Общественная приемная – это специализированный орган исполнительной власти, который принимает и рассматривает обращения граждан (заявления, предложения, жалобы) к губернатору и правительству субъекта РФ․ Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам правильно оформить и подать обращение․
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт приемной: https://gubernator․example․ru
- Электронная приемная (сервис «Электронное обращение»): https://gubernator․example․ru/obrat
- Горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑555‑33‑22
- Основные телефонные линии (рабочие часы):
- Приёмная губернатора – 8‑800‑200‑30‑30 (9:00‑18:00, без выходных)
- Отдел правовой информации – 8‑800‑200‑30‑31
- Отдел по работе с обращениями – 8‑800‑200‑30‑32
- Электронный адрес: obrat@gubernator․example․ru
- Почтовый адрес (для бумажных обращений):
Губернатору Ивановской области
Приёмная губернатора
603001, г․ Иваново, ул․ Советская, д․ 12 - Личный кабинет гражданина: https://gubernator․example․ru/cabinet – после регистрации вы сможете отслеживать статус своего обращения, получать ответы в электронном виде и оставлять новые заявки․
Способы подачи обращения
Письменное обращение (по почте)
Для подачи обращения в бумажном виде необходимо:
- Указать ФИО, почтовый адрес, телефон и e‑mail (для обратной связи)․
- Чётко сформулировать суть предложения, заявления или жалобы․
- Подписать документ и указать дату․
- Отправить письмо на указанный выше почтовый адрес․
Электронное обращение
Электронная приёмная работает в соответствии с Федеральными законами 59‑ФЗ и 8‑ФЗ․
- Перейдите на сервис электронных обращений․
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тип обращения, текст обращения․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Отправьте заявку – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении․
Личный приём (в офисе)
Личный приём проводится по предварительной записи․ Записаться можно:
- Через личный кабинет на официальном сайте․
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑22․
- По электронной почте obrat@gubernator․example․ru (укажите желаемую дату и тему обращения)․
Важно: при посещении приёмной необходимо соблюдать правила санитарной безопасности (маска, дистанция 1,5 м) и иметь при себе оригинал обращения и копии документов․
График работы приёмной
| День недели | Время работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | Приём граждан, работа с электронными обращениями |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращённый день (без приёма в 17:00‑18:00) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только по предварительной записи для экстренных вопросов) |
Структура приёмной (отделы)
- Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений, проверка соответствия обращения законодательству․
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, классификация и передача обращений в профильные органы․
- Отдел коммуникаций и медиа – публикация ответов, работа с прессой и соцсетями․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступивших обращений, формирование рекомендаций для губернатора․
- Отдел IT‑поддержки – поддержка электронного кабинета, защита персональных данных․
Руководящий состав приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник приёмной | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑200‑30‑33 | head@gubernator․example․ru |
| Заместитель начальника – правовая часть | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑800‑200‑30‑34 | legal@gubernator․example․ru |
| Заместитель начальника – IT‑служба | Михайлов Андрей Сергеевич | 8‑800‑200‑30‑35 | it@gubernator․example․ru |
Как проверить статус обращения
Для контроля над процессом рассмотрения вашего обращения используйте один из следующих способов:
- Войдите в личный кабинет на сайте и откройте раздел «Мои обращения»․
- Позвоните на горячую линию и назовите номер вашего обращения (указывается в подтверждении)․
- Отправьте запрос на e‑mail obrat@gubernator․example․ru с темой «Статус обращения №…»․
Ответы публикуются в личном кабинете в виде электронного документа и (при необходимости) отправляются на указанный в обращении e‑mail․
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в специальном разделе сайта:
- Перейдите в «Отзывы и предложения»․
- Заполните форму: оценка (1‑5), комментарий, желаемый способ обратной связи․
- Все отзывы публикуются после модерации, а администрация отвечает в течение 10 рабочих дней․
Пример положительного отзыва:
«Благодарю сотрудников приёмной за быструю реакцию и профессиональную консультацию․ Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, получен чёткий ответ с рекомендациями․ Рекомендую пользоваться электронным кабинетом – удобно и прозрачно!»
— Мария С․, г․ Иваново
Правовая база
Деятельность общественной приёмной регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» (от 2 мая 2006 г․)․
- Федеральный закон № 8‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности органов государственной власти» (от 9 февраля 2009 г․)․
- Региональные нормативные акты, утверждающие порядок работы приёмных в субъектах РФ (например, постановление Правительства Ивановской области № 123‑О от 15 марта 2022 г․)․
Полезные ссылки
- Официальный сайт приёмной губернатора
- Электронная приёмная (отправка обращения)
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и предложения
- Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
Кратко о том, как правильно оформить обращение
- Чётко сформулируйте проблему․ Не более , без лишних эмоций․
- Укажите свои контактные данные․ Это гарантирует обратную связь․
- Приложите подтверждающие документы․ Копии, сканы, фотографии․
- Выберите правильный канал․ Для срочных вопросов – телефон; для детального разбора – электронная приёмная или личный приём․
- Сохраняйте подтверждение отправки․ Номер обращения нужен для контроля․
Соблюдая эти простые правила, вы ускорите процесс рассмотрения и повысите шансы на положительный результат․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22 или пишите на obrat@gubernator․example․ru․ Мы всегда готовы помочь!