Граждане Москвы имеют право обращаться к мэру с письмами‑жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция по подготовке и отправке обращения, а также полный набор контактных данных для разных способов подачи.

Где можно подать жалобу?

• Электронная приемная на официальном портале mos.ru (раздел «Электронная приемная»).
• Портал «Наш город» – удобный сервис с привязкой обращения к карте.
• Почтовый адрес:
  125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103.
• Личный кабинет гражданина на my.mos.ru – возможность отслеживать статус обращения.
• Горячая линия Правительства Москвы (приём звонков 24 ч в сутки).

Контактные данные для обращений

Структура обращения (образец письма)

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Иван Петрович, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, г. Москва, 125009
Тема: Жалоба на нарушение правил благоустройства дворовой территории

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я, Иванов И. П., являюсь жителем дома по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10. С г. в нашем дворе началось строительство временных лавок (около 3 м²) в пяти метрах от окон жилых помещений. Данные конструкции нарушают санитарные нормы, создают шум и пыль, а также ухудшают освещение двора.

В соответствии с Жилищным кодексом РФ и постановлением Правительства Москвы от № 123‑П, такие работы требуют согласования с Управлением ЖКХ и согласования с жителями. Я обращался(ась) в Управление ЖКХ района, но ответ получил(а) лишь г., где меня направили к Вам.

Прошу:
Приостановить строительство лавок до полного рассмотрения вопроса.
Провести проверку соответствия проекта действующим нормативам.
Принять меры к устранению уже возведённых конструкций, если они нарушают закон.

Приложения:
Фотографии текущего состояния (файл_1.jpg, файл_2.jpg);
Копия обращения в Управление ЖКХ (№ 2023‑08‑15).

С уважением,
Иванов И. П.
Тел.: 8 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Обратите внимание:

• Указывайте полные контактные данные (адрес, телефон, e‑mail).
• Четко формулируйте требования и указывайте нормативные ссылки.
• Прикладывайте документы и фотографии в электронном виде (не более 5 МБ каждый).

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Регистрация на портале my.mos.ru (или на gorod.mos.ru).
2. Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Выберите категорию проблемы (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Городская инфраструктура»).
4. Заполните форму:
   • Тема обращения;
   • Текст жалобы (можно скопировать образец выше и отредактировать под свою ситуацию);
   • Прикрепите фото/документы.
5. Установите отметку «Требуется рассмотрение мэром» (если такая опция доступна).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
7. Если хотите отправить письмо по почте – распечатайте готовый текст, подпишите и отправьте на адрес:
   
   125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103.
8. Для срочных вопросов можно позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить статус обращения.

Согласно законодательству, мэрия обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. О результатах вам придёт уведомление в личный кабинет, по e‑mail или СМС.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Управление жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы благоустройства, ЖКХ, ремонтных работ.
• Управление строительства и архитектуры – вопросы строительства, нарушения градостроительных норм.
• Управление транспорта – вопросы дорожного движения, парковки, общественного транспорта.
• Управление экологии и санитарии – вопросы загрязнения, мусора, санитарных условий.
• Пресс‑служба мэрии – публикация ответов и разъяснений.

Руководство мэрии (на 2026 г.)

Как оставить отзыв о работе мэрии?

После получения ответа вы можете оценить работу мэрии:

• Через личный кабинет на my.mos.ru – раздел «Отзывы».
• На портале «Наш город» в карточке вашего обращения.
• Заполнив форму «Оценка работы мэрии» по ссылке mos.ru/feedback.
• Позвонив на горячую линию и оставив голосовое сообщение.

Ваш отзыв помогает улучшать сервис и ускорять решение проблем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Законодательный срок – 30 календарных дней. При необходимости могут запросить дополнительные материалы.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Как узнать, кто конкретно рассматривает мое обращение?

В личном кабинете в статусе обращения указано ответственное подразделение и имя специалиста.

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Для анонимных обращений предусмотрена форма «Анонимное сообщение» на портале «Наш город», но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Подать жалобу мэру Москвы – простая процедура, если следовать инструкциям:

• Подготовьте чёткое и аргументированное письмо.
• Выберите удобный способ подачи (электронный портал, «Наш город», почта).
• Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
• При необходимости уточняйте детали по горячей линии.

Помните, что ваш голос важен – от него зависят улучшения городской среды и повышение качества жизни в столице.