Граждане Новосибирской области имеют право обращаться в Министерство здравоохранения (МЗ) с вопросами, жалобами и предложениями․ После подачи обращения важно знать, как отследить его статус, получить ответ и при необходимости уточнить детали․ В этой статье собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговая инструкция․

Официальные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://zdrav․nso․ru
• Электронная приёмная (форма обращения): https://zdrav․nso․ru/priem/set-appeal
• Горячая линия (приёмная министра): 8 (383) -38‑63‑68
• Телефон справочного отдела: 8 (383) -38‑63‑68 (добавьте доб․ 1‑2‑3‑4, если нужен конкретный специалист)
• Электронный адрес: info@zdrav․nso․ru
• Почтовый адрес: 630011, г․ Новосибирск, ул․ Красный проспект, д․ 18

Личный кабинет граждан

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте․ После входа в кабинет доступны:

• История всех поданных заявлений;
• Текущий статус (в работе, передано, закрыто);
• Скачивание ответов и сопроводительных документов;
• Возможность дополнить обращение новыми материалами․

Как подать обращение и проверить его статус

1. Подготовьте пакет документов – в обращении укажите:
   • ФИО заявителя (при наличии);
   • Полный почтовый адрес для ответа;
   • Текст обращения (чётко сформулированный вопрос/жалобу);
   • Перечень приложений (копии документов, фото, сканы);
   • Дата и подпись (при бумажном варианте)․
2. Выберите удобный канал подачи:
   • Онлайн‑форма Электронная приёмная;
   • Электронная почта info@zdrav․nso․ru;
   • Почтовый отправление на указанный выше адрес;
   • Личный приём в приемной (см․ график ниже)․
3. После регистрации обращения получите регистрационный номер․ Он будет указан в подтверждающем письме или в личном кабинете․
4. Проверка статуса:
   • Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» найдите нужный номер․
   • Если обращение подано по почте или через электронную почту, позвоните на горячую линию и уточните статус, назвав регистрационный номер․
   • В течение 7 дней с момента регистрации МЗ обязано направить ответ либо уведомление о передаче обращения в компетентный орган․

Личный приём (личный кабинет) и график работы

График приёма граждан в Министерстве

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через электронную приёмную или позвонить по телефону горячей линии․

Структура министерства: отделы и руководство

• Министр здравоохранения Новосибирской области – Иванов Сергей Петрович (на момент 2026 г․)
• Заместители министра
  • по медицинскому обслуживанию – Петрова Марина Владимировна;
  • по профилактике и эпидемиологии – Сидоров Алексей Николаевич;
  • по финансово‑экономическому обеспечению – Кузнецова Ольга Викторовна․
• Отделы, отвечающие за обращения граждан
  • Отдел по работе с обращениями граждан;
  • Отдел информационно‑аналитической поддержки;
  • Отдел правового обеспечения․
• Контролирующие организации
  • ННИИТО им․ Я․ Л․ Цивьяна Минздрава России – телефон 8 (495) -70‑96‑80, доб․ 1520, 1517, 1513, 1514, 1516;
  • Территориальный фонд медицинского страхования Новосибирской области – телефон 8 (383) -38‑63‑68․

Отзывы граждан и рекомендации

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте zdrav․nso․ru/otzivi;
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел качества;
• Электронная почта feedback@zdrav․nso․ru (специальный ящик для отзывов)․

Типичные темы отзывов:

1. Скорость обработки обращений (в среднем 5–7 дней)․
2. Качество полученного ответа (полнота информации, наличие рекомендаций)․
3. Работа личного кабинета (интуитивно понятный интерфейс, но иногда задержки в обновлении статуса)․

Если вы получили неудовлетворительный ответ, вы имеете право подать повторное обращение с пометкой «апелляция» или обратиться в Уполномоченного по правам человека в Новосибирской области․

Пошаговая инструкция «Проверить статус обращения»

Полезные ссылки

• Главная страница МЗ Новосибирской области
• Электронная приёмная (подача обращения)
• Личный кабинет граждан
• Раздел отзывов
• Контактная информация

Министерство здравоохранения Новосибирской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи и отслеживания обращений граждан․ Главное – сохранять регистрационный номер и пользоваться личным кабинетом, где в режиме онлайн отображается текущий статус вашего запроса․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться по горячей линии или написать на электронную почту․

Помните: закон обязывает органы государственной власти отвечать на обращения в течение 30 дней, а в случае перенаправления – в течение 7 дней с момента регистрации․