Обращения граждан – один из самых простых и законных способов решить проблему, которая не решается на уровне муниципалитета или организации. В этой статье мы подробно разберём, какие виды обращений существуют, как правильно оформить письмо и куда его отправить, а также предоставим все необходимые контактные данные.

Кому адресовать обращение

• Губернатору Томской области – Владимир Владимирович Мазур (с 2022 г.).
• Администрации Томской области (если вопрос относится к конкретному департаменту).
• Должностному лицу (заместителю губернатора, руководителю департамента и т.п.).

В электронных формах по умолчанию выбран пункт «Губернатору Томской области», но при необходимости можно изменить адресата.

Правовая основа обращения

Обращения граждан регулируются:

1. Конституцией РФ;
2. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
3. Законом Томской области «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления» (№ 3834 от  г., с изменениями).

Согласно статье 4 этого закона, рассмотрение обращений осуществляется бесплатно, а органы обязаны регистрировать каждое полученное обращение в течение трёх дней.

Виды обращений

Как оформить текст обращения

Обязательные реквизиты (см. формы обращений на официальном сайте):

1. Шапка – наименование органа (например, «Губернатору Томской области»).
2. Сведения о заявителе:
   • ФИО (полностью);
   • Адрес проживания;
   • Контактный телефон;
   • Электронная почта;
   • Если есть – название организации.
3. Тема обращения – коротко (до 50 знаков).
4. Суть обращения:
   • Кратко изложите факты (дата, место, обстоятельства);
   • Укажите, какие нормы закона, нормативные акты нарушены;
   • Опишите, какие действия уже предпринимались (например, обращения в муниципальные органы).
5. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (например, «произвести проверку», «восстановить права», «выдать справку»).
6. Подпись и дата – в конце письма ставьте подпись (при электронном обращении – электронную) и дату.

Совет: не превышайте 2 страницы текста, используйте деловой стиль, избегайте эмоциональных высказываний.

Способы подачи обращения

Через электронную приёмную (личный кабинет)

1. Перейдите на https://tomsk.gov.ru/appeal/front.
2. Нажмите зелёную кнопку «Написать письмо губернатору».
3. В открывшейся форме выберите адресата (по умолчанию – «Губернатору Томской области»).
4. Заполните обязательные поля: ФИО, e‑mail, телефон, тема, текст обращения.
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
6. Нажмите «Создать обращение». После регистрации вы получите входящий номер и подтверждение на указанный e‑mail.

Через портал «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги, выберите услугу «Обращения в органы государственной власти» → «Губернатору Томской области». Процедура аналогична электронной приёмной.

По почте (рекомендованным письмом)

1. Скачайте и распечатайте форму «Образец заявления для физического лица.doc».
2. Заполните её вручную, подпишите и поставьте дату.
3. Отправьте в адрес:
   

   Губернатору Томской области
   634050, Томская область, г. Томск, ул. К. Маркса, 14
   Тел/факс: 8 (3822) -1‑43‑51

4. Сохраните копию и трек‑номер отправления.

Лично в приёмной

Приёмная открыта в будние дни с 9:00 до 17:00. При личном визите вы получаете расписку с номером обращения.

Контактные данные органов власти

Как отследить статус обращения

1. После подачи вы получаете входящий номер (например, 2026‑06‑00123).
2. В личном кабинете нажмите «Мои обращения» – там будет указано «В работе», «Ответ отправлен», «Отказ в рассмотрении».
3. Ответ обычно приходит на e‑mail в течение 30 дней. Если срок превышен – отправьте запрос‑напоминание, указав номер обращения.

Что делать, если ответ не получен

• Повторно обратитесь в Отдел по работе с обращениями (тел. 8 (3822) -1‑47‑33) с требованием ускорить рассмотрение.
• Подайте жалобу в вышестоящий орган – Губернатору РФ или в Прокуратуру России (пункт 5 статьи 5 закона).
• Опубликуйте ситуацию в открытых источниках (социальные сети, СМИ) – это часто ускоряет реакцию.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения (регистрационный номер, копию письма, трек‑номер).
• Не используйте сокращения и сленг – официальная форма обязана быть понятной.
• Если обращение касается нескольких ведомств, укажите в тексте, какие органы должны участвовать, и приложите копию обращения в каждый из них (по пункту 3 статьи 5 закона).
• При необходимости приложите доказательства (сканы документов, фотографии, выписки).

Важно: все сведения актуальны на 21 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте tomsk.gov.ru.