Граждане Новочебоксарска имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с вопросами, предложениями, жалобами и благодарностями. Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, необходимо оформить его в соответствии с установленными правилами.

Содержание статьи

1. Правовая основа обращения граждан
2. Структура письма‑обращения
3. Образец письма
4. Способы подачи обращения
5. Контактные данные администрации
6. Часто задаваемые вопросы

Правовая основа обращения граждан

Обращения граждан регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон РФ от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Устав Новочебоксарского городского округа;
• Приказ администрации города от № 15 «Об организации личного приема граждан».

Согласно этим документам, каждое письменное обращение должно содержать:

• Наименование органа, в который направлено обращение (Городская администрация Новочебоксарска);
• ФИО и контактные данные заявителя;
• Точное изложение вопроса, проблемы или предложения;
• Подпись и дату.

Структура письма‑обращения

Официальное письмо состоит из четырёх основных блоков:

Шапка ()

Кому: Глава администрации города Новочебоксарска
От кого: Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail

Обращение

Формальное приветствие. Примеры:

• «Уважаемый Глава администрации города Новочебоксарска,»
• «Уважаемый Господин (Госпожа) Иванов И.И., заместитель главы администрации»

Текст обращения

Содержит три подпункта:

1. Краткое описание ситуации. Укажите дату, место и обстоятельства.
2. Суть проблемы/предложения. Чётко сформулируйте требование, жалобу или рекомендацию.
3. Требуемый результат. Что вы ожидаете от администрации (рассмотрение, исправление, ответ и т.д.).

Заключительная часть

Вежливое завершение и подпись:

• «С уважением,»
• Ф.И.О., подпись, дата.

Образец письма‑обращения

Городская администрация
г. Новочебоксарск
ул. Винокурова, д. 14
429951, Чувашская Республика

Кому: Глава администрации города Новочебоксарск
От кого: Петрова Мария Сергеевна,
 ул. Советская, д. 27, кв. 12,
 г. Новочебоксарск, 429951,
 телефон: +7 (8352) -5‑33‑11,
 e‑mail: m.petrovna@example.com

«Уважаемый Глава администрации города Новочебоксарск!»

Я, Петрова Мария Сергеевна, проживающая по адресу: г. Новочебоксарск,
ул. Советская, д. 27, кв. 12, обращаюсь к Вам с просьбой
рассмотреть вопрос о восстановлении работы детской площадки
на территории микрорайона «Северный», расположенной по адресу:
ул. Пушкина, д. 5.

С 15 марта 2026 г. площадка была закрыта из‑за поломки качелей. На
момент обращения в муниципальные службы (15 апреля 2026 г.) ремонт
не был начат, хотя в течение года площадка использовалась более
10 000 раз детьми из нашего района. Отсутствие безопасного места для
прогулок негативно сказывается на здоровье и досуге детей.

В связи с изложенным прошу:
Провести проверку состояния оборудования;

Внести в план текущих работ пункт «ремонт детской площадки
 «Северный»»;
Установить сроки выполнения работ и информировать жителей
 о ходе их реализации.

Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения и
получение ответа в установленный законом срок (30 дней).

С уважением,
____________________Петрова М.С.

Способы подачи обращения

Контактные данные администрации города Новочебоксарска

Официальный сайт

https://novocheboksarsk.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (8352) -5‑33‑00 (круглосуточно)

Телефоны отделов (рабочие часы 9:00–18:00)

• Отдел по работе с гражданами – 8 (8352) -5‑33‑11
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (8352) -5‑33‑22
• Отдел социальной защиты – 8 (8352) -5‑33‑33
• Отдел экономического развития – 8 (8352) -5‑33‑44

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@novocheboksarsk.ru

Личный кабинет (портал «Госуслуги»)

Перейдите по ссылке: https://lk.novocheboksarsk.ru. После регистрации вы сможете отслеживать статус своего обращения, получать уведомления и загружать дополнительные документы.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: ул. Винокурова, д. 14, г. Новочебоксарск, Чувашская Республика, 429951

График личного приёма руководителя администрации:

• Понедельник – Пятница: 10:00–12:00 и 14:00–16:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье – выходные.

Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)

• Глава администрации города Новочебоксарск – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель главы по экономическому развитию – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Структура отделов (основные)

1. Отдел по работе с гражданами
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
3. Отдел социальной защиты населения
4. Отдел экономического развития и инвестиций
5. Отдел культуры и спорта
6. Отдел градостроительства и архитектуры
7. Отдел правового обеспечения

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации на портале https://otzivy.novocheboksarsk.ru. Отзывы учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе органов местного самоуправления.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро я получу ответ?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», администрация обязана дать письменный ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают заранее.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае администрация не обязана предоставлять ответ, так как не может установить личность заявителя.

Какие документы нужно приложить к письму?

При необходимости (например, при жалобе на нарушение прав в сфере ЖКХ) рекомендуется приложить копии:

• договоров, квитанций, актов выполненных работ;
• фотографии, скриншоты;
• копию паспорта (для подтверждения личности, если обращение подаётся в личный кабинет).

Можно ли отправить обращение через мессенджер?

В настоящий момент официальные каналы – это электронная почта, личный кабинет, почтовая отправка и личный приём. Информацию о новых каналах (например, Telegram‑бот) публикует администрация на официальном сайте.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

В таком случае вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру Чувашской Республики или в суд в порядке обжалования действий (бездействия) органов местного самоуправления.

Соблюдение формальных требований к письму‑обращению значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Используйте приведённый образец, проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте novocheboksarsk.ru и не забывайте фиксировать дату подачи обращения. Помните, что ваше участие в жизни города – важный элемент демократического процесса.

Удачного обращения!