Если у вас возникла проблема, связанная с работой городской инфраструктуры, обслуживанием ЖКХ, транспортом или любой другой сферой жизни в столице, вы имеете полное право обратиться напрямую к мэру Москвы — Сергею Собянину. В статье собраны все актуальные контакты, способы подачи обращения и полезные рекомендации, чтобы ваша жалоба дошла до нужного адресата быстро и эффективно.
Официальный сайт для подачи жалоб
Главный портал, где можно оформить электронную жалобу, найти форму обратной связи и отслеживать статус обращения — это mos.ru. На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан», где:
- Заполняется онлайн‑форма (ФИО, адрес, телефон, описание проблемы).
- Можно прикрепить фото‑ и видеодокументы.
- Получаете автоматическое подтверждение и номер обращения.
Горячая линия мэра Москвы
Для срочных вопросов и быстрых консультаций работает горячая линия. Звонок бесплатный, оператор поможет уточнить, какие документы нужны, и перенаправит к нужному отделу.
- 7 (495) -57‑04‑44 — горячая линия мэра (будние дни 09:00–16:00, в пятницу до 15:45).
- 7 (495) -77‑77‑77 — единая справочная служба Москвы (круглосуточно).
Телефоны отделов и приёмных
Если вы хотите связаться с конкретным подразделением, используйте номера ниже:
- 692‑17‑03 — отдел писем граждан (приём жалоб и предложений).
- 692‑16‑94 — отдел писем граждан (дублирующий номер).
- 692‑16‑37 — приёмная Правительства Москвы (общие вопросы).
- 7 (495) -33‑51‑90 — приёмная Правительства (приёмные часы, запись на личный приём).
- 8 (495) -30‑75‑30 — пейджер мэра (круглосуточно, только для экстренных вопросов).
- 8 (495) -20‑27‑00 — пейджер мэра (другой номер, также круглосуточный).
Электронный адрес для обращения
Письмо можно отправить на официальную электронную почту:
- mayormos@mos.ru — общий адрес приёмной мэра.
- Для ускорения обработки укажите в теме письма «Жалоба» и ваш номер обращения, если он уже есть.
Личный кабинет на портале mos.ru
Зарегистрировавшись, вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:
- Отслеживать статус уже поданных жалоб.
- Создавать новые обращения без повторного ввода личных данных.
- Получать уведомления о решении и комментариях от сотрудников.
Регистрация доступна по ссылке my.mos.ru.
Личный приём мэра (запись на приём)
Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к мэру:
- Позвонить в приёмную по телефону 7 (495) -33‑51‑90 и уточнить свободные даты.
- Оформить заявку через онлайн‑запись (раздел «Личный приём мэра»).
- Подготовить копии документов, подтверждающих проблему (акт, квитанцию, фото).
График приёма и работы отделов
| Отдел / Приёмная | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 (пт — до 15:45) | 7 (495) -57‑04‑44 |
| Единая справочная служба | Круглосуточно | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Отдел писем граждан | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 692‑17‑03, 692‑16‑94 |
| Приёмная Правительства | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 692‑16‑37 |
| Личный приём мэра (запись) | По предварительной записи | 7 (495) -33‑51‑90 |
Отделы, отвечающие за разные категории жалоб
Для ускорения обработки указывайте в обращении, к какому отделу относится ваша проблема:
- Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства — проблемы с водоснабжением, отоплением, вывозом мусора.
- Отдел транспорта — нарушения в работе общественного транспорта, дорожные вопросы.
- Отдел градостроительства и архитектуры — строительство, реконструкция, нарушение градостроительных норм.
- Отдел социальной политики — социальные карты, помощь пенсионерам, детские сады.
Руководство и контактные лица
Ключевые фигуры, отвечающие за работу приёмных и обработку обращений:
- Сергей Семёнович Собянин — мэр Москвы, пейджер 8 (495) -30‑75‑30.
- Алексей Владимирович Киселёв — заместитель мэра по вопросам ЖКХ, телефон 7 (495) -77‑77‑77 (справочная служба).
- Ирина Петровна Сахранова — руководитель отдела писем граждан, телефон 692‑17‑03.
Отзывы граждан о работе приёмных
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, КП.Ру и др.). Они помогут понять, чего ожидать:
«Позвонил в горячую линию, меня быстро перенаправили в отдел ЖКХ, получили ответ в течение 3 дней. Оценка — 5/5»
«Записался на личный приём через сайт, но в назначенный день меня не пустили без уважительной причины. Потребовалось несколько звонков, чтобы уточнить детали»
«Электронная приёмная удобна, но иногда ответы приходят с задержкой до 2‑3 недель»
Пошаговая инструкция: как правильно оформить жалобу
- Определите тип проблемы. Выберите соответствующий отдел (ЖКХ, транспорт, соцполитика и т.д.).
- Соберите доказательства. Фото, скриншоты, копии актов, квитанций.
- Заполните онлайн‑форму на mos.ru или отправьте письмо на mayormos@mos.ru.
- Укажите контактные данные. Телефон, e‑mail, адрес для обратной связи.
- Отправьте заявку. После отправки вы получите номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом. Войдите в личный кабинет или позвоните в приёмную, указав номер.
- При необходимости — запишитесь на личный приём. Позвоните по 7 (495) -33‑51‑90 и уточните дату.
Полезные ссылки
- Официальный портал mos.ru
- Сайт мэра Сергея Собянина
- Обращения граждан (форма онлайн)
- Личный кабинет «Мой город»
- Новости и отзывы на КП.Ру
Существует несколько удобных способов связаться с мэром Москвы — Сергей Собянином:
- Телефон горячей линии 7 (495) -57‑04‑44 (рабочие часы).
- Единая справочная служба 7 (495) -77‑77‑77 — круглосуточно.
- Электронная приёмная mayormos@mos.ru и форма на mos.ru.
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
- Запись на личный приём через телефон 7 (495) -33‑51‑90 или онлайн.
Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете оформить жалобу быстро, получить подтверждение и, в большинстве случаев, решить проблему в разумные сроки.