Правительство Азербайджанской Республики (далее – Правительство) открыто для общения с гражданами,
проживающими как в стране, так и за её пределами. Одним из самых удобных способов подачи
обращения является электронная почта. В статье подробно описаны все необходимые контакты,
порядок подачи письма, а также дополнительные сервисы (личный кабинет, приёмные дни,
горячие линии и т.д.), которые помогут вам получить быстрый и квалифицированный ответ.

Официальный сайт для подачи обращений

Основным порталом для электронных обращений является gov.az.
На сайте предусмотрен отдельный раздел «Обращения граждан», где можно:

• Создать и отправить письмо в свободной форме;
• Выбрать язык обращения – русский или азербайджанский;
• Отследить статус рассмотрения через личный кабинет;
• Получить ответ в виде электронного документа.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке https://cabinet.gov.az.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите номер мобильного телефона (можно использовать международный формат +994).
3. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
4. Заполните профиль: ФИО, паспортные данные, адрес электронной почты (укажите ваш русскоязычный e‑mail).
5. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».

Электронный адрес для прямой отправки писем

Если вы предпочитаете использовать свою почтовую программу (Outlook, Gmail, etc.),
можете отправлять обращения напрямую на официальный адрес:

Важно: в теме письма укажите «Обращение граждан – Русский язык», иначе письмо может быть отложено к рассмотрению.

Горячие линии и телефонные контакты

Для срочных вопросов и экстренных ситуаций предусмотрены несколько телефонных каналов.

При звонке укажите, что ваш запрос будет оформлен в письменной форме на русском языке –
оператор поможет уточнить детали и, при необходимости, направит вас к нужному отделу.

Личный приём (личный кабинет) и запись на встречу

Как записаться на личный приём

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Запись на приём».
3. Выберите нужный отдел (см. таблицу ниже) и удобную дату/время.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

График приёма по отделам

Запись обязательна, кроме случаев экстренной помощи, когда достаточно позвонить на горячую линию.

Руководство и основные отделы, отвечающие за обращения

• Премьер‑министр: Ильхам Алиев – prime.minister@gov.az
• Заместитель Премьер‑министра по работе с гражданами: Фарид Гулиев – citizens@gov.az
• Глава отдела электронных обращений: Лейла Мамедова – e-appeals@gov.az

Структура аппарата Кабинета Министров (ключевые подразделения)

1. Отдел по работе с гражданами (обращения, жалобы, предложения).
2. Отдел международных отношений (вопросы, связанные с гражданами за рубежом).
3. Отдел цифрового развития и массовых коммуникаций (поддержка электронных сервисов).
4. Юридический отдел (правовая экспертиза обращений).
5. Отдел аналитики и мониторинга (сбор статистики по обращениям).

Как оформить обращение на русском языке

Для того чтобы ваше письмо было принято и быстро обработано, соблюдайте следующую структуру:

1. Тема письма: «Обращение граждан – Русский язык – [Краткое содержание]».
2. Вводная часть: ФИО, дата рождения, гражданство, контактные данные (телефон, e‑mail).
3. Текст обращения: чётко сформулируйте проблему/вопрос, укажите даты, номера документов, ссылки на нормативные акты (если есть).
4. Требуемый результат: что именно вы хотите получить (разъяснение, решение, компенсацию и т.п.).
5. Приложения: скан‑копии документов (паспорт, справки, фотографии) – в формате PDF, не более 5 МБ каждый.
6. Подпись: электронная подпись не обязательна, но рекомендуется добавить скан подписи.

Не используйте сленг, аббревиатуры без расшифровки и эмоциональные высказывания – это может замедлить процесс рассмотрения.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе службы в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
• Отправив письмо на feedback@gov.az с темой «Отзыв о работе службы обращений».
• Заполнив форму в личном кабинете после получения ответа (автоматический запрос «Оцените качество обслуживания»).

Средний срок обработки отзывов – 5 рабочих дней. При необходимости вам будет направлен ответный запрос с уточняющими вопросами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации в личном кабинете?

Да, вы можете написать на mail@gov.az. Однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн.

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативному документу «О порядке рассмотрения обращений граждан», ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией +994 12 493 00 00 или отправьте запрос в отдел контроля качества на quality@gov.az.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да, но в письме необходимо указать полные реквизиты организации, ФИО уполномоченного представителя и приложить доверенность.

Электронная почта и онлайн‑портал gov.az предоставляют гражданам Азербайджанской Республики
удобный и прозрачный канал для общения с правительством на русском языке. Пользуясь
перечисленными контактами, вы сможете:

• Отправить обращение в любой момент суток;
• Отслеживать статус и получать ответы в электронном виде;
• Записаться на личный приём к специалисту;
• Получить консультацию по телефону или через горячую линию;
• Оставить отзыв о качестве обслуживания.

Помните, что чётко сформулированное и документально подтверждённое обращение
ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить удовлетворительный ответ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки
личного кабинета по телефону +994 12 493 02 02 или пишите на support@gov.az.