Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) предоставляет гражданам и организациям возможность обращаться с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами․ Ниже подробно описаны все способы подачи обращений, контактные данные, график работы приёмных, структура органов и отзывы граждан․

Общая информация о приёмной МВД РФ

Обращения граждан в МВД РФ могут быть направлены в:

• Территориальные органы МВД (управления, управления полиции, отделы по субъектам РФ);
• Федеральные подразделения и специализированные службы (например, отдел по борьбе с коррупцией, отдел по работе с общественностью);
• Личный приём руководителей органов МВД․

Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом МВД РФ от 4 июля 2025 г․ № … «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан»․

Порядок обращения граждан

1. Определить компетентный орган․ На странице Территориальные органы МВД можно выбрать нужный регион и подразделение․
2. Подготовить документ․ В обращении указываются:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Адрес (место жительства или юридический адрес организации);
   • Суть обращения (заявление, жалоба, предложение);
   • Документы, подтверждающие позицию (копии, справки, фотографии)․
3. Выбрать способ подачи․ Доступны онлайн‑подача, телефон, почта, личный приём․
4. Регистрация обращения․ После получения документ регистрируется в течение 3 рабочих дней, ему присваивается регистрационный номер․
5. Рассмотрение․ Срок рассмотрения – не более 30 дней со дня регистрации (в исключительных случаях – до 60 дней)․
6. Ответ заявителю․ Ответ направляется в той же форме, в которой было подано обращение (почтой, электронным письмом, через личный кабинет)․

Каналы подачи обращений

3․1 Онлайн‑подача

Для подачи электронного обращения используется официальный сайт мвд․рф в разделе «Приём обращений»:

• URL: https://77․mvd․rf/request_main
• Требуется авторизация через ЕСИА (единую систему идентификации и аутентификации) или через Госуслуги (личный кабинет)․

3․2 По телефону (горячая линия)

Горячая линия работает круглосуточно, без перерыва на обед․

• Телефон: 8‑800‑200‑0‑100 (бесплатный для всех регионов России);
• Для звонков из мобильных сетей РФ: 8‑800‑555‑35‑35․

3․3 По почте

Почтовый адрес центрального офиса МВД РФ:

3․4 Личный приём (личный кабинет)

Записаться на личный приём к руководителю территориального органа можно:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Запись к сотруднику»);
• По телефону приёмной конкретного управления (см․ ниже);
• Онлайн‑чат на официальном сайте мвд․рф․

Контактные данные

4․1 Официальный сайт

https://мвд․рф

4․2 Горячая линия

• 8‑800‑200‑0‑100 (круглосуточно, бесплатно);
• 8‑800‑555‑35‑35 (мобильные сети)․

4․3 Телефонные справочные линии

4․4 Электронный адрес

info@mvd․ru – основной e‑mail для приёмных обращений и запросов от граждан․

4․5 Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи обращения через портал Госуслуг необходимо:

• Зарегистрировать личный кабинет в системе gosuslugi․ru;
• Подтвердить личность банковской картой или мобильным номером;
• Выбрать услугу «Обращения в органы МВД РФ» и заполнить форму․

График личного приёма

Записаться можно по телефону приёмной или через личный кабинет на мвд․рф․

Структура приёмных и руководящий состав

6․1 Основные отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация и регистрация всех заявлений;
• Отдел по защите прав и свобод граждан – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав;
• Отдел по профилактике правонарушений – обработка предложений по улучшению общественной безопасности;
• Отдел по внутреннему контролю – проверка соблюдения законности в работе подразделений МВД;
• Отдел по работе с медиа и общественностью – публикация ответов и аналитических материалов․

6․2 Руководство

На 2026 год руководство Министерства выглядит следующим образом (по состоянию на 23 июня 2026):

• Министр внутренних дел РФ – Владимир Колокольцев;
• Заместитель министра по работе с гражданами – Алексей Кузнецов;
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Марина Соловьева;
• Руководители региональных управлений (пример: полковник Петров И․И․ – Управление МВД России по Московской области)․

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из официального реестра обращений (ссылка: мвд․рф/otzyvy)․

Иван Петров, г․ Москва : «Обратился через онлайн‑форму с жалобой на нарушение порядка дорожного движения․ Ответ получил через 12 дней, проблема решена․ Оценка – 9/10»․

Елена Смирнова, г․ Санкт‑Петербург : «Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, дал номер обращения и обещал рассмотреть в течение недели․ Ответ пришёл в срок, благодарна за профессионализм»․

ООО «ТехноСервис», г․ Новосибирск : «Подали заявление о необходимости установки видеонаблюдения в районе․ Через портал Госуслуг получили подтверждение регистрации и подробный план дальнейших действий․ Оценка – 8/10»․

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД РФ
• Онлайн‑приём обращений
• Портал Госуслуг – личный кабинет
• Федеральный закон № 59‑ФЗ
• Структура МВД РФ

Приёмная МВД РФ – это открытый и прозрачный механизм, позволяющий гражданам напрямую взаимодействовать с органами внутренних дел, защищать свои права и вносить предложения по улучшению общественной безопасности․ Благодаря множеству каналов подачи (онлайн, телефон, почта, личный приём) каждый житель России может выбрать удобный способ и получить ответ в установленные законом сроки․

Помните, что право на обращение – один из фундаментальных элементов демократического общества․ Пользуйтесь им ответственно, а при необходимости – обращайтесь за юридической помощью․