Управление Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны) является ключевым институтом обратной связи между военным ведомством и обществом. Данная структура обеспечивает личный прием граждан руководством Министерства, регистрацию, систематизацию и контроль исполнения решений по обращениям военнослужащих, их родственников и иных заинтересованных лиц. В статье собрана актуальная информация о контактах, графике работы, электронных сервисах и руководстве на .

Описание и функции приемной

Департамент (Управление по работе с обращениями граждан) функционирует как общественная приемная Министра обороны РФ; Его основные задачи:

• Организация личного приема граждан заместителями Министра обороны и иными руководящими должностными лицами.
• Прием, регистрация, систематизация и учет обращений граждан, военнослужащих, членов их семей.
• Контроль за исполнением решений, принятых по результатам рассмотрения обращений.
• Взаимодействие с электронными приемными военных округов, флотов и подведомственных организаций.
• Обеспечение деятельности «Горячей линии» Военно-социального центра.

Важно: Заместители Министра обороны назначаются на должность и освобождаются от неё Президентом Российской Федерации по представлению Министра обороны. Начальник Генерального штаба ВС РФ является первым заместителем министра и имеет право отдавать приказания от его имени.

Контакты для обращений (Адреса и телефоны)

Адреса приема граждан

1. Личный прием и прием документов нарочно (Главная общественная приемная):
   Адрес: 101000, г; Москва, ул. Мясницкая, д. 35.
2. Управление Минобороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приемная):
   Адрес: 119019, г. Москва, Колымажный пер;, 14.
3. Юридический адрес Министерства обороны РФ:
   119160, г. Москва, ул. Знаменка, 19.

Телефоны справочно-информационного характера

• Управление по работе с обращениями граждан (Колымажный пер., 14): 8 (495) -96-71-32, 8 (495) -96-71-36
• Центральный аппарат (Мясницкая, 35 / Общие справки): 8 (495) -96-12-32, 8 (495) -96-33-08

Горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ

Для оперативных консультаций и приема срочных сигналов функционирует единый номер:

Личный прием граждан: График и порядок

График приема (ул. Мясницкая, д. 35)

Порядок обращения

1. Рекомендуется предварительно уточнить расписание приема конкретного заместителя министра по телефонам справок.
2. Необходимо иметь при себе паспорт (военный билет/удостоверение) и пакет документов по сути вопроса (копии и оригиналы).
3. Документы регистрируются в журнале учета входящей корреспонденции, выдается купон-уведомление с регистрационным номером для отслеживания хода рассмотрения.

Электронная приемная и Личный кабинет гражданина

Официальный сайт Министерства обороны РФ — mil.ru — предоставляет полнофункциональную Электронную приемную, что позволяет не посещать ведомство лично.

Возможности Личного кабинета на mil.ru:

• Отправить обращение в электронном виде (жалобу, предложение, заявление, запрос).
• Отслеживать статус рассмотрения по регистрационному номеру.
• Получить официальный ответ в электронном виде или по почте.
• Доступ к разделу «Ответы на часто задаваемые вопросы» (FAQ).
• Переход к Электронным приемным военных округов и флотов (для вопросов, относящихся к конкретным частям/воинским частям).
• Подача заявки на прохождение военной службы в научной роте.

Электронный адрес (E-mail) для направления обращений: указан на сайте mil.ru в разделе «Электронная приемная» (обычно формируется через веб-форму обратной связи для защиты от спама, прямой ящик в открытую не публикуется в целях информационной безопасности).

Структура ведомства: Отделы и Руководство (актуально на 2026 год)

Руководство Министерства обороны РФ

• Министр обороны РФ: Белоусов Андрей Рэмович (с мая 2024 г.).
• Первый заместитель Министра, Начальник Генерального штаба ВС РФ: Герасимов Валерий Васильевич, генерал армии.
• Государственный секретарь — Заместитель Министра: Цаликов Руслан Хаджисмелович (курирует вопросы гражданской обороны, МЧС, имущественные отношения).

Заместители Министра обороны (назначены указом Президента РФ от и позднее):

• Цивилева Анна Евгеньевна — курирует социальные вопросы, работу с обращениями граждан, медицинское и жилищное обеспечение (часто ассоциируется с координацией работы приемных).
• Фрадков Павел Сергеевич — вопросы финансово-экономического обеспечения, закупок, имущества.
• Савельев Олег Олегович — (покинул пост в мае 2026 г. по данным СМИ).
• Шулик Виталий Геннадьевич (генерал-полковник полиции), назначен на пост заместителя министра в июне 2026 г. (замена Олега Савельева), курирует вопросы правопорядка, дисциплины, работы военной полиции и противодействия коррупции.

Ключевое структурное подразделение по работе с обращениями:

Управление Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны РФ). Именно данное управление централизует обработку всех бумажных и электронных писем, готовит материалы для личного приема заместителями министра и контролирует сроки ответов.

Отзывы и практика обращений

Анализ практики обращений граждан (основанный на открытых источниках и отчетах ведомства) позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Электронная приемная (mil.ru) признана наиболее эффективным каналом: сокращает сроки регистрации до 1-3 дней, позволяет прикрепить сканы документов, исключает утерю бумажных носителей.
• Горячая линия 117 (доб. 2) эффективна для консультационных вопросов (выплаты, пени, очередь на жилье, лечение).

Типичные проблемы и рекомендации:

1. Долгие сроки ответа на сложные вопросы (жилищные сертификаты, перерасчет пособий, назначение пенсий) — часто требуют межведомственного взаимодействия (Минфин, Росреестр, ПФР/СФР). Совет: в обращении четко указывать номера предшествующих писем и прикладывать копии предыдущих ответов.
2. Перенаправление в военные округа/флоты. Большинство вопросов по конкретным воинским частям (командировки, уволнение, ДД, ЛЕВ) решаются на уровне окружной приемной. Совет: дублируйте обращение через «Электронную приемную округа» (ссылки есть на mil.ru).
3. Личный прием заместителей. Получение слота на личный прием к замминистру (Цивилевой, Фрадкову, Шулику) требует предварительной записи через Управление по обращениям (тел. 696-12-32) и строгого обоснования невозможности решения вопроса на нижестоящих уровнях.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в конкретной ситуации

Система приема обращений в Министерстве обороны РФ на 2026 год представляет собой многоуровневую структуру, объединяющую традиционный очный прием (ул. Мясницкая, 35 и Колымажный пер., 14), телефонную «Горячую линию» (117 доб. 2) и развитую цифровую экосистему на портале mil.ru.

Рекомендация: Для наибольшей эффективности используйте Личный кабинет на сайте mil.ru, это гарантирует регистрацию, прозрачность сроков и сохранность документов. Обращения к заместителям министров (Цивилевой А.Е., Фрадкову П.С., Шулику В.Г., Цаликову Р.Х.) целесообразно адресовать через Управление по работе с обращениями граждан с указанием конкретной компетенции замминистра.

Информация актуальна на дату публикации . Перед визитом рекомендуется уточнить график работы по телефонам справок, так как он может меняться в связи с внеплановыми заседаниями или режимом работы ведомства.