Министерство здравоохранения Республики Казахстан (далее – Минздрав) открыто для обратной связи
от граждан. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, завышением цен,
низким качеством медицинских услуг или другими проблемами – вы можете официально
оформить жалобу. Ниже подробно описан порядок подачи обращения, а также все необходимые
контактные данные, графики приёма и сведения о руководстве министерства.

Способы подачи жалобы

1. Электронная приёмная на официальном сайте
   Перейдите по ссылке
   https://www.gov.kz/memleket/entities/health → «Электронная приёмная».
   Заполните форму, указав:
   • Вид кодекса – Кодекс об административных правонарушениях;
   • Госорган – Министерство здравоохранения Республики Казахстан (или региональное управление, либо конкретное медучреждение);
   • Подробное описание проблемы, приложив сканы/фото документов (чеков, рецептов, выписок).

   После отправки система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.

2. Личный кабинет «Электронного правительства» (eGov)
   Войдите в личный кабинет,
   выберите раздел «Обращения граждан», затем «Минздрав». Плюс – возможность
   вести переписку с сотрудником приёмной в режиме онлайн.
3. Горячая линия
   Позвоните по номеру 150 (круглосуточно) или по специализированному номеру
   +7 (727) -12‑30‑30. Оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации
   по дальнейшим действиям.
4. Электронная почта
   Отправьте письмо на info@med.gov.kz с темой
   «Жалоба – [ваш ФИО] – [номер обращения, если есть]». В письме укажите:
   ФИО, контактный телефон, адрес, подробное описание проблемы и приложите сканы
   подтверждающих документов.
5. Личный приём (офлайн)
   При необходимости можно явиться в приёмную Минздрава по адресу:
   
   г. Нур-Султан, проспект Ауэзова, 12.
   Предварительно запишитесь (см. график приёма ниже).

Контактные данные

Личный кабинет и виртуальная приёмная

С 2024 года Минздрав РК полностью модернизировал сервисы электронного взаимодействия.
Виртуальная приёмная позволяет:

• Отправлять обращения 24/7 без посещения офиса;
• Получать автоматическое подтверждение и номер заявки;
• Отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн;
• Вести диалог с сотрудником отдела по работе с обращениями.

Для доступа к виртуальной приёмной необходимо авторизоваться в
личном кабинете «Электронного правительства» или воспользоваться мобильным приложением «eGov».

График приёма личных обращений

Записаться на личный приём можно:

• по телефону горячей линии 150;
• через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• в личном кабинете eGov – раздел «Запись к специалисту».

Структура Минздрава РК (ключевые отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, формирует ответы.
• Отдел внутреннего контроля – проверка соблюдения регламентов в медучреждениях.
• Отдел лекарственного обеспечения – контроль цен, качества и наличия медикаментов.
• Отдел профилактики и общественного здоровья – вопросы эпидемиологии, вакцинации.
• Отдел кадров и оплаты труда – жалобы сотрудников министерства и медучреждений.
• Региональные управления здравоохранения – взаимодействие с субъектами РК.

Руководство министерства (на 2026 год)

Как оформить жалобу – пошаговый чек‑лист

1. Соберите доказательства: копии чеков, рецептов, выписок, фотографии.
2. Определите тип нарушения (цены, качество, права пациента, трудовые споры).
3. Выберите удобный канал подачи (электронная приёмная, телефон, e‑mail, личный приём).
4. Заполните форму обращения, указав:
   • ФИО и контактные данные;
   • Наименование медучреждения (если применимо);
   • Подробное описание ситуации;
   • Требования (компенсация, проверка, исправление ошибки).
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждающий номер.
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.
7. При необходимости – подайте заявление в суд в течение 30 дней после получения ответа Минздрава.

Отзывы и статистика рассмотрения

Минздрав публикует ежеквартальные отчёты о количестве полученных обращений и их
статусе. Последний отчёт (за 1‑й квартал 2026 г.) доступен по ссылке:

https://www.gov.kz/memleket/entities/health/reports.

На портале Госуслуги каждый
пользователь может оставить публичный отзыв о работе приёмной. Средний срок
рассмотрения жалобы – 15‑20 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронную форму есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных
данных ответ будет предоставлен только в общем виде.

Какие документы обязательны?

Минимум – копия документа, подтверждающего факт (чек, рецепт, выписка). При
жалобе на действия врача рекомендуется приложить выписку из истории болезни.

Что делать, если ответ Минздрава не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в
суде общей юрисдикции или обратиться в
Уполномоченного по правам человека.

Можно ли получить компенсацию за некачественное лечение?

Да, при наличии подтверждающих документов (медицинская экспертиза, заключения
независимых специалистов). Компенсацию рассматривает отдел внутреннего контроля.

Министерство здравоохранения Республики Казахстан стремится обеспечить прозрачность
и доступность сервисов для граждан. Благодаря современным цифровым инструментам
(электронная приёмная, личный кабинет eGov) процесс подачи жалобы стал быстрым и
удобным. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте подтверждения и не
стесняйтесь отстаивать свои права – ваше здоровье и качество медицинского обслуживания
находятся в центре внимания государства.

Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на .