Граждане, юридические лица и организации часто сталкиваются с необходимостью
направить запрос в органы исполнительной власти столицы․ В статье подробно
рассмотрены все способы обращения, указаны официальные контакты, график работы
приёмных, а также сведения о руководстве и отделах, отвечающих за обработку запросов․

Официальный сайт

Адрес сайта: https://www․mos․ru

На сайте размещены:

• Электронные формы подачи запросов и обращений;
• Интерактивный Личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и пошаговые инструкции;
• Контактные данные всех департаментов и руководителей․

Горячая линия

Для срочных вопросов, требующих оперативного ответа, предусмотрена горячая линия․

• Телефон горячей линии: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Доступна как голосовая связь, так и возможность оставить голосовое сообщение․

Номера телефонов по отделам

Если запрос относится к конкретному направлению, удобно позвонить напрямую в соответствующий департамент․

1. Департамент жилищной политики – 8 (495) -77‑01‑01
2. Департамент транспорта – 8 (495) -77‑02‑02
3. Департамент здравоохранения – 8 (495) -77‑03‑03
4. Департамент образования – 8 (495) -77‑04‑04
5. Департамент культуры – 8 (495) -77‑05‑05

Электронный адрес

Для письменных запросов, направляемых по электронной почте, используйте:

• Общий электронный ящик: info@mos․ru
• Для вопросов, связанных с ЖКХ – zhkh@mos․ru
• Для вопросов по транспорту – transport@mos․ru

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Создавать и отправлять запросы онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
• Получать уведомления о новых ответах и изменениях в законодательстве;
• Сохранять историю всех обращений․

Для входа перейдите по ссылке https://lk․mos․ru и выполните регистрацию, указав паспортные данные и контактный телефон․

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы руководителей и заместителей руководителей департаментов․

• Глава правительства Москвы – Губернатор Москвы – приём по предварительной записи․
• Заместители главных департаментов – приём без записи, но только в указанные часы․

График приёма

Ниже указаны типовые часы работы приёмных кабинетов:

Отделы, отвечающие за запросы

Основные подразделения, обрабатывающие обращения граждан:

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех запросов, их распределение по департаментам․
• Служба информационного обеспечения – предоставление справочной информации и рекомендаций․
• Юридический отдел – проверка правовой корректности запросов и подготовка официальных ответов․

Руководство правительства Москвы

Ключевые лица, принимающие решения по запросам:

1. Губернатор Москвы – Алексей Алексеевич Пушной (на 2026 год)․
2. Первый заместитель – Марина Сергеевна Кузнецова․
3. Заместители по направлениям:
   • Жилищная политика – Иван Петрович Соколов
   • Транспорт – Елена Викторовна Морозова
   • Здравоохранение – Дмитрий Александрович Климов
   • Образование – Ольга Николаевна Белова
   • Культура – Сергей Михайлович Громов

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества обслуживания правительство Москвы собирает отзывы граждан․

• На сайте mos․ru/feedback можно оставить письменный отзыв․
• Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где после закрытия запроса появляется возможность оценить работу․
• Горячая линия принимает устные отзывы в режиме реального времени․
• Ежегодно публикуется отчёт о работе с обращениями, доступный в разделе «Прозрачность» сайта․

Как правильно оформить запрос

Для ускорения рассмотрения рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка: ФИО, контактный телефон, электронная почта, адрес регистрации․
2. Тема обращения: кратко (не более )․
3. Содержание: чётко сформулировать проблему, указать даты, места, номера документов․
4. Приложения: копии паспортов, справок, фотографий и др․ (при необходимости)․
5. Подпись и дата․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ниже – ответы на самые популярные вопросы граждан:

• Сколько времени занимает рассмотрение запроса? – в среднем 30 дней, но в случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней․
• Можно ли подать запрос анонимно? – да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․
• Как узнать статус моего обращения? – через Личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail с указанием номера заявки․
• Можно ли изменить содержание запроса после отправки? – да, обратившись в отдел по работе с обращениями и указав номер заявки․

Грамотное и своевременное обращение в правительство Москвы повышает шансы получить быстрый и качественный ответ․ Используйте официальные каналы связи, следуйте рекомендациям по оформлению запросов и не забывайте оставлять отзывы – так вы помогаете улучшать работу государственных служб․

Контактная информация (обобщённо)

• Официальный сайт: https://www․mos․ru
• Горячая линия: 8 (495) -77‑77‑77
• Электронная почта: info@mos․ru
• Личный кабинет: https://lk․mos․ru