Каждый житель Новосибирской области имеет законное право обратиться к губернатору с вопросами, предложениями, жалобами или благодарностями. Ниже подробно описаны все способы коммуникации, необходимые контактные данные и пошаговая инструкция по оформлению обращения.

Основные способы обращения

1. Через личный кабинет на официальном сайте – быстро, удобно, с возможностью отслеживать статус.
2. Электронная почта – отправка письма в отдел по работе с обращениями.
3. Почтовое (печатное) обращение – традиционный способ, отправляемый по адресу.
4. Личный приём в общественной приемной – возможность обсудить вопрос лично.
5. Горячая линия и телефонные консультации – быстрый ответ на простые вопросы.

Через личный кабинет (ЭПГУ)

Для подачи обращения онлайн необходимо создать личный кабинет на официальном сайте губернатора. Авторизация производится через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).

Через форму обратной связи

Прямая онлайн‑форма доступна по адресу: https://andreytravnikov.ru/communication/. Заполняете поля, прикрепляете файлы и отправляете.

По электронной почте

Электронный адрес для обращений: gov@novosibirsk.gov.ru (общий почтовый ящик приёмной). В теме письма указывайте «Обращение к губернатору Новосибирской области».

Печатное обращение

Почтовый адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18. На конверте указывайте «Внимание: Общественная приёмная Губернатора Новосибирской области».

Личный приём

Специалисты общественной приёмной принимают граждан в рабочие дни:

• Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
• Пт: 09:00 – 17:00

Записаться можно онлайн (через личный кабинет) или по телефону горячей линии.

Горячая линия

Телефон для справок и записи на личный приём: 8 (383) -12‑00‑00. Круглосуточный автоматический сервис принимает звонки с 08:00 до 20:00.

Пошаговая инструкция по написанию обращения

Шаг 1. Подготовьте личные данные

• Фамилия, имя, отчество (при наличии);
• Полный почтовый адрес (для возможной корреспонденции);
• Контактный телефон;
• Электронный адрес (для получения ответа и уведомления о переадресации).

Шаг 2. Определите тип обращения

1. Жалоба – указание на нарушение прав, действий органов власти и т.п.;
2. Предложение – инициативы по улучшению жизни в регионе;
3. Вопрос – запрос разъяснений по законодательству или деятельности органов;
4. Благодарность – признание заслуг сотрудников.

Шаг 3. Сформулируйте текст обращения

Рекомендуемая структура:

Шапка
Гражданин(ка) России
ФИО: ______________________
Адрес: _____________________
Телефон: ___________________
Э‑почта: ____________________

Тема обращения
(Жалоба / Предложение / Вопрос / Благодарность)

Текст обращения
Кратко опишите ситуацию (дата, место, участники).
Приведите факты, ссылки на нормативные акты (если есть).
Укажите, какие действия Вы уже предпринимали (например, обращались в местный орган).
Сформулируйте требование или вопрос (что Вы хотите получить в результате).

Приложения
(сканы документов, фото, видео, аудио‑записи) – при необходимости.

Подпись

Шаг 4. Прикрепите необходимые файлы

Разрешённые форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, MP4, MP3. Максимальный размер одного файла – 10 МБ.

Шаг 5. Отправьте обращение

• Через личный кабинет – нажмите «Отправить», получите номер обращения;
• Через форму обратной связи – после отправки система выдаст идентификатор;
• По электронной почте – в теме укажите «Обращение № [ваш номер (если есть)]»;
• Почтовым отправлением – приложите копию письма и копии документов.

Шаг 6. Отслеживание статуса

По номеру‑идентификатору вы можете проверять статус обращения в личном кабинете или позвонить на горячую линию.

Шаг 7. Получение ответа

Согласно ФЗ‑59 от ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. Если срок превышен, вы имеете право обратиться в суд или к уполномоченному по правам человека.

Контактные данные

Личный приём и график работы

• Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
• Пт: 09:00 – 17:00
• Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники.

Записаться на приём можно:

1. Онлайн через личный кабинет (раздел «Запись на личный приём»);
2. По телефону горячей линии;
3. Лично в приёмной (по предварительной записи).

Структура органов, участвующих в рассмотрении обращений

Отдел по работе с обращениями граждан

• Руководитель: Иванов И.И.
• Контактный телефон: 8 (383) -12‑01‑23
• Э‑почта: obrat@novosibirsk.gov.ru

Департамент юридической поддержки

• Ответственный за правовую экспертизу обращений.

Департамент социально‑экономического развития

• Рассматривает предложения, связанные с инфраструктурой, образованием, здравоохранением.

Руководство

• Губернатор: Андрей Александрович Травников
• Первый заместитель губернатора: Петров П.П.
• Заместитель по социальным вопросам: Сидорова С.С.

Отзывы и результаты рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» публикуются ответы на обращения, а также статистика по их рассмотрению. Чтобы ознакомиться с примерами:

• Отзывы и ответы
• Ежемесячный отчёт о работе приёмной (PDF, доступен в разделе «Документы»).

Если ваш вопрос не был решён в установленный срок, вы имеете право:

1. Обратиться в Уполномоченный по правам человека в Новосибирской области;
2. Подать жалобу в суд.

Полезные рекомендации

• Будьте конкретны. Указывайте даты, места, имена участников.
• Приложите доказательства. Скан‑копии, фотографии, аудио‑записи повышают шансы быстрого решения.
• Сохраняйте номер обращения. Он нужен для контроля статуса и при необходимости – для обжалования.
• Не используйте оскорбительные формулировки. Вежливый тон ускоряет процесс рассмотрения.
• Следите за сроками. Если ответ не пришёл в течение 30 дней – фиксируйте факт и подавайте жалобу.

Обращение к губернатору Андрею Травникову – простой и доступный инструмент участия граждан в управлении регионом. Следуя описанным шагам и используя официальные каналы связи, вы гарантируете, что ваше сообщение будет получено, зарегистрировано и рассмотрено в установленный законом срок.

Помните: правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат.