Министерство здравоохранения Республики Башкортостан (далее – Минздрав РБ) оказывает широкий спектр государственных услуг в сфере медицины. Если вы столкнулись с нарушением регламента оказания услуги, хотите выразить благодарность сотрудникам или задать вопрос, вам необходимо знать, где и как подать обращение.
Официальный сайт Минздрав РБ
URL: https://minzdrav.bashkortostan.ru
На сайте доступны:
- Информация о руководстве, отделах и структуре Минздрава;
- Новости и актуальные мероприятия в сфере здравоохранения;
- Электронная приёмная (портал для подачи обращений и жалоб);
- Личный кабинет граждан (для отслеживания статуса обращения);
- Контактные данные и графики приёма.
Как подать жалобу в Минздрав РБ
Досудебное обжалование
Если в процессе оказания государственной услуги были выявлены нарушения, вы можете воспользоваться системой досудебного обжалования. К типичным нарушениям относятся:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса;
- Отказ в исправлении ошибок или опечаток в документах;
- Отказ в предоставлении услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование дополнительной платы без законных оснований;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.
Для подачи жалобы выполните следующие шаги:
- Перейдите на раздел «Электронная приёмная» официального сайта.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). В профиле обязательно укажите корректный адрес электронной почты.
- Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точное описание нарушения (дата, место, название организации/учреждения, ФИО ответственного лица);
- Приложите копии документов, подтверждающих факт нарушения (при необходимости).
- Отправьте форму. После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (срок установлен законом 59‑ФЗ).
Письменное обращение (по почте)
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Министерство здравоохранения Республики Башкортостан 119001, г. Уфа, ул. Пушкина, 12
В письме укажите все данные, перечисленные в пункте 2.1, и приложите копии подтверждающих документов. Рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обращения с благодарностью
Для выражения благодарности специалистам заполните форму «Обращения с благодарностью» в Электронной приёмной или отправьте письмо на электронный адрес (см. ниже).
Контактные данные Минздрава РБ
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://minzdrav.bashkortostan.ru |
| Горячая линия | 8 (347) -18‑19‑19 (звонки принимаются круглосуточно) |
| Телефоны отделов |
|
| Электронный адрес | info@minzdrav.bashkortostan.ru |
| Электронная приёмная (портал) | https://minzdrav.bashkortostan.ru/obratnaya-svyaz |
| Личный кабинет граждан | Доступ через ЕСИА → «Электронная приёмная Минздрава РБ» |
Личный приём (приём граждан)
Где находится приёмная
Адрес: г. Уфа, ул. Пушкина, 12, кабинет № 5 (2‑й этаж).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Какие отделы принимают граждан
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Юридический отдел;
- Отдел медицинского страхования;
- Отдел профилактики и эпидемиологии;
- Отдел кадров и профессионального развития.
Руководство Минздрава РБ
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр здравоохранения Республики Башкортостан | Алексей Иванович Соколов |
| Заместитель министра по медицине | Марина Петровна Кузнецова |
| Заместитель министра по страхованию | Владимир Сергеевич Громов |
Как оставить отзыв о работе Минздрава
Для повышения качества обслуживания Минздрав РБ собирает обратную связь от граждан. Отзывы можно оставить несколькими способами:
- Через электронную приёмную: в личном кабинете выберите тип обращения «Отзыв».
- По телефону горячей линии: оператор запишет ваш отзыв и передаст в соответствующий отдел.
- На официальных страницах в соцсетях: ВКонтакте, Telegram.
- Почтовой корреспонденцией: отправьте письмо на адрес приёмной (см. пункт 3.2).
При оставлении отзыва укажите:
- Дата и место обращения;
- ФИО сотрудника (если знаете) и подразделение;
- Краткое описание положительных моментов или проблем;
- Ваши контактные данные (по желанию) для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет на портале Электронная приёмная. По номеру обращения можно увидеть текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказ» и т.д.).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Технически система требует указать ФИО и контактные данные, однако вы можете указать «анонимно» в поле «Комментарий». В таком случае ответ будет направлен на указанный e‑mail, а личные данные не будут использованы в публичных реестрах.
Что делать, если ответ на жалобу меня не устраивает?
Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган – Росздравнадзор (горячая линия 8 800 550‑99‑03) или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования.
Как оформить благодарственное письмо?
Заполните форму «Обращения с благодарностью» в Электронной приёмной. Укажите ФИО врача, подразделение, конкретный случай и желаемый способ публичного признания (например, объявление на совещании).
Минздрав Республики Башкортостан предоставляет гражданам удобные инструменты для взаимодействия: официальный сайт, горячая линия, электронная приёмная и личный кабинет. При возникновении проблем с оказанием медицинских услуг используйте систему досудебного обжалования – это быстрый и законный способ защитить свои права.
Помните: каждый ваш отзыв и жалоба помогают улучшать качество медицинского обслуживания в регионе.