Минздрав Камчатского края – региональный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль
здравоохранения в субъекте РФ. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских
услуг или другими проблемами в сфере здравоохранения, вы имеете право подать официальную жалобу.

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи обращения:

• Через личный кабинет на официальном сайте Минздрава;
• По горячей линии (телефон 8‑800‑555‑55‑55) – круглосуточно;
• По электронной почте (minzdrav@kamchatka.ru) с указанием всех реквизитов;
• Лично в приёмный кабинет (см. раздел «Личный приём»).

Для ускорения рассмотрения укажите в обращении:

1. ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
2. Наименование медицинского учреждения и отделения;
3. Подробное описание ситуации (дата, время, ФИО ответственного персонала, приложите документы);
4. Требования и желаемый результат.

После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус
рассмотрения.

Контактные данные для обращений

Личный приём (личный кабинет)

Адрес приёмного кабинета

690000, г. Петропавловск‑Камчатский, ул. Советская, 15

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Суббота, воскресенье – выходные

Какие документы необходимо взять

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• СНИЛС;
• Медицинская карта/выписка из полиса ОМС;
• Копии документов, подтверждающих факт нарушения (чек, договор, результаты анализов и т.д.).

Структура Минздрава Камчатского края

Основные отделы

• Отдел общественного здоровья – профилактика заболеваний, работа с населением.
• Отдел медицинского обслуживания – контроль за качеством медицинских услуг.
• Отдел фармацевтической деятельности – надзор за лекарственными средствами.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – профилактика эпидемий, контроль за санитарным состоянием.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал Госуслуг).

Руководство

Отзывы и рейтинг работы Минздрава

Граждане могут оставлять отзывы и оценивать работу органов здравоохранения через несколько официальных каналов:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан» (https://www.gosuslugi.ru/).
• Сайт Минздрава – раздел «Отзывы и предложения» (https://www.kamhealth.ru/feedback).
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Telegram (публичные каналы).
• Контакт‑центр «Обратная связь» – телефон 8‑800‑555‑55‑55, где оператор фиксирует ваш отзыв.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным портала «Госуслуги» за 2025‑2026 гг.) составляет 4,2 из 5.
Наиболее часто упоминаемые проблемы:

1. Длительное ожидание в поликлиниках;
2. Недостаточная информированность о правах пациента;
3. Сложности с получением справок о вакцинации.

Для повышения качества обслуживания Минздрав регулярно публикует отчёты о рассмотренных жалобах
(см. раздел «Отчётность» на официальном сайте).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава Камчатского края
• Личный кабинет (подача жалоб онлайн)
• Госуслуги – Обращения граждан в Минздрав
• Официальный Telegram‑канал Минздрава

Краткий чек‑лист для подачи жалобы

1. Соберите все необходимые документы.
2. Определите удобный способ обращения (личный кабинет, телефон, e‑mail, личный приём).
3. Заполните форму обращения, указав рег. номер (если уже подавали).
4. Отправьте запрос и сохраните подтверждение (скриншот, копию письма).
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Помните, что закон гарантирует вам право на своевременное и качественное медицинское обслуживание.
Если ваши права нарушены – не стесняйтесь обращаться в Минздрав Камчатского края.