Цель статьи – показать, как правильно оформить официальный ответ Министерства здравоохранения (МЗ) на запрос гражданина, а также предоставить всю необходимую справочную информацию: контакты, график приёма, отделы, руководящие лица и способы оставить отзыв.

Что такое обращение в Министерство здравоохранения?

Обращение – это официальное письмо (в электронном или бумажном виде), в котором гражданин, юридическое лицо или организация излагает проблему, задаёт вопрос, просит разъяснения или предлагает инициативу. Министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 дней и предоставить ответ.

Ключевые требования к обращению

1. Указание ФИО (или наименования организации), контактных данных.
2. Четкое описание проблемы/вопроса.
3. Приложение копий документов, подтверждающих обстоятельства.
4. Подпись и дата.

Как подготовить ответ Министерства?

Ответ должен быть:

• Официальным – оформлен на бланке МЗ, с печатью и подписью уполномоченного лица.
• Полным – содержит ссылки на нормативные акты, пояснения и, при необходимости, рекомендации;
• Корректным – без орфографических и стилистических ошибок.
• Своевременным – в срок, установленный законом (не более 30 дней).

Структура типового ответа

Шапка:
 Министерство здравоохранения Российской Федерации
 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9
 Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
 Факс: +7 (495) -23‑45‑68
 E‑mail: info@minzdrav.gov.ru
 Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru

Дата и номер обращения
 «____» __________ 2026 г. № __________

Кому:
 (ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail)

Тема:
 Ответ на обращение № ______ от «____» __________ 2026 г.

Текст ответа
 1. Ссылка на закон/приказ, регулирующий рассматриваемый вопрос.
 2. Краткое изложение позиции Министерства.
 3. Конкретные действия (если они предусмотрены) – сроки, ответственные лица.
 4. При необходимости – рекомендации заявителю.

Подпись и печать
 Руководитель отдела ______________________
 (ФИО, должность)

Пример полного ответа

Министерство здравоохранения Российской Федерации
125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, факс: +7 (495) -23‑45‑68
E‑mail: info@minzdrav.gov.ru
Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru

«23» июня 2026 г. № 2026‑0157

Кому: Иванову Сергею Петровичу, 123456, г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкина, д. 10, тел.: +7 (921) -55‑66‑77, e‑mail: serg.ivanov@example.com

Тема: Ответ на обращение № 2026‑0043 от «15» июня 2026 г.

Уважаемый Сергей Петрович!

В соответствии с Федеральным законом от № 184‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти», а также Приказом Минздрава России от № 123н «Об организации работы с обращениями граждан», Министерство рассмотрело Ваше обращение, в котором Вы просите разъяснить порядок получения бесплатного профилактического осмотра для детей в возрасте до 7 лет.

Согласно пункту 3 статьи 45 Федерального закона от № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», такие осмотры предоставляются бесплатно в государственных поликлиниках по месту жительства.

Для получения услуги Вам необходимо:

1. Обратиться в поликлинику по месту жительства (например, ГБУЗ «Поликлиника № 5», ул. Ленина, д. 12).
2. Предъявить паспорт ребёнка и полис обязательного медицинского страхования (ОМС).
3. Записаться на приём к педиатру через личный кабинет или по телефону горячей линии.

При невозможности записаться в ближайшее время Вы имеете право подать заявление в отдел по работе с обращениями Министерства (тел.: +7 (495) -23‑45‑70, e‑mail: obr@minzdrav.gov.ru).

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, просим обращаться по указанным контактам.

С уважением,
Д. И. Смирнова
Руководитель отдела по работе с обращениями
Министерство здравоохранения Российской Федерации

Печать

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://minzdrav.gov.ru
Горячая линия	+7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефоны для обращений	Для физических лиц – +7 (495) -23‑45‑70 Для юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑71 Для региональных вопросов – +7 (495) -23‑45‑72
Электронный адрес	obr@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет	https://lk.minzdrav.gov.ru – регистрация и подача заявок онлайн
Личный приём (приёмные часы)	Пн‑Пт, 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
График приёма руководителей	Министр – Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по согласованию) Заместитель министра – Вт‑Чт, 14:00‑16:00 (по согласованию)

Структура отделов Министерства

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, электронных запросов, телефонных звонков.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка разъяснений, рекомендаций.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел кадров и организации труда – вопросы занятости, профессионального развития персонала.

Руководство Министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр здравоохранения	А. В. Кузнецов	+7 (495) -23‑45‑80	minister@minzdrav.gov.ru
Заместитель министра по профилактике	Е. С. Мельникова	+7 (495) -23‑45‑81	zamp@minzdrav.gov.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Д. И. Смирнова	+7 (495) -23‑45‑70	obr@minzdrav.gov.ru

Как оставить отзыв о работе Министерства

Граждане могут оставлять отзывы в следующих формах:

1. Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
2. По телефону горячей линии – в конце разговора оператор предложит записать ваш отзыв.
3. Почтовой корреспонденцией на адрес: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9.
4. Электронно на e‑mail: feedback@minzdrav.gov;ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает подготовка ответа? – в среднем 10‑15 рабочих дней; в сложных случаях – до 30 дней.
• Можно ли получить ответ в электронном виде? – Да, если запрос был подан через личный кабинет или e‑mail.
• Как узнать статус обращения? – через личный кабинет, указав номер обращения, либо позвонив на горячую линию.
• Можно ли обжаловать ответ? – Да, в течение 30 дней с даты получения ответа в суде или в уполномоченный орган.

---

Оформление ответа на обращение в Министерство здравоохранения – процесс, требующий строгого соблюдения нормативных требований и внимательного отношения к каждому заявителю. Правильный образец ответа, представленный в статье, поможет сотрудникам МЗ быстро и корректно реагировать на запросы граждан, а предоставленные контактные данные упростят процесс коммуникации.

Помните: качественная обратная связь повышает доверие населения к системе здравоохранения и способствует улучшению качества медицинских услуг.