Цель статьи – предоставить полную информацию о том‚ как жители и организации могут обратиться в Правительство Ростовской области‚ какие каналы связи доступны‚ где находится личный кабинет‚ график работы приёмных‚ а также сведения о руководстве‚ отделах и отзывах граждан.
Правовая основа работы приёмной
Работа приёмной граждан регулируется Порядком организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области‚ утверждённым постановлением Администрации Ростовской области от 03 августа 2016 г. № 555 с изменениями от 24 августа 2020 г. В документе описаны:
- способы подачи обращений;
- порядок их регистрации и рассмотрения;
- права заявителей и обязанности органов власти;
- условия проведения личного приёма губернатора и членов правительства.
Способы подачи обращения
Гражданин может обратиться в Правительство Ростовской области следующими способами:
- Лично – в адресный ящик приёмной по адресу:
ул. Социалистическая‚ 112‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ 344050. - По почте – отправив письмо на вышеуказанный адрес.
- Факс – (863) -40‑55‑80.
- Электронная приёмная – через официальный портал www.donland.ru (раздел «Электронная приёмная граждан»).
- Телефон горячей линии – по номеру 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно).
- Электронная почта – obraschenia@donland.ru;
Электронная приёмная граждан
С 14 февраля 2024 г. в Ростовской области функционирует единая электронная приёмная граждан. Она позволяет:
- создать и отправить обращение в форме электронного документа;
- получать автоматические подтверждения о получении и регистрации обращения;
- отслеживать статус рассмотрения через личный кабинет на портале.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на портал Правительства Ростовской области;
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выберите «Регистрация гражданина».
- Заполните обязательные поля (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете создавать новые обращения‚ загружать документы и получать ответы.
Личный приём граждан
Личный приём проводится в двух формах:
- Общественная приёмная губернатора – открытая для всех граждан.
- Персональная приёмная – по предварительной записи для представителей организаций и бизнес‑структур.
График работы приёмных
| День недели | Общественная приёмная губернатора | Персональная приёмная (по записи) |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 10:00 – 13:00 | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 10:00 – 13:00 | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 10:00 – 13:00 | 09:00 – 12:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — | — |
Как записаться на личный приём
- Заполните форму «Запись на приём» в личном кабинете.
- Укажите цель обращения‚ желаемую дату и время (в пределах графика).
- Получите подтверждение по e‑mail или SMS.
- Приходите в назначенный день с документами‚ подтверждающими личность.
Контактные данные
- Официальный сайт: www.donland.ru
- Горячая линия (приёмная): 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис): (863) -40‑55‑80
- Электронный адрес: obraschenia@donland.ru
- Факс: (863) -40‑55‑80
- Почтовый адрес: 344050‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. Социалистическая‚ 112
Структура приёмной (отделы)
Для более эффективного рассмотрения обращений в Приёмной работают следующие подразделения:
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмных.
- Отдел правовой поддержки – проверка законности запросов и подготовка ответов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и онлайн‑приёмной.
- Отдел взаимодействия с муниципальными образованиями – передача обращений в соответствующие муниципальные органы.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений.
Руководство Приёмной
На 2026 год руководящую роль в работе приёмной осуществляют:
- Шевченко Елена Александровна – руководитель Управления по работе с обращениями граждан и организаций.
- Голубев Вячеслав Юрьевич – губернатор Ростовской области (ответственный за общественную приёмную).
- Кузнецов Игорь Петрович – заместитель главы правительства по вопросам информационных технологий (координация электронных каналов).
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу‚ проведённому в начале 2026 года‚ уровень удовлетворённости работой приёмной граждан в Ростовской области составляет 78 %. Основные положительные моменты‚ отмеченные респондентами:
- Быстрая регистрация обращений через электронный кабинет (в среднем 15 минут).
- Прозрачность статуса обращения – в личном кабинете отображается каждый этап рассмотрения.
- Возможность личного приёма с гибким графиком.
Критика касается:
- Длительности ответа на сложные юридические запросы (до 30 дней).
- Недостаточной информированности о порядке подачи документов в некоторых муниципалитетах.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная граждан
- Личный кабинет заявителя
- Структура Правительства Ростовской области
- Контактные данные и справочные телефоны
Приёмная граждан в Правительстве Ростовской области – это современный многоканальный сервис‚ который позволяет каждому жителю региона быстро и удобно донести свои предложения‚ жалобы и запросы до органов исполнительной власти. Благодаря электронному кабинету‚ горячей линии и личному приёму‚ процесс взаимодействия стал более прозрачным и эффективным.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные‚ при необходимости прикладывайте копии документов и сохраняйте номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения.