Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обратиться к Президенту с предложениями, вопросами,
жалобами или благодарностями. Ниже собраны все необходимые сведения: где и как подать обращение,
какие контакты использовать, какие отделы рассматривают запросы и как получить ответ.

Контакты для обращений

• Официальный сайт Президента РФ: www.kremlin.ru
• Электронная приёмная: letters.kremlin.ru
• Горячая линия Президента: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (495) -06‑02‑00
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Почтовый адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете и воспользоваться сервисом «Обращения к Президенту». После подачи заявления Вы получите уникальный номер, по которому сможете узнать о ходе рассмотрения.

Как оформить обращение

1. Определите форму обращения:
   • Электронное письмо через letters.kremlin.ru;
   • Почтовое отправление;
   • Личное посещение приёмной (по предварительной записи).
2. Составьте текст обращения. Образец (по ГОСТу) выглядит так:

   Президенту Российской Федерации
   В;В. Путину
   
   От ______________________________ (ФИО, адрес, телефон, e‑mail)
   
   Тема: ________________________________________
   
   Текст обращения (кратко, по делу, без оскорблений).
   
    

3. Укажите в письме номер обращения, если он уже присвоен (это ускорит поиск).
4. Отправьте документ выбранным способом.

Особенности подачи в разных формах

Личный приём Президента

Личный приём граждан проводится в нескольких регионах России и в Москве. Для участия необходимо:

• Подать заявку через электронную приёмную или отправить письмо по почте;
• Указать тему обращения и желаемую форму встречи (очно, онлайн, телефонный звонок);
• Ожидать подтверждения даты и времени от Управления по работе с обращениями.

График личного приёма (пример):

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 12:00 (по предварительной записи);
• Суббота: приём только по особым поручениям;
• Воскресенье и государственные праздники – выходные.

Структура подразделений, работающих с обращениями

1. Управление делами Президента РФ – координация всех входящих запросов, распределение их по профильным отделам.
2. Управление по работе с обращениями граждан и организаций – первичная экспертиза, проверка соответствия формальным требованиям.
3. Отдел правовой экспертизы – проверка юридической части, подготовка рекомендаций.
4. Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка статистики по обращениям.
5. Пресс‑служба Президента – публикация ответов, если они могут быть раскрыты публично.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь о качестве обслуживания. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за быстрый ответ через личный кабинет. Обращение было рассмотрено в течение 5 дней.» – Алексей, г. Новосибирск.
• «Почтовое обращение дошло с задержкой, но в ответе указали номер обращения, что помогло отследить процесс;» – Ольга, г. Екатеринбург.
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и дал чёткие инструкции, как оформить письмо.» – Дмитрий, г; Москва.

Если у вас есть предложения по улучшению работы приёмной, их можно отправить через форму «Обратная связь».

Обращения к Президенту РФ – важный элемент диалога между властью и гражданами. Пользуясь официальными каналами (сайт, электронная приёмная, горячая линия, почтовый адрес), вы гарантируете, что ваш голос будет услышан и рассмотрен в установленном порядке.

Помните:

• Соблюдайте вежливый тон и формальные требования;
• Указывайте все контактные данные для обратной связи;
• Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля статуса.

Желаем вам успехов в взаимодействии с институтом Президента!