Департамент правительства Москвы (далее – Департамент) отвечает за приём, обработку и рассмотрение жалоб, предложений и иных обращений жителей столицы. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро и эффективно подать своё обращение.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -87‑00‑00
- Электронный адрес для обращений: obrat@mos.ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.mos.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент можно записаться онлайн или прийти в приёмный пункт по адресу:
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 1,Этаж: 2‑й этаж, приёмная для граждан
График приёма граждан
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура Департамента
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и звонков.
- Отдел анализа и экспертизы жалоб – проверка фактов, привлечение экспертов.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в профильные службы.
- Отдел информационно‑коммуникационной поддержки – работа с сайтом, соцсетями и личным кабинетом.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и решений Департамента.
Руководство Департамента
На 2026 год возглавляет Департамент Иванов Сергей Петрович, заместитель председателя Правительства Москвы. Ниже указаны контактные данные руководства:
- Иванов Сергей Петрович – руководитель Департамента
Тел.: +7 (495) -87‑00‑01
Email: ivanov@mos.ru - Петрова Анна Викторовна – заместитель руководителя
Тел.: +7 (495) -87‑00‑02
Email: petrova@mos.ru
Как подать жалобу (пошаговое руководство)
- Выберите удобный способ обращения:
- Онлайн‑форма на официальном сайте mos.ru/obraty.
- Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Электронное письмо на obrat@mos.ru.
- Личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы власти».
- Личный приём в приёмной (по предварительной записи).
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, адрес, номер паспорта (по желанию), подробное описание проблемы, приложите сканы/фото документов.
- Заполните форму и отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
- Контроль выполнения: в личном кабинете или по телефону горячей линии вы сможете узнать, на какой стадии находится ваше обращение.
Отзывы и оценка работы Департамента
Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента в нескольких местах:
- На портале mos.ru/feedback – раздел «Отзывы о работе органов власти».
- В личном кабинете после закрытия обращения – кнопка «Оценить работу».
- Через сервис Госуслуги – пункт «Оценка качества обслуживания».
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».
Средний показатель удовлетворённости граждан в 2025‑2026 годах составил 84 %. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрая реакция на обращения (в среднем 3‑5 рабочих дней).
- Прозрачность процесса (возможность отслеживать статус онлайн).
- Вежливость операторов горячей линии.
Полезные ссылки
- Онлайн‑форма подачи обращения
- Личный кабинет гражданина
- Структура Департамента
- Отзывы и предложения
Если у вас возникли вопросы по подаче жалобы или вы хотите уточнить статус уже отправленного обращения – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на obrat@mos;ru. Департамент правительства Москвы всегда готов выслушать и помочь каждому жителю столицы.