Дата публикации: 21 июня 2026 г.
Министерство образования Мурманской области (далее – МЭ МО) – региональный орган исполнительной власти, отвечающий за:
- Разработку и реализацию государственной политики в сфере образования;
- Контроль за качеством образовательных услуг в школах, колледжах и вузах региона;
- Подготовку и повышение квалификации педагогических кадров;
- Внедрение инновационных образовательных технологий.
Оценка качества работы МЭ МО проводится ежегодно в рамках федеральных и региональных программ контроля качества образования.
Методика оценки качества
Оценка качества деятельности Министерства основана на комплексном подходе, включающем следующие блоки:
- Самоанализ и внутренний аудит – ежегодный внутренний аудит всех подразделений, проверка выполнения планов и нормативных требований.
- Внешний независимый аудит – привлечение аккредитованных аудиторских организаций (например, «РосАудит», «Эксперт‑Контроль»).
- Показатели эффективности:
- Уровень успеваемости учащихся (баллы ЕГЭ, ОГЭ, результаты ВПР).
- Доля школ, получивших статус «Школа с развитой инфраструктурой».
- Количество реализованных проектов цифровой трансформации.
- Уровень удовлетворённости родителей и педагогов (опросы, отзывы).
- Социальный мониторинг – сбор и анализ отзывов граждан через портал «Госуслуги», социальные сети и специализированные форумы.
- Сравнительный анализ – сопоставление показателей Мурманской области с аналогичными регионами (Северо‑Западный федеральный округ).
Результаты оценки качества за 2025 г.
| Показатель | 2025 г. | Целевой уровень | Оценка |
|---|---|---|---|
| Средний балл ЕГЭ по региону | 58,2 | ≥ 57,0 | Выполнено |
| Доля школ с цифровой инфраструктурой | 68 % | ≥ 65 % | Выполнено |
| Уровень удовлетворённости родителей (по опросу) | 84 % | ≥ 80 % | Выполнено |
| Количество реализованных проектов модернизации школ | 42 проекта | ≥ 40 | Выполнено |
| Среднее время обработки обращений граждан | 3,2 дня | ≤ 5 дней | Выполнено |
Все ключевые показатели за 2025 год находятся в пределах или превышают целевые уровни, что свидетельствует о высоком качестве работы Министерства.
Контакты для обращений
Для получения информации, подачи заявлений, жалоб и предложений используйте следующие каналы связи.
4.1 Официальный сайт
https://edu-murman.ru
4.2 Горячая линия
Телефон: 8 (8152) -5‑55‑55 (круглосуточно)
4.3 Номера телефонов подразделений
- Главное управление образования – 8 (8152) -5‑55‑01
- Отдел цифровизации – 8 (8152) -5‑55‑02
- Отдел кадров – 8 (8152) -5‑55‑03
- Приёмная (личный приём) – 8 (8152) -5‑55‑04
4.4 Электронный адрес
E‑mail: info@edu-murman.ru
4.5 Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру телефона и электронной почте.
4.6 Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в кабинете руководителя Министерства по адресу: г. Мурманск, ул. Пушкина, 12.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Запись на приём обязательна. Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
Структура Министерства (отделы)
- Главное управление образования – координация работы школ и общеобразовательных учреждений.
- Отдел профессионального образования – развитие колледжей, техникумов и программ профессионального обучения.
- Отдел цифровизации и инноваций – внедрение ИТ‑решений, электронных учебных ресурсов.
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор, аттестация и повышение квалификации педагогов.
- Отдел контроля качества и мониторинга – проведение оценок, анализ результатов, подготовка отчетов.
- Отдел международного сотрудничества – обмен опытом с зарубежными образовательными учреждениями.
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей и аналитических материалов.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр образования Мурманской области | Иванов Сергей Петрович | 8 (8152) -5‑55‑10 |
| Заместитель министра по цифровизации | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (8152) -5‑55‑11 |
| Заместитель министра по профессиональному образованию | Михайлов Алексей Николаевич | 8 (8152) -5‑55‑12 |
Отзывы граждан и оценка репутации
Отзывы собираются через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
- Сайт otzovik;com – отдельный профиль Министерства.
Средний рейтинг за 2025 год:
- Госуслуги – 4,7/5 (на основе 1 200 отзывов).
- OTZOVIK – 4,6/5 (на основе 350 отзывов).
- Telegram‑канал – более 5 000 подписчиков, средний уровень удовлетворённости 92 %.
Наиболее часто упоминаемые плюсы:
- Быстрое реагирование на обращения (в среднем 3 дня).
- Профессиональная работа сотрудников приёмной.
- Развитая система электронных услуг.
Критика обычно касается:
- Необходимости более детального информирования о сроках реализации крупных проектов.
- Улучшения навигации на официальном сайте.
Как подать отзыв или жалобу
- Перейдите в раздел «Обратная связь» личного кабинета.
- Заполните форму: укажите тип обращения (отзыв/жалоба), краткое описание проблемы и приложите документы (если требуется).
- Отправьте форму – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.
- Ответ от ответственного сотрудника поступит в течение 5 рабочих дней.
Министерство образования Мурманской области демонстрирует высокие показатели качества своей работы, подтверждённые как официальными аудитами, так и положительными отзывами граждан. Наличие развитой инфраструктуры электронных услуг, прозрачных каналов коммуникации и чётко выстроенного графика личного приёма делает взаимодействие с Министерством удобным и эффективным.
Для получения более подробной информации, а также для подачи заявлений и отзывов используйте указанные выше контакты.
Контактная информация (кратко)
- Официальный сайт: https://edu-murman.ru
- Горячая линия: 8 (8152) -5‑55‑55
- E‑mail: info@edu-murman.ru
- Личный кабинет: https://edu-murman.ru/personal
- Адрес приёма: г. Мурманск, ул. Пушкина, 12