Дата актуализации:

В образовательных учреждениях жалобы родителей – обычное явление. Часто после получения жалобы от родителей школа или отдел образования запрашивает объяснительную записку от руководства‚ учителей или ответственного лица. В отличие от заявлений и жалоб‚ в законодательстве РФ нет строгих форматов для объяснительных‚ однако их правильное оформление повышает шансы на быстрое и объективное решение вопроса.

Правовая основа

Согласно Федеральному закону «Об образовании в Российской Федерации» и Приказу Минобрнауки РФ № 618 от (регулирующему порядок взаимодействия с родителями)‚ все стороны обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка учебного заведения. Объяснительная записка – документ‚ который позволяет:

• сообщить причины возникшего инцидента;
• привести факты‚ подтверждающие позицию ответственного лица;
• предложить пути устранения возникшей проблемы.

Отсутствие формального шаблона не освобождает от необходимости оформить документ в четком‚ деловом стиле и указать все обязательные реквизиты.

Когда нужна объяснительная?

Объяснительная записка может потребоваться в следующих ситуациях:

1. Родители жалуются на нарушение прав ребёнка (необеспечение учебного процесса‚ неподобающие методы воспитания и т.п.).
2. Возник конфликт между педагогом и учениками/родителями‚ требующий официального разъяснения.
3. В школе зафиксированы нарушения дисциплины‚ и требуется объяснение со стороны руководства.
4. При обращении в Департамент образования‚ прокуратуру или суд – документ служит доказательной базой.

Как правильно оформить объяснительную?

Структура документа

Стандартный набор реквизитов выглядит следующим образом:

• Шапка: название организации‚ адрес‚ телефон.
• Дата и место составления.
• Наименование документа – «Объяснительная записка».
• Кому адресовано – ФИО руководителя отдела образования‚ должность.
• Текст объяснительной (кратко‚ но полно).
• Подпись ответственного лица и печать (при необходимости).

Пример объяснительной записки

Государственное автономное образовательное учреждение
«Средняя общеобразовательная школа № 12»‚ г. Москва
Адрес: ул. Ленина‚ д. 45‚ офис 3
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@school12.mos.ru

23 июня 2026 г. г. Москва

Объяснительная записка

Кому: Директору Департамента образования г. Москвы
Виктору Юрьевичу Петрову
От: директора школы № 12
Иванова Сергея Петровича

Тема: Объяснение по жалобе родителей учащихся 5‑го «А» класса
№ 2026‑06‑23‑01 от г.

Уважаемый Виктор Юрьевич!

В ответ на полученную от родителей учащихся 5‑го «А» класса (ФИО: Петрова Мария Ивановна‚ Петров Алексей Сергеевич) жалобу № 2026‑06‑23‑01 от г. сообщаю следующее:

По пункту 3.2.1. Правил внутреннего распорядка школы‚ ученикам предоставляются дополнительные занятия по английскому языку. 12‑06‑2026 в 10:00‑12:00 в кабинете № 205 проводилось дополнительное занятие‚ однако из‑за непредвиденного отключения электроэнергии (время отключения – 10:30‑11:00) часть урока была отменена.

Руководитель предмета (учитель английского языка‚ Петрова Елена Сергеевна) незамедлительно уведомила классный руководитель и родителей о переносе занятия на г. в 10:00‑12:00.

По результатам проведенного опроса среди родителей и учеников‚ данная ситуация не привела к ухудшению успеваемости‚ однако мы понимаем‚ что отсутствие занятия могло вызвать неудобства.

В целях предотвращения подобных инцидентов в будущем школа планирует:
 • установить резервный источник питания в кабинете № 205;
 • разработать график резервных занятий в случае отключения электроэнергии;
 • информировать родителей о любых изменениях в расписании через электронный журнал.

Приносим извинения за доставленные неудобства и просим считать данную объяснительную записку официальным разъяснением ситуации.

С уважением‚
_____________________Иванов С. П.
Директор школы № 12

Что обязательно должно быть указано?

• Номер и дата обращения (жалобы)‚ к которому относится объяснительная.
• Конкретные факты (что произошло‚ когда‚ почему).
• Ссылка на внутренние нормативные акты (правила внутреннего распорядка‚ приказ).
• Меры‚ принятые или планируемые к принятию.
• Извинения (при необходимости) и готовность к дальнейшему диалогу.

Пошаговая инструкция подачи объяснительной

1. Получить копию жалобы. Убедитесь‚ что у вас есть оригинал или скан жалобы с указанием даты и номера.
2. Собрать необходимые сведения. Выясните причины инцидента‚ соберите подтверждающие документы (журналы‚ протоколы‚ акты).
3. Подготовить черновик. Составьте текст согласно шаблону (см. пункт 3.2).
4. Проверить документ. Убедитесь в отсутствии орфографических и фактических ошибок‚ согласуйте с юридическим отделом (если есть).
5. Подписать и поставить печать. Если документ направляется от имени организации.
6. Отправить в указанный адрес. Обычно – в отдел образования по месту нахождения школы (по электронной почте‚ факсу или лично).
7. Сохранить копию. Для последующего контроля и возможного судебного разбирательства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Обязательно ли использовать печать? – Если документ направляется в государственный орган‚ печать рекомендуется.
• Можно ли отправить объяснительную по электронной почте? – Да‚ при условии‚ что в письме указаны все реквизиты и документ подписан сканированной подписью.
• Сколько времени даётся на подготовку объяснительной? – По нормативным актам – не более 5 рабочих дней с момента получения жалобы.
• Кому ещё следует копировать объяснительную? – Классному руководителю‚ родителям (в копии)‚ юридическому отделу школы.

Контактная информация отдела образования

Официальный сайт

https://education.mos.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -00‑30‑40 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Главный офис: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел по работе с родителями: +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел: +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

E‑mail: info@education.mos.ru

Личный кабинет

Для подачи обращений и отслеживания статуса используйте личный кабинет гражданина. Регистрация производится по номеру телефона и СНИЛС.

Личный приём (приёмные часы)

• Понедельник‑Пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
• Суббота: 10:00–13:00 (по предварительной записи)

График приёма

Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму «Запись на приём» или по телефону горячей линии.

Отделы

• Отдел по работе с родителями и общественностью
• Отдел контроля качества образования
• Юридический отдел
• Отдел кадров и методической поддержки

Руководство

Отзывы

Оставить отзыв о работе отдела можно на официальном портале feedback.education.mos.ru или через форму обратной связи в личном кабинете. Средний рейтинг отдела (на ) – 4‚7 из 5.

Объяснительная записка – важный инструмент коммуникации между школой‚ родителями и органами образования. При её составлении следует придерживатся простого делового стиля‚ указывать все обязательные реквизиты и предлагать конкретные меры по устранению проблемы. Правильное оформление ускорит процесс рассмотрения жалобы и поможет избежать конфликтов в дальнейшем.

При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в отдел образования по указанным выше контактам.