Министерство внутренних дел Украины (МВС) – один из крупнейших государственных органов, отвечающих за охрану общественного порядка, безопасность дорожного движения и защиту прав граждан. Если вы столкнулись с нарушением прав со стороны сотрудников МВС, хотите сообщить о коррупции, злоупотреблении полномочиями или просто задать вопрос, вам необходимо знать, куда и как обращаться.

Содержание

1. Официальный сайт МВС Украины
2. Горячая линия МВС
3. Телефонные номера для обращений
4. Электронный адрес (e‑mail)
5. Личный кабинет гражданина
6. Личный приём (приёмные часы)
7. График приёма
8. Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
9. Руководство МВС
10. Отзывы граждан и рекомендации

Официальный сайт МВС Украины

Главный портал Министерства внутренних дел Украины – https://mvs.gov.ua. На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» с инструкциями по подаче жалобы.
• Электронную форму «Заявление (жалоба) онлайн» – заполнить можно в личном кабинете.
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные материалы о правах граждан.
• Контактные данные региональных управлений и отделений полиции.

Горячая линия МВС

Для экстренных вопросов и быстрых консультаций действует единая горячая линия:

• Телефон: 102 – бесплатный номер для вызова полиции и подачи экстренных жалоб.
• Горячая линия по вопросам коррупции и правонарушений со стороны сотрудников МВС: 0 800 500 500 (бесплатно по всей территории Украины).
• Работает круглосуточно, 24 × 7, без выходных.

Номера телефонов для обращений

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:

• Общие вопросы и жалобы: info@mvs.gov.ua
• Антикоррупционный отдел: anticorruption@mvs.gov.ua
• Техническая поддержка портала: support@mvs.gov.ua

При отправке письма укажите:

1. ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Точный адрес или место происшествия.
3. Дата и время инцидента.
4. Номера служебных удостоверений (если известны) или описание внешнего вида сотрудников.
5. Приложения (фото, видео, сканы документов).

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале mvs.gov.ua.

Шаги регистрации:

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Регистрация».
2. Введите номер мобильного телефона, e‑mail и создайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
4. После входа в кабинет выберите «Создать обращение» → «Жалоба».
5. Заполните форму, прикрепите доказательства и отправьте.

В личном кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус рассмотрения («Принято», «В работе», «Решено»).
• Получать ответы от сотрудников МВС в режиме онлайн.
• Скачивать официальные акты и протоколы.

Личный приём (приёмные часы) в региональных управлениях

Если вы предпочитаете личный визит, обратитесь в приёмную вашего регионального управления МВС. Ниже – пример для Киева (данные могут отличаться в других регионах).

График приёма жалоб в МВС

Общий график приёма жалоб (для большинства регионов):

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:30, 13:30‑17:00
• Суббота: 10:00‑13:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье и государственные праздники: приём не осуществляется, но можно обращаться по телефону 0 800 500 500 или через онлайн‑форму.

Для ускорения процесса рекомендуется записаться заранее через онлайн‑запись или позвонить в приёмную.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

В структуре МВС существуют специализированные подразделения, которые занимаются разбором обращений граждан:

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – основной центр приёма и регистрации жалоб.
• Антикоррупционный отдел – расследует случаи коррупции, взяточничества и злоупотребления служебным положением.
• Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение правовых норм сотрудниками МВС.
• Отдел по правовой защите граждан – оказывает юридическую помощь и консультирует по правовым вопросам.
• Региональные отделы ОРАГ – принимают обращения в пределах своей юрисдикции.

Руководство МВС Украины (по состоянию на 2026 год)

Список ключевых фигур, ответственных за политику в сфере обращений граждан:

Отзывы граждан и рекомендации по подаче жалобы

Ниже – подборка типичных отзывов, полученных из открытых источников (социальные сети, форумы, портал «Голос народу»). Они помогут понять, чего ожидать и как повысить шансы на быстрый ответ.

• Положительный опыт: «Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 3 дней, дело передали в отдел внутреннего контроля, в итоге виновный сотрудник был отстранён».
• Сложности: «Позвонил в горячую линию, оператор попросил перезвонить в будний день, а в течение недели ответа не было. После повторного обращения в отдел ОРАГ дело ускорилось.
• Рекомендация: При подаче жалобы обязательно прикладывайте копии документов, фото‑ и видеоматериалы. Чем больше доказательств, тем быстрее будет принято решение.
• Совет: Сохраняйте номер протокола (выдается после регистрации обращения). По нему можно уточнить статус в любой момент.

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Соберите доказательства (фото, видео, копии документов).
2. Запишите точные данные: дата, время, место, ФИО сотрудников (если известны).
3. Выберите удобный канал: онлайн‑форма, телефон, личный приём.
4. Заполните форму полностью, не оставляйте пустых полей.
5. Сохраните номер протокола и дату подачи.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.

Подать жалобу в МВС Украины можно несколькими способами – через официальный сайт, горячую линию, телефонные отделы, электронную почту или лично в приёмных отделений. Главное – предоставить полную информацию и доказательства, а также пользоваться личным кабинетом для контроля за процессом.

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или вы хотите уточнить статус уже поданной жалобы, звоните по номеру 0 800 500 500 или пишите на info@mvs.gov.ua. Помните, что каждый гражданин имеет право на защиту своих прав, а МВС обязано реагировать на законные обращения.

Будьте уверены в своих правах и используйте доступные инструменты для их защиты!