Важное замечание: Перед тем как отправлять обращение, убедитесь, что ваш вопрос или предложение относится к компетенции Президента РФ. Если речь идёт о вопросах, касающихся регионального уровня, лучше обращаться в органы местного самоуправления.
Официальный сайт Президента РФ
Главный портал для подачи электронных обращений – president.gov.ru. На сайте доступны:
- Форма подачи письма
- Личный кабинет гражданина
- Информация о графике приёма и контактные данные
- Разделы с отзывами и ответами на обращения
Регистрация в личном кабинете
- Перейдите по ссылке Личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, адрес электронной почты, номер телефона.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS‑сообщении.
- После входа в кабинет вы получите доступ к функциям: создание нового обращения, просмотр статуса, получение ответа.
Пошаговая инструкция по отправке письма
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко сформулируйте суть.
- Текст письма – изложите проблему, предложение или вопрос подробно, но без излишних эмоций;
- Прикрепить документы (по необходимости) – сканы, фотографии, справки.
- Укажите способ получения ответа – в личный кабинет, на электронную почту или по телефону.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, который следует сохранять.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru |
| Горячая линия Президента | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёма граждан | +7 (495) -06‑01‑00 (офис в Москве) |
| Электронный адрес | info@president.gov.ru (для справочных вопросов) |
| Личный кабинет | https://president.gov.ru/account/login |
Личный приём (приём граждан) Как записаться на личный приём
Записаться на приём к Президенту можно только через онлайн‑запись в личном кабинете. После регистрации в разделе «Приём граждан» выбираете удобную дату и время.
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00
- Суббота, воскресенье, выходные дни.
- В праздничные дни график может изменяться, об этом публикуются новости на сайте.
Требования к документам
Для личного приёма необходимо подготовить:
- Паспорт гражданина РФ.
- Копию обращения, отправленного через сайт (номер обращения).
- Документы, подтверждающие суть обращения (если есть).
Структура аппарата Президента (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, запросов, жалоб.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.
- Отдел международных отношений – вопросы, связанные с внешней политикой.
- Отдел экономического развития – предложения по экономической политике.
Руководство аппарата Президента
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Первый заместитель главы Администрации Президента | Алексей Константинович Кудрин | +7 (495) -06‑01‑00, kudrin@president.gov.ru |
| Директор отдела по работе с обращениями | Ирина Сергеевна Смирнова | +7 (495) -06‑01‑01, obraschenia@president.gov.ru |
Отзывы и ответы на обращения
После отправки письма вы можете отслеживать статус в личном кабинете. Ответы публикуются в разделе «Отзывы граждан» сайта. Если ваш вопрос требует публичного обсуждения, он может быть включён в ежемесячный отчёт о работе Президента.
Как оставить отзыв о работе аппарата
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Отзывы».
- Заполните форму: оценка (от 1 до 5), комментарий, при желании – прикрепите скриншот ответа.
- Нажмите «Отправить отзыв». Ваш отзыв будет рассмотрен и, при необходимости, опубликован.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить письмо анонимно? – Нет. Для обработки обращения требуется подтверждённая личность (паспортные данные).
- Сколько времени занимает обработка обращения? – В среднем 30‑45 дней. Сложные вопросы могут требовать более длительного рассмотрения.
- Можно ли изменить содержание письма после отправки? – Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать обращение в личном кабинете.
- Как узнать, что моё письмо получило ответ? – О системе будет отправлено SMS‑уведомление и/или письмо на указанный e‑mail, а также в личном кабинете появится статус «Ответ получен».