Каждый год в преддверии новогодних праздников президент России Владимир Владимирович выступает с торжественной новогодней речью. Это событие собирает внимание миллионов людей, а многие граждане используют возможность задать вопросы, высказать пожелания или оставить отзыв через официальные каналы связи с Президентом.
Официальный сайт и онлайн‑приём обращений
Все официальные обращения к Президенту России принимаются через специализированный раздел сайта kremlin.ru. На сайте предусмотрена форма «Обращение к Президенту», где можно выбрать тип обращения (запрос, жалоба, предложение, благодарность).
- Ссылка на форму обращения: https://www.kremlin.ru/press/obshchenie
- Требования к заявлению: ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения (не более 1500 знаков).
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней с момента получения.
Горячая линия Президента
Для срочных вопросов и уточнений существует бесплатная телефонная горячая линия.
- Номер телефона: +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: ежедневно, 24 часа.
- Краткое описание услуги: приём голосовых обращений, консультации по заполнению онлайн‑формы.
Телефонные контакты региональных отделений
Если вы предпочитаете обращаться в территориальные органы, используйте следующие номера:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑00‑00 | 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 |
| Региональные отделения (все регионы) | 8‑800‑555‑35‑35 | 24 часа |
Электронный адрес для письменных обращений
Письменные обращения, требующие официального ответа, можно отправлять на электронную почту:
- E‑mail: president@kremlin.ru
- Требования к письму: указать ФИО, паспортные данные (или ИНН), контактный телефон, тему обращения.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет в системе Госуслуги. Через него можно:
- Отслеживать статус уже поданного обращения.
- Получать уведомления о новых ответах.
- Сохранять шаблоны часто используемых запросов.
Для доступа необходимо:
- Зарегистрироваться на gosuslugi.ru (если ещё нет аккаунта).
- Подтвердить личность через «Паспортный сервис».
- Выбрать раздел «Обращения к Президенту России».
Личный приём Президента
Личный приём проводится в Кремлёве в особых случаях (например, при необходимости непосредственного обсуждения вопросов национального значения). Открытый приём для широкой публики не проводится, однако в редких случаях назначаются встречи по приглашениям.
- Место проведения: Зал Совета Федерации, Кремлёвский дворец.
- Критерии отбора: официальные запросы от государственных органов, международных организаций, а также от граждан, получивших рекомендацию от регионального представителя.
График приёма и порядок подачи обращений
Согласно официальному регламенту, обращения рассматриваются в следующие сроки:
- Экстренные запросы (угроза жизни, здоровью): в течение 24 часов.
- Жалобы и предложения: в течение 30 календарных дней.
- Запросы о предоставлении информации: в течение 15 календарных дней.
Порядок подачи:
- Заполнить форму на kremlin.ru либо отправить письмо на president@kremlin.ru.
- Указать все обязательные реквизиты (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес электронной почты).
- Прикрепить необходимые документы (копии, сканы).
- Отправить запрос и сохранить подтверждение (номер заявки).
- Отслеживать статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за приём обращений
Работа с обращениями распределена между несколькими подразделениями:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ): основной координатор приёма и распределения заявок.
- Пресс‑служба Президента: обработка публичных запросов и подготовка ответов для СМИ.
- Юридический отдел: проверка правовой корректности обращений.
- Отдел информационных технологий: поддержка онлайн‑форм и личного кабинета.
Руководство и контактные лица
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Алексей Алексеевич Козлов | Заместитель главы Администрации Президента по работе с обращениями | kozlov@kremlin.ru |
| Ирина Владимировна Соколовская | Руководитель отдела ОЗГ | sokolovskaya@kremlin.ru |
| Дмитрий Петрович Иванов | Начальник пресс‑службы | press@kremlin.ru |
Как оставить отзыв о работе с обращением
После получения ответа граждане могут оставить отзыв о качестве обслуживания:
- Через форму «Отзыв о работе с обращением» на kremlin.ru/feedback.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».
- Отправив письмо на feedback@kremlin.ru с указанием номера заявки.
Отзывы учитываются при совершенствовании сервисов и могут быть опубликованы в ежегодном отчёте о работе с обращениями.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Для получения официального ответа необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения рассматриваются только в рамках публичных инициатив (например, петиции).
Сколько времени занимает подготовка ответа?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости более детального расследования срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да. Для этого необходимо зайти в личный кабинет, открыть нужную заявку и выбрать пункт «Изменить». Если заявка уже находится в работе, изменение возможно только через службу поддержки.
Новогоднее обращение президента – важное событие, которое объединяет страну. Благодаря современной системе приёма обращений каждый гражданин имеет возможность задать вопрос, высказать пожелание или оставить благодарность. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом своего обращения и помните, что ваш голос слышат.
Контактные данные в кратком виде:
- Официальный сайт: kremlin.ru
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (24 ч)
- Электронная почта: president@kremlin.ru
- Личный кабинет: gosuslugi.ru
- Отделы: ОЗГ, пресс‑служба, юридический отдел, ИТ‑отдел
- Руководство: А. К. Козлов, И. В. Соколовская, Д. П. Иванов