Обращения граждан в Правительство РФ могут быть направлены в электронном и бумажном виде.
Согласно Федеральному закону от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚
в обращении обязаны быть указаны все сведения‚ позволяющие идентифицировать заявителя и предмет обращения.

Где подать обращение?

• Официальный сайт: https://government.ru
• Интернет‑приёмная: форма на странице «Электронные обращения»
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): раздел «Обращения в Правительство РФ»
• Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
• Телефон приёмной в Москве: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: obraty@gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.gosuslugi.ru – ответы приходят в ваш личный кабинет.

Куда направлять бумажное обращение?

Если вы предпочитаете отправить письмо в традиционном виде‚ используйте следующий адрес:

Правительство Российской Федерации
ул. Ильинка‚ д. 2‚ 
Москва‚ 103132
Россия

Структура обращения (пошаговый алгоритм)

1. Шапка письма
   • Фамилия‚ имя‚ отчество заявителя
   • Дата рождения (для подтверждения личности)
   • Адрес места жительства (улица‚ дом‚ квартира‚ город‚ индекс)
   • Контактный телефон
   • Электронная почта (для получения ответа)
2. Кому адресовано

   Укажите конкретное ведомство или должностное лицо (например‚ «Глава Правительства РФ – Михаил Мишустин»).

3. Тема обращения

   Кратко сформулируйте суть (не более 10‑). Пример: «Жалоба на качество медицинских услуг в поликлинике № 12».

4. Содержание обращения
   1. Описание ситуации – когда‚ где и при каких обстоятельствах возникла проблема.
   2. Суть претензии – что именно нарушено (закон‚ нормативный акт‚ санитарные нормы и т.д.).
   3. Документы‑доказательства – перечень приложений (копии актов‚ справок‚ фотографий).
   4. Требования заявителя – что вы просите сделать (провести проверку‚ возместить ущерб‚ принять нормативный акт и т.п.).
5. Подпись и дата

   Подпись ставится в электронном виде (квалифицированная электронная подпись) или обычной подписью в бумажном варианте.

Пример готового обращения (электронный вариант)

От: Иванов Иван Сергеевич
Дата рождения: 
Адрес: 115035‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ кв. 12
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: М. Мишустин‚ Председатель Правительства РФ

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в поликлинике № 12 г. Москвы

Текст обращения:
15 января 2026 г. я посетил поликлинику № 12 по адресу: г. Москва‚ ул. Садовая‚ д. 5. При входе в регистратуру я обнаружил скопление мусора на полу‚ отсутствие дезинфицирующих средств и отсутствие масок у персонала.
Данные обстоятельства нарушают Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и санитарные нормы‚ установленные СанПиН 2.‑01.
В качестве доказательства прилагаю:
 • Фотографии помещения (файл photo1.jpg);
 • Запись видеорегистратора (файл video1.mp4);
 • Копию справки о состоянии здоровья (файл med.pdf).
Прошу:
 а) Провести проверку поликлиники в соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
 б) Принять меры к устранению нарушений и обеспечить соблюдение санитарных требований;
 в) Информировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней.


С уважением‚
Иванов И.С.

Что происходит после отправки обращения?

• В течение 5 рабочих дней заявителю приходит подтверждение о получении (на электронную почту или в личный кабинет).
• Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней‚ с уведомлением заявителя).
• Ответ предоставляется в виде электронного документа‚ доступного в личном кабинете на портале Госуслуг‚ либо по почте (для бумажных обращений).

Полезные контакты и графики работы

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения писем.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел контроля и надзора – проведение проверок по факту нарушения.
• Пресс‑служба – информирование общественности о результатах рассмотрения (по согласованию).

Руководство и ответственные лица

На момент написания статьи руководящие позиции занимают:

• Председатель Правительства РФ: Михаил Мишустин
• Заместитель Председателя по социальным вопросам: Татьяна Голикова
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Алексей Петров

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из открытых источников (портал «Госуслуги»‚ соцсети‚ форумы):

• «Ответ получили через 12 дней‚ всё подробно расписано‚ благодарен за оперативность» – Анна К.‚ г. Казань.
• «Сначала долго ждал подтверждение‚ но в итоге проверка была проведена‚ нарушения устранены» – Сергей Л.‚ г. Новосибирск.
• «Ответ пришёл только после повторного обращения‚ сроки превысили 30 дней» – Ольга М.‚ г. Воронеж.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как добавить электронную подпись к обращению?

Для этого необходимо воспользоваться сервисом «Квалифицированный сертификат» в личном кабинете на портале Госуслуг. После подписания документ будет считаться юридически значимым.

Можно ли отправить несколько вопросов в одном обращении?

Не рекомендуется. По правилам ФЗ 59‑ФЗ в одном обращении следует рассматривать одну проблему. При необходимости – оформляйте отдельные обращения.

Какие документы можно приложить?

Любые файлы‚ подтверждающие вашу позицию: сканы‚ фотографии‚ видеозаписи‚ копии официальных справок‚ выписок из реестров и т.д. Максимальный размер одного файла – 10 МБ.

Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону горячей линии или через личный кабинет‚ указав номер вашего обращения (уникальный идентификатор).