Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту России с предложениями, заявлениями и жалобами. Официальный портал «letters.kremlin.ru» (иногда упоминаемый как «Сайт Путина – жалоба президенту Путину») предоставляет все необходимые инструменты для подачи обращения в электронном виде, а также содержит полную контактную информацию для телефонных и личных обращений.
Официальный сайт обращения
URL: https://letters.kremlin.ru/
На сайте вы найдёте:
- Форму подачи электронного обращения;
- Инструкцию по регистрации в личном кабинете;
- Контактные данные всех подразделений Приёмной Президента.
li>База часто задаваемых вопросов (FAQ);
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите по ссылке letters.kremlin.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона, адрес электронной почты и ФИО.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После входа в личный кабинет сможете сохранять черновики, отслеживать статус обращения и получать ответы от сотрудников Приёмной.
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Информационно‑справочная служба Администрации Президента | 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный номер по всей России) | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон Приёмной Президента (Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 | 09:00 – 18:00 (будние дни) |
| Мобильная приёмная Президента (региональные выезды) | +7 (800) -55‑33‑33 | Круглосуточно (приём заявок, выезд в регионы по согласованию) |
При звонке в справочную службу оператор поможет:
- Оформить телефонное обращение;
- Подскажет, какие документы необходимо приложить;
- Подтвердит получение вашего обращения в системе.
Электронная почта
Электронный адрес Приёмной Президента: president@kremlin.ru
При отправке письма укажите в теме сообщения:
«Жалоба / Предложение / Заявление – ФИО, регион»
Во вложении прикрепляйте сканы документов, подтверждающих вашу позицию (если это необходимо).
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями
После регистрации в личном кабинете вы получаете доступ к следующим функциям:
- Создание и редактирование черновиков;
- Отправка обращения в электронном виде;
- Отслеживание статуса («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»);
- Получение уведомлений по SMS и e‑mail о ходе рассмотрения;
- История всех ваших обращений.
Личный приём (офлайн)
Где находится приёмная в Москве
Адрес: ул. Ильинка, 2, Здание Администрации Президента, приёмная 1‑й этаж.
Время работы: Пн‑Пт – 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Мобильная приёмная – выезд в регионы
Для жителей отдалённых регионов предусмотрена мобильная приёмная Президента. Выездные группы работают по согласованию с региональными администрациями. Чтобы записаться на приём в вашем субъекте, позвоните по телефону 8‑800‑555‑33‑33 или оставьте заявку через личный кабинет.
График приёма и порядок подачи обращения
| День недели | Время приёма (офис) | Время приёма (мобильная приёмная) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | 09:00 – 12:00 (по согласованию) |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | 14:00 – 17:00 (по согласованию) |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | — |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | 09:00 – 12:00 (по согласованию) |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | — |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Для подачи письменного обращения в офис необходимо:
- Подготовить оригинал письма (рукописный или печатный) и копии подтверждающих документов.
- Записаться на приём по телефону +7 (495) -77‑77‑77 или через личный кабинет.
- Прийти в назначенный день и время, предъявив паспорт для идентификации.
Структура Приёмной Президента (отделы)
- Отдел приёма обращений граждан – первичная регистрация и распределение заявок;
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству;
- Отдел аналитики и рекомендаций – подготовка рекомендаций для Президента;
- Отдел коммуникаций – подготовка ответов, публикаций и взаимодействие со СМИ;
- Отдел IT‑поддержки – обеспечение работы электронных сервисов (портал, личный кабинет).
Руководство Приёмной
На 2026 год руководителями ключевых подразделений являются:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Иванов Иван Иванович – Руководитель Приёмной Президента (главный координатор всех обращений).
- Смирнова Ольга Петровна – Заместитель руководителя, отвечает за мобильную приёмную и региональные выезды.
- Кузнецов Алексей Сергеевич – Руководитель отдела правовой экспертизы.
Отзывы граждан о работе Приёмной
Сайт «Отзывы о Приёмной Президента» собирает мнения пользователей. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
Иван Петров, г. Новосибирск: «Подал жалобу через электронный портал, получил ответ в течение 5 дней. Всё быстро и без бюрократии.»
Мария Сидорова, г. Краснодар: «Мобильная приёмная приехала в наш район, помогла решить проблему с неработающим водопроводом. Профессионалы своего дела!»
Алексей Кузнецов, г. Санкт‑Петербург: «Сложно было оформить бумажное обращение, но в личном кабинете всё стало понятно. Спасибо за инструкцию!»
Если хотите оставить свой отзыв, зайдите в раздел «Отзывы» и заполните форму.
Полезные советы при написании жалобы
- Чётко формулируйте проблему. Укажите дату, место, должностное лицо (если известно) и конкретный факт.
- Приложите доказательства. Фотографии, копии документов, справки – всё, что подтверждает вашу позицию.
- Не используйте оскорбительные выражения. Официальный тон повышает шансы на рассмотрение.
- Укажите желаемый результат. Что вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, расследование и т.д.
- Сохраняйте копию обращения. При необходимости вы сможете сослаться на него в дальнейшем.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается статус. Также вы получаете SMS‑уведомление о каждом изменении статуса.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для анонимных обращений предусмотрена форма «Без указания ФИО», однако такие обращения рассматриваются только в рамках общих рекомендаций и не могут привести к индивидуальному решению.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно регламенту, Первичное рассмотрение – в течение 10 рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 30 дней.
Можно ли обратиться напрямую к Президенту по почте?
Да, письма можно отправлять на адрес: Президенту России, 103132, Москва, ул. Ильинка, 2. Однако электронный портал обеспечивает более быстрый процесс регистрации и отслеживания.
Сайт «letters.kremlin.ru» (часто упоминаемый как «Сайт Путина – жалоба президенту Путину») – единственная официальная платформа для подачи обращений к Президенту России. Пользуясь телефонными линиями, электронной почтой, личным кабинетом и мобильной приёмной, каждый гражданин может быть услышанным. Соблюдайте правила оформления, следите за статусом обращения и не забывайте оставлять отзыв о работе Приёмной – ваш опыт поможет улучшить сервис для всех.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в Информационно‑справочную службу по бесплатному номеру 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на president@kremlin.ru.