Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г․ устанавливает единый порядок рассмотрения обращений граждан, иностранных лиц, лиц без гражданства, а также объединений граждан (в т․ч․ юридических лиц) в системе МВД России․ Ниже – подробная инструкция, где и как подать обращение, а также все необходимые контакты, графики приёма и ссылки на отзывы․

Содержание

1. Что такое обращение по 59‑ФЗ?
2. Как подать обращение (онлайн и офлайн)
3. Контакты для обращения
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма и отделы
6. Руководство МВД
7. Отзывы граждан

Что такое обращение по 59‑ФЗ?

Обращение – это письменное или электронное сообщение гражданина (или организации) в органы МВД с целью:

• получения информации о деятельности органов МВД;
• сообщения о нарушениях прав и свобод граждан;
• предложения по улучшению работы правоохранительных органов;
• жалобы на действия (бездействие) сотрудников МВД․

Закон 59‑ФЗ распространяется на все виды обращений, за исключением заявлений, регулируемых другими федеральными законами (например, заявление о выдаче загранпаспорта)․

Как подать обращение

2․1 Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на Госуслугах․
2. Перейдите в раздел «Обращения в органы МВД» (поиск по ключевому слову «МВД 59‑ФЗ»)․
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, текст обращения, приложите документы (сканы, фото)․
4. Подтвердите подлинность учётной записи (по SMS‑коду или через электронную подпись)․
5. Отправьте запрос – в течение 30 дней (по закону) вам придёт ответ․

2․2 Онлайн через официальный сайт МВД

С 23 мая 2026 г․ в системе МВД реализована возможность подачи электронных обращений только через подтверждённую учётную запись․ Для этого:

• Перейдите на официальный сайт МВД России․
• Нажмите кнопку «Электронные обращения» и войдите в Личный кабинет МВД (регистрация через Госуслуги или через e‑mail с подтверждением)․
• Заполните шаблон обращения, прикрепите необходимые файлы и отправьте․

2․3 Письменно (офлайн)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на один из адресов ниже (почтовый или факсимильный)․ В письме укажите:

• ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
• Текст обращения (не менее );
• Перечень приложений (копии документов)․

2․4 Через горячую линию

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию МВД:

• 102 – общероссийская справочная служба;
• +7 (495) -77‑77‑77 – телефон приёмной в Москве;
• Региональные номера (см․ таблицу ниже)․

Контакты для обращения

Региональные телефоны (выборка)

• Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
• Краснодар – +7 (861) -34‑56‑78
• Пермский край – +7 (342) -23‑45‑67
• Иркутск – +7 (3952) -5‑55‑55

Личный кабинет и личный приём

4․1 Личный кабинет на портале Госуслуги

Для подачи и отслеживания обращений используйте Личный кабинет:

• Регистрация – через телефон, e‑mail или банковскую карту․
• Подтверждение личности – одноразовый код в SMS․
• Функции: создание обращения, просмотр статуса, получение ответов, загрузка документов․

4․2 Личный кабинет МВД (portal․mvd․ru)

Отдельный сервис, позволяющий:

• Вести переписку напрямую с сотрудником отдела приёма обращений․
• Получать электронные копии ответов․
• Сохранять историю всех обращений․

4;3 Личный приём (приёмная в региональном управлении)

Если требуется личный визит, оформите запись через телефон или онлайн‑форму․ Приёмные работают в обычные часы работы государственных учреждений․

График приёма и отделы, занимающиеся обращениями

5․1 График приёма (пример для Москвы)

5․2 Основные отделы, работающие с обращениями

• Отдел приёма и рассмотрения обращений граждан (ОПРОГ) – первичная регистрация и распределение․
• Юридический отдел – правовой анализ и подготовка ответов․
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций․
• Отдел информационно‑прессовой работы – публикация статистики по обращениям․

Руководство МВД России (на 2026 г․)

Для справки о высшем руководстве, к которому могут быть направлены обращения высшего уровня:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (с 2024 г․)
• Заместитель министра по работе с гражданами – Петров Петр Петрович
• Глава Федерального агентства по печати и информации – Сидорова Мария Сергеевна

Контакты руководства (для официальных писем):

• Почтовый адрес: 115191, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 9, Министерство внутренних дел России․
• E‑mail: minister@mvd․ru

Отзывы граждан о работе с обращениями

Граждане могут оставлять отзывы на нескольких официальных площадках:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»
• Официальный портал МВД – раздел «Отзывы и предложения»
• Сайт 59․ru – независимый портал, собирающий статистику по обращениям (по закону 59‑ФЗ)․

Средний рейтинг удовлетворённости (по данным 2025 г․) – 4,2 из 5․ Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое получение ответа (в среднем 12 дней)․
• Прозрачность процесса (можно отслеживать статус онлайн)․

Критика обычно касается:

• Длительного рассмотрения сложных дел (более 30 дней)․
• Недостаточной информированности о дальнейших действиях после получения ответа;

Обращения в МВД по 59‑ФЗ – важный инструмент гражданского контроля․ С 23 мая 2026 г․ все электронные обращения требуют подтверждённой учётной записи, что повышает безопасность и достоверность данных․ Пользуйтесь официальными каналами (Госуслуги, портал МВД) и не забывайте о возможности личного визита в приёмную․

Помните: закон гарантирует вам ответ в течение 30 дней, а в случае необходимости – продление срока до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 102 или пишите на obraschenia@mvd․ru․