Губернатор Самарской области Дмитрий Федорищев принимает обращения от граждан. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контакты, график работы, отделы и руководящие лица, которые помогут вам быстро решить проблему.

Описание процесса подачи жалобы

Для подачи жалобы необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Определить форму обращения (письмо, электронное сообщение, телефонный звонок, личный приём).
2. Подготовить текст жалобы, указав:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Точный адрес (или место) возникновения проблемы;
   • Дата и время события;
   • Суть претензии и желаемый результат;
   • Приложения (копии документов, фото, видео).
3. Выбрать удобный канал подачи (см. раздел Контакты для обращений).
4. Отправить обращение и сохранить подтверждение (номер заявки, копию письма, скриншот отправки).
5. Отслеживать статус обращения через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Тел.: +7 (846) -23‑45‑67
Э‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение правил содержания дорожного движения в районе улицы Советской, г. Самара
Уважаемый Дмитрий Федорищев!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Самара, ул. Советская, д. 12, обращаюсь с жалобой на систематическое нарушение правил дорожного движения со стороны автотранспортных средств, обслуживаемых ООО «Транспорт-Самара». За последние две недели (с 5 по 19 июня 2026 г.) на данном участке наблюдалось:
- превышение скорости более чем на 30 км/ч;
- игнорирование светофоров;
- отсутствие разметки при парковке.

Данные нарушения создают угрозу жизни и здоровью пешеходов, в т.ч. детей, играющих на соседней детской площадке.

Прошу:
Провести проверку указанных фактов;
Принять меры к нарушителям (штрафы, приостановка деятельности);
Установить дополнительную дорожную разметку и установить знаки ограничения скорости.

Приложения:
Фотографии нарушений (№1‑5);
Видео‑запись с видеорегистратора (№6);
Копия справки из школы о наличии детской площадки (№7).

С уважением,
Иванов И.И.

Контакты для обращений

Как записаться на личный приём

Запись осуществляется:

• Через форму на официальном сайте «Обратная связь»;
• По телефону горячей линии (укажите «записаться на приём к губернатору»);
• Через личный кабинет на портале «Госуслуги» (раздел «Запись к официальным лицам»).

Структура управления (отделы)

Для обработки обращений задействованы следующие подразделения:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и регистрации жалоб.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности претензий.
• Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения рекомендаций и решений.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – информирование граждан о статусе их обращения.
• Отдел по работе с социальными вопросами – рассмотрение жалоб, связанных с социальной сферой (медицина, образование, ЖКХ).

Руководство

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
• Публичный портал «Госуслуги – Обращения» (раздел «Оценка работы органов власти»).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал, Facebook;

Пример типичного отзыва:

«Спасибо сотрудникам отдела по работе с обращениями за оперативное рассмотрение моей жалобы о плохом состоянии дорожного покрытия. Проблема была решена в течение 10 дней.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативным актам, ответ на письменное обращение обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но анонимные обращения рассматриваются без возможности обратной связи, что может затруднить уточнение деталей.

Какие документы необходимо приложить?

К жалобе рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения (акт, справка, фотографии, видеозаписи, договоры и т.п.).

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. На официальном сайте есть ссылка на приложение «Самарская область – Обращения», доступное в Google Play и App Store.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в суд общей юрисдикции или обратиться в Роспрокуратуру.

Пошаговая инструкция (в виде схемы)

1. Подготовьте текст жалобы и необходимые документы.
2. Выберите удобный канал подачи:
   • Онлайн‑форма на сайте;
   • Э‑mail governor@samregion.ru;
   • Личный кабинет «Госуслуги»;
   • Личный приём (по записи).
3. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
4. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
5. Получите ответ и, при необходимости, подготовьте дополнительные материалы.
6. Если решение вас не устраивает – подайте апелляцию в суд или в прокуратуру.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Самарской области
• Форма подачи обращения онлайн
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»
• Раздел отзывов граждан
• Роспрокуратура РФ
• Судебные органы РФ

Помните: ваш голос важен! Оперативное и корректное оформление жалобы ускорит её рассмотрение и поможет улучшить работу органов власти Самарской области.