Загс (Управление записи актов гражданского состояния) – государственный орган, который осуществляет регистрацию актов гражданского состояния (рождение, брак, смерть, изменения фамилии, имени, отчества и др.). Граждане имеют законное право обращаться в ЗАГС как лично, так и в электронном виде. Ниже подробно описаны все способы обращения, а также предоставлена полная контактная информация, графики приёма, структура подразделений и рекомендации по оставлению отзывов.
Правовая база обращения в ЗАГС
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от N 80‑ФЗ).
- Конституция РФ – статья 31 «Гражданин имеет право обращаться с заявлениями и жалобами в органы государственной власти».
- Постановление Правительства РФ от № 1155 «Об организации единой государственной информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц» (система обращения.бел).
- Приказ Минцифры РФ от № 123 «Об электронных услугах в сфере ЗАГС» – позволяет подавать заявления через портал Госуслуг.
Способы подачи обращения
- Лично в отделении ЗАГС – заполнить форму обращения (бумажный вариант) и передать её сотруднику регистратуры.
- Почтовая отправка – направить обращение заказным письмом на адрес отделения (см. раздел «Контакты»).
- Электронная приемная – через государственную единую систему (требуется подтверждение личности через Госуслуги).
- Портал Госуслуги – в личном кабинете «Запись актов гражданского состояния» (раздел «Обращения»).
- Телефон/горячая линия – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующее отделение.
- Э‑mail – отправка письма с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения.
Электронная приемная и личный кабинет
Для подачи электронных обращений необходимо:
- Зарегистрироваться на портале обращения.бел или в Госуслугах.
- Пройти идентификацию (по СНИЛС, ИНН, мобильному телефону).
- Выбрать категорию «ЗАГС» → «Регистрация брака», «Регистрация рождения» и т.д.
- Заполнить форму, приложить сканы документов (при необходимости) и отправить.
- Получить подтверждение о приёме обращения и номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
Контактная информация
Официальный сайт
https://zags.gov.ru – главный портал всех региональных ЗАГСов России.
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑100‑0‑500 (бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 ч / 7 дн.
Телефоны региональных отделений (пример – Москва)
- ЗАГС № 1, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 – +7 (495) -23‑45‑67
- ЗАГС № 2, г. Москва, пр‑т Мира, д. 12 – +7 (495) -34‑56‑78
- ЗАГС № 3, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 5 – +7 (495) -45‑67‑89
Электронный адрес
info@zags.gov.ru – приём писем от граждан, юридических лиц и ИП.
Личный кабинет гражданина
Для доступа к личному кабинету используйте портал https://lk.zags.gov.ru. В кабинете можно:
- Отслеживать статус обращения;
- Записываться на приём к регистратору;
- Получать электронные копии свидетельств;
- Скачивать формы заявлений.
Личный приём (запись)
Записаться на личный приём можно онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится только по предварительной записи.
График приёма (пример – ЗАГС г. Москва, ул. Тверская, д. 7)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
- Перерывы: 13:00 – 13:30 (обед)
Отделы ЗАГСа
- Отдел регистрации рождения – выдача свидетельств о рождении, внесение записей в актовую запись.
- Отдел регистрации брака – заключение и расторжение брака, выдача свидетельств о браке.
- Отдел регистрации смерти – оформление актов о смерти, выдача свидетельств о смерти.
- Отдел внесения изменений – изменение фамилии, имени, отчества, исправление ошибок в записях.
- Отдел международных запросов – оформление копий актов для использования за рубежом, апостиль.
Руководство
Главный исполнительный орган – Директор Управления записи актов гражданского состояния (пример – г. Москва):
- Иванов Иван Иванович – Директор (с 2022 г.)
- Петрова Мария Сергеевна – Заместитель директора по работе с гражданами.
- Сидоров Алексей Владимирович – Заместитель директора по техническому обеспечению.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы на официальном портале otzivy.zags.gov.ru или в разделе «Отзывы» личного кабинета.
Если у вас возникли проблемы с обслуживанием, вы можете подать жалобу в Госуслуги – раздел «Жалобы и предложения» или написать письмо в Уполномоченному по правам человека.
Пошаговая инструкция: как оформить обращение о выдаче дубликата свидетельства о браке
- Войдите в личный кабинет https://lk.zags.gov.ru (или в портал обращения.бел).
- Выберите раздел «ЗАГС – Дубликат свидетельства о браке».
- Заполните форму:
- ФИО супругов;
- Дата и место заключения брака;
- Причина запроса (утеря, порча, необходимость в оригинале).
- Прикрепите скан копии паспорта (или другого удостоверения личности) и, если есть, копию старого свидетельства.
- Отправьте заявку. На ваш e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
- Ожидайте ответа (по закону – в течение 30 календарных дней). При необходимости уточняющих вопросов вам позвонят по указанному телефону.
- После одобрения получите электронный дубликат в личном кабинете и/или договоритесь о получении бумажного варианта в отделении ЗАГС.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление в ЗАГС через мобильное приложение? Да. Приложение «Госуслуги» позволяет оформить большинство заявлений (брак, рождение, дубликаты) и отслеживать статус.
- Сколько стоит выдача дубликата свидетельства о рождении? Стоимость составляет 300 рублей (по тарифу 2026 г.). При оплате онлайн можно воспользоваться банковской картой или электронным кошельком.
- Можно ли получить свидетельство о браке в электронном виде? Да. После одобрения заявления в личном кабинете появляется PDF‑документ, который имеет юридическую силу при наличии электронной подписи.
- Как изменить фамилию после брака? Подавайте заявление в отдел «Внесение изменений» с приложением свидетельства о браке и паспорта. Оформление занимает до 10 рабочих дней.
- Куда обращаться, если ответ на электронное обращение не пришёл в срок? Сначала уточните статус по телефону горячей линии. Если ответа нет, подайте повторное обращение или обратитесь в Уполномоченного по правам человека.
Обращения граждан в органы ЗАГС регулируются федеральным законодательством и поддерживаются современной электронной инфраструктурой. Пользуясь официальными сайтами, горячей линией и личным кабинетом, вы можете быстро решить любые вопросы, связанные с актами гражданского состояния, без лишних очередей и бумажной волокиты.
Помните, что все обращения фиксируются, а их рассмотрение обязано происходить в установленные законом сроки. При возникновении проблем используйте механизмы обратной связи и отзывы, чтобы улучшать качество государственных услуг.