Министерство здравоохранения Ставропольского края (МЗ СК) предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для обращения с вопросами и жалобами. В статье подробно описаны все доступные каналы связи, порядок подачи жалобы через официальный сайт и государственный портал, а также указаны часы работы, отделы и руководящий состав.

Основные контакты Министерства

• Официальный сайт: https://www.mz26.ru/
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑26‑03
• Телефон справочного отдела: +7 (8652) -5‑44‑55
• Электронная почта (для справочных вопросов, не для жалоб): info@mz26.ru
• Почтовый адрес: 355017, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mz26.ru/
• Интернет‑приёмная (форма обратной связи): https://mz26.ru/reception/feedback/

Руководство Министерства

Как написать жалобу через официальный сайт

1. Подготовьте информацию. Для корректного рассмотрения обращения вам понадобится:
   • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный адрес места оказания услуги (учреждение, отдел);
   • Дата и время получения услуги;
   • Суть нарушения (нарушение сроков, отказ в услуге, требование незаконной оплаты и т.п.);
   • Копии подтверждающих документов (квитанции, справки, письма).
2. Войдите в личный кабинет. Перейдите по ссылке https://lk.mz26.ru/ и авторизуйтесь с помощью ЕГИСЗ или банковской карты. Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер телефона и подтверждающий код из СМС.
3. Выберите раздел «Обращения и жалобы». В меню личного кабинета найдите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
4. Заполните форму. Введите все подготовленные данные, приложите сканы документов (формат PDF, JPG, не более 5 МБ каждый) и укажите желаемый способ получения ответа (почта, телефон, электронная почта).
5. Отправьте заявку. После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить жалобу». Система автоматически сгенерирует номер обращения, который необходимо сохранить.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно следить за ходом рассмотрения, получать уведомления о запросах дополнительных сведений и о решении.

Подача жалобы через портал «Госуслуги» (досудебное обжалование)

Если вы предпочитаете использовать единый государственный портал, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу досудебного обжалования Министерства здравоохранения СК.
2. Авторизуйтесь в системе «Госуслуги» (логин/пароль или СМС‑код).
3. Выберите услугу «Подать жалобу» и укажите тип нарушения (см. пункт 1.2 «Типы нарушений» ниже).
4. Заполните форму, прикрепите документы и отправьте заявление.
5. После отправки получите регистрационный номер, который понадобится для последующего контроля.

Типы нарушений, которые можно указать в жалобе

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса;
• Отказ в исправлении ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приёме документов;
• Требование дополнительной платы без законных оснований;
• Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает обращаться лично, предусмотрён приём в офисе министерства.

Для посещения личного приёма рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём» или позвонить по горячей линии.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и регистрации жалоб.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности претензий.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – анализ нарушений в сфере оказания медицинской помощи.
• Отдел лицензирования и аттестации – рассматривает жалобы, связанные с лицензиями и аттестацией персонала.

Как оформить отзыв о работе Министерства

Помимо официальных жалоб, граждане могут оставлять отзывы, которые помогают улучшать сервис. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте;
2. Выберите тип сообщения – «Отзыв».
3. Опишите ваш опыт (положительный или отрицательный), укажите конкретные детали (дата, имя сотрудника, отдел).
4. Отправьте форму. Ваш отзыв будет опубликован в открытом реестре после модерации.

Пример структуры отзыва

Дата обращения: 
Отдел: Приёмная по лицензированию
Сотрудник: Иванова Елена Петровна
Суть обращения: запрос о продлении лицензии
Оценка: 4/5
Комментарий: Вопрос решён быстро, но ожидание в зале было длительным.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправлять жалобу на электронную почту?

Нет. С 2024 года электронная почта info@mz26.ru не используется для приёма официальных обращений. Все жалобы регистрируются только через личный кабинет, форму обратной связи или портал «Госуслуги».

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ‑59, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для регистрации обращения требуется указать контактные данные. Анонимные сообщения рассматриваются только как «сообщения о фактах», но не как официальные жалобы.

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки вы получаете номер обращения и подтверждающее сообщение на e‑mail/СМС. Статус можно отслеживать в личном кабинете.

Министерство здравоохранения Ставропольского края предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и отзывов:

• Онлайн‑форма в личном кабинете https://lk.mz26.ru/;
• Государственный портал «Госуслуги» – досудебное обжалование;
• Интернет‑приёмная https://mz26.ru/reception/feedback/;
• Горячая телефонная линия 8‑800‑200‑26‑03;
• Личный приём в офисе по адресу ул. Маршала Жукова, 42/311.

Соблюдая указанные в статье рекомендации, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных органов, а также получить официальный ответ в установленный законом срок.

Контактная информация в кратком виде:

• Сайт: www.mz26.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑26‑03
• Телефон справочного отдела: +7 (8652) -5‑44‑55
• Электронная почта (справка): info@mz26.ru
• Личный кабинет: lk.mz26.ru
• Форма обратной связи: mz26.ru/reception/feedback
• Адрес: 355017, Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311