Обращения граждан – один из основных механизмов контроля качества медицинских услуг и работы органов здравоохранения. В этой статье подробно описаны все способы подачи обращения в Министерство здравоохранения России (отдел, отвечающий за г. Москва), а также предоставлены актуальные контакты, график приёма, сведения о руководстве и отзывы граждан.

Что такое обращение и когда его стоит подавать?

Обращение – это письменное (или электронное) сообщение гражданина, в котором он сообщает о нарушении прав, просит разъяснения, предлагает улучшения или жалуется на качество медицинского обслуживания.

• Нарушения прав пациента (отказ в оказании помощи, нарушение конфиденциальности и т.п.)
• Неправильное оформление медицинской документации
• Недостаточная информированность о профилактических мероприятиях
• Предложения по улучшению работы поликлиник, больниц, диспансеров

Кому адресовать обращение?

В Москве обращения принимаются в Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров Министерства здравоохранения РФ. При необходимости обращение может быть перенаправлено в региональные органы (Департамент здравоохранения г. Москва).

Какие формы обращения существуют?

1. Письменное обращение (бумажный вариант) – отправляется по почте.
2. Электронное обращение через официальный сайт или портал «Госуслуги».
3. Обращение по телефону – запись в личный кабинет, уточнение статуса.
4. Личный приём в общественной приёмной.

Как правильно оформить обращение

Структура письма

Шапка
 ФИО полностью
 Адрес регистрации (улица, дом, квартира)
 Телефон, e‑mail
 СНИЛС (по желанию)

Тема обращения
 Кратко (не более )

Текст обращения
 1. Описание ситуации (дата, место, название медицинского учреждения) -. Какие права нарушены / какие действия вызывают жалобу
 3. Какие документы (копии выписок, рецептов, договоров) прилагаются
 4. Что именно требуется от Минздрава (расследование, компенсация, разъяснение)

Приложения
 – Копии документов (не более 5 листов)
 – Фотографии, сканы, аудио‑записи (если есть)

Подпись и дата

Пример обращения

Тема: Нарушение прав пациента при оказании скорой помощи

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, телефон: +7 (495) -23‑45‑67, прошу рассмотреть мое обращение о нарушении прав при оказании скорой медицинской помощи 12 апреля 2026 г. в районе Тверской.

Согласно пункту 5 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», мне должно быть предоставлено своевременное и квалифицированное лечение. Однако скорая бригада прибыла через 2 часа после вызова, а медсестра отказалась проводить измерение давления, ссылаясь на отсутствие «необходимого оборудования». Прилагаю копию протокола вызова, выписку из поликлиники и фото‑снимок листа с отметкой о времени прибытия.

Прошу провести проверку действий сотрудников, привлечь виновных к ответственности и предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней.

С уважением,
Иванов И.И.

Куда отправлять обращение

По почте (для писем большой длины и вложений)

Адрес:
Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП‑4, 127 994

Через официальный сайт

Сайт Минздрава России: https://www.rosminzdrav.ru

На главной странице внизу есть кнопка «Обращения граждан». После авторизации в системе «Госуслуги» можно заполнить форму, загрузить документы и отправить обращение онлайн.

Электронная почта

E‑mail: info@rosminzdrav.ru (приём обращений по вопросам здравоохранения).

Горячая линия

• Бесплатный номер: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
• Региональный номер Департамента здравоохранения г. Москва: 7 (495) -18‑00‑11 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)

Личный кабинет (портал «Госуслуги»)

Для регистрации обращения необходимо зайти в личный кабинет на gosuslugi.ru, выбрать услугу «Обращения в Минздрав России», заполнить форму и прикрепить документы. После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Личный приём (общественная приёмная)

Адрес и часы работы

Адрес: 127 006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43 (Общественная приёмная Департамента здравоохранения г. Москва)

График приёма:

• Пн‑Чт: 09:00 – 17:00
• Пт: 09:00 – 15:45
• Обед: 12:00 – 12:45
• Сб, Вс: выходной

Что взять с собой

• Копию паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность)
• СНИЛС (по желанию)
• Копии всех подтверждающих документов (медицинские карты, выписки, договоры)
• Собственно письменное обращение (можно распечатать с сайта)

Структура министерства (отделы, отвечающие за обращения)

Руководство Министерства здравоохранения (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения России – Алексей Петрович Соколов
• Заместитель министра по вопросам медицинского обслуживания – Наталья Владимировна Киселева
• Заместитель министра по работе с гражданами – Владимир Сергеевич Громов
• Глава Департамента здравоохранения г. Москва – Ольга Викторовна Мельникова

Отзывы граждан о работе приёмной и горячей линии

Положительные отзывы

• «Быстро ответили по телефону, помогли оформить жалобу в личном кабинете. Ожидание ответа – 12 дней, а дело решено» – С. Иванова, 2025 г.
• «Персонал в общественной приёмной вежливый, помог собрать нужные документы, зарегистрировали обращение в течение 15 минут» – М. Петров, 2024 г.

Критика и предложения

• «Сложно отследить статус обращения без регистрации в личном кабинете. Нужно добавить SMS‑уведомления» – А. Смирнов, 2025 г.
• «Горячая линия иногда занята, ожидание более 10 минут. Предлагаю расширить график работы операторов» – Л. Кузнецова, 2024 г.

Как оставить отзыв

Отзывы можно оставить:

1. На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
2. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» (вкладка «Мои обращения» → «Оставить отзыв»).
3. По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.

Полезные ссылки

• Обращения граждан (оф. сайт Минздрава)
• Подача обращения через портал «Госуслуги»
• Департамент здравоохранения г. Москва
• Электронная почта Минздрава
• Бесплатная горячая линия 8‑800‑100‑00‑00

Существует несколько удобных способов написать обращение в Министерство здравоохранения России по вопросам, связанным с г. Москва:

1. Отправить письмо по адресу Рахмановский пер;, д. 3, г. Москва, ГСП‑4, 127 994.
2. Заполнить форму на официальном сайте rosminzdrav.ru или через портал «Госуслуги».
3. Позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или региональный номер 7 (495) -18‑00‑11.
4. Лично посетить общественную приёмную по адресу Оружейный переулок, д. 43 в рабочие часы.

Не забывайте указывать все необходимые реквизиты, прикладывать копии документов и сохранять регистрационный номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения и позволит вам отслеживать статус вашего запроса.

Помните: ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а Министерство здравоохранения обязано рассмотреть каждое обращение в установленные сроки.