Текст обращения:
   • Кратко изложите суть проблемы;
   • Укажите даты‚ названия учреждений‚ ФИО сотрудников (если есть);
   • Приложите копии документов (медицинские карты‚ выписки‚ справки);
   • Сформулируйте требование или просьбу (например‚ «прошу провести проверку и принять меры»).
6. Подпись и дата.

Пример письма‑обращения

От: Петрова Мария Сергеевна
Адрес: г. Волгоград‚ ул. Ленина‚ д. 45‚ кв. 12
Телефон: +7 (3412) -5‑66‑77
E‑mail: m.petrova@example.com

Кому: Министру здравоохранения Волгоградской области
Иванову Ивану Ивановичу

Тема: Жалоба на качество оказания медицинской помощи в поликлинике №5

Текст обращения:
Я‚ Петрова Мария Сергеевна‚ обращаюсь с жалобой на работу врачей отделения терапевтов поликлиники №5‚
расположенной по адресу: г. Волгоград‚ ул. Советская‚ д. 8. 12 июня 2026 г. я обратилась
к врачу‑терапевту Сидоровой А.А. с жалобой на усиление кашля и повышение температуры.
Врач отказалась провести осмотр‚ назначила лишь прием через 10 дней‚ несмотря на
острый характер симптомов. В результате моего состояния ухудшилось‚ и мне пришлось
обратиться в отделение скорой помощи;

К данному письму прилагаю:
Копию направления в поликлинику.
Выписку из карты скорой помощи (№ 12345 от ).
Скан медицинской карты с результатами анализов.

Требование:
Прошу провести проверку работы указанного отделения‚ привлечь к ответственности
нарушившего врачебные нормы сотрудника и обеспечить своевременное оказание
медицинской помощи в дальнейшем.

С уважением‚
_____________________
Петрова М.С.

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение важно для улучшения работы МЗВО. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Отзывы»);
• По телефону горячей линии‚ указав номер обращения;
• Отправив письмо на e‑mail feedback@mzvo.volgоград.gov.ru;
• Лично в приёмном отделе‚ заполнив бланк «Отзыв о работе учреждения».

При написании отзыва указывайте:

1. Название учреждения и ФИО сотрудника (если есть);
2. Конкретные детали (дата‚ время‚ характер обращения);
3. Ваши предложения по улучшению сервиса.

Краткая контрольная таблица контактов

Помните: чётко сформулированное обращение‚ указание всех необходимых реквизитов и приложений ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.