Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) принимает обращения граждан по различным каналам: почтовой корреспонденции, телефонным линиям, через личный кабинет на официальном сайте, а также по электронному адресу. В статье подробно описаны все способы связи, график работы приёмных, структура ведомства и где можно оставить отзыв о работе полиции.

Общая информация о МВД России

• Полное наименование: Министерство внутренних дел Российской Федерации
• Юридический адрес: 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16
• Почтовый адрес приёмной: 119991, г. Москва, ул. Садово‑Сухаревская, д. 11
• Официальный сайт: https://www.mvd.ru (также доступен https://мвд.рф)

Электронный адрес для обращения

Для направления письменных запросов, жалоб, предложений и иных обращений граждан рекомендуется использовать официальный электронный ящик:

Электронный адрес: mail@mvd.ru

При отправке письма необходимо указать:

1. ФИО заявителя и контактный телефон;
2. Полный текст обращения (жалоба, запрос, предложение);
3. При необходимости – копии документов (сканы в формате PDF, JPG, DOCX);
4. Тема письма в строке Subject (например, «Жалоба на действия сотрудников УВД»).

Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости уточнения сотрудники могут связаться с заявителем по указанному телефону.

Как отправить обращение через электронную почту

Ниже – пошаговая инструкция:

• Шаг 1. Откройте ваш почтовый клиент (Outlook, Gmail, Яндекс‑почта и т.д.).
• Шаг 2. В поле «Кому» введите mail@mvd.ru.
• Шаг 3. В поле «Тема» укажите краткое содержание обращения.
• Шаг 4. В теле письма подробно опишите проблему, укажите свои контактные данные;
• Шаг 5. Прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ каждый).
• Шаг 6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение о получении письма.

Другие каналы связи

4.1 Официальный сайт

На сайте www.mvd.ru размещён раздел «Обращения граждан», где можно заполнить онлайн‑форму, а также получить доступ к личному кабинету.

4.2 Горячая линия

• Единый телефон МВД России (для экстренных ситуаций): 102
• Горячая линия по вопросам обращения граждан: 8‑800‑200‑0‑500
• Справочная служба (вопросы о работе приёмных, графиках): 8 (495) -67‑22‑21

4.3 Телефонные справочные службы

Для уточнения адресов отделений, графика работы и прочих вопросов можно позвонить по телефону +7 (495) -67‑22‑21 (круглосуточно).

4.4 Личный кабинет на портале Госуслуг

Граждане могут зарегистрироваться на Госуслугах и воспользоваться сервисом «Обращения в органы МВД». Через личный кабинет можно:

• Отправлять электронные обращения;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде.

4.5 Личный кабинет на сайте МВД

Для постоянных пользователей предусмотрен отдельный раздел «Личный кабинет МВД». Регистрация требует подтверждения личности через СМС и/или электронную подпись.

Личный приём граждан (приёмные)

С 27 марта 2020 г. временно приостанавливался личный приём в связи с пандемией COVID‑19. На 2026 год приёмные работают в обычном режиме, однако график может изменяться в зависимости от региональных указаний.

5.1 График работы приёмных (Москва)

5.2 Как записаться на приём

1. Зайдите на страницу записи (раздел «Запись в приёмную»).
2. Выберите нужный отдел и удобное время.
3. Подтвердите запись, получив электронный талон.
4. Приходите в указанный день с оригиналами документов.

Структура МВД России – основные отделы

• Главное управление по борьбе с коррупцией (ГУБК)
• Главное управление по делам несовершеннолетних (ГУДН)
• Главное управление по борьбе с терроризмом (ГУБТ)
• Главное управление по обеспечению общественного порядка (ГУОПО)
• Главное управление по работе с общественностью (ГУО)
• Управление по работе с документами и информационными системами (УДИС)
• Региональные управления (ГУВД) и управления делами (УВД) по каждому субъекту РФ.

Руководство МВД России

На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел России:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (с 2024 г.)
• Заместители министра (по направлениям):
  • Петров Петр Петрович – заместитель министра по вопросам общественного порядка;
  • Сидорова Светлана Сергеевна – заместитель министра по работе с молодежью и несовершеннолетними.

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан о работе МВД

Для оценки качества обслуживания МВД существует несколько площадок:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
• Портал Госуслуг – возможность оставить отзыв после обращения через личный кабинет.
• Сервис Rusprofile – рейтинг организаций, включая МВД России.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным Госуслуг, 2025 г.) — 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно: оперативность ответов по электронной почте, удобство онлайн‑записи.
• Критика: длительность рассмотрения сложных жалоб, необходимость личного присутствия в некоторых случаях.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Альтернативный домен (мвд.рф)
• Электронный адрес для обращений – mail@mvd.ru
• Личный кабинет на Госуслугах
• Личный кабинет на портале МВД
• Запись на приём в приёмную
• Руководство МВД России
• Отзывы граждан

Электронный адрес mail@mvd.ru – один из самых удобных способов связаться с Министерством внутренних дел России. Он позволяет быстро оформить запрос, приложить необходимые документы и получить официальный ответ в течение двух‑трех недель. При необходимости можно воспользоваться дополнительными каналами: горячей линией, личным кабинетом на портале МВД или Госуслуг, а также записаться на личный приём в приёмную.

Помните, что при обращении важно указывать полные контактные данные и чётко формулировать суть вопроса – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.