Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за обеспечение общественной безопасности, правопорядка, борьбу с преступностью и защиту прав и свобод граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Горячая линия МВД: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Единый телефонный справочный центр: 8‑02‑02‑00‑00 (с 9:00 до 21:00 по Москве)
- Электронный адрес для обращений: info@mid.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с органами МВД каждый гражданин может создать личный кабинет на официальном портале portal.mvd.ru. Через кабинет можно:
- Отправлять обращения и жалобы.
- Отслеживать статус рассмотрения заявлений.
- Получать копии документов (справки, выписки и пр.).
- Записываться на приём к сотрудникам МВД.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в территориальные органы МВД необходимо записаться заранее. Запись производится через:
- Личный кабинет на портале portal.mvd.ru;
- Телефонный приёмный центр по номеру 8‑800‑200‑00‑00;
- Через мобильное приложение «МВД России» (доступно в Google Play и App Store).
График приёма граждан
| Отдел/служба | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Отдел выдачи паспортов и удостоверений личности | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Отдел по вопросам миграции | Вт‑Чт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
Структура и основные отделы
- Главное управление по борьбе с организованной преступностью (ГУ ОП) – расследование тяжких преступлений.
- Главное управление по обеспечению общественной безопасности (ГУ ОБ) – контроль за соблюдением правопорядка.
- Главное управление по миграционной политике (ГУ МП) – вопросы миграции, выдача виз и разрешений.
- Главное управление по работе с общественностью (ГУ ОП) – взаимодействие с СМИ и гражданами.
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор и обучение сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 | minister@mid.ru |
| Первый зам. министра | Петров Петр Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | first.vp@mid.ru |
| Заместитель министра по миграционной политике | Сидорова Анна Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑69 | migration@mid.ru |
Отзывы граждан
Мнения граждан о работе МВД собираются в нескольких формах:
- Онлайн-опросы в личном кабинете – после закрытия обращения пользователю автоматически предлагается оценить качество обслуживания (от 1 до 5 звёзд).
- Сайт otziv.mvd.ru – публичный реестр отзывов, где каждый может оставить комментарий и прочитать чужие мнения.
- Горячая линия – в конце телефонного разговора оператор просит оценить работу по шкале от 1 до 10.
Примеры типовых отзывов:
Положительный: «Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за быстрый и профессиональный ответ. Оценка – 5 звёзд.»
Негативный: «Слишком долгий срок рассмотрения моего заявления о выдаче справки. Требуеться улучшить процесс. Оценка – 2 звезды.»
Как воспользоваться информацией
Для того чтобы обратиться в МВД России, выполните следующие шаги:
- Перейдите на портал МВД и зарегистрируйте личный кабинет.
- Выберите нужный отдел и заполните форму обращения.
- При необходимости запишитесь на личный приём через календарь в кабинете.
- Отслеживайте статус вашего обращения в разделе «Мои обращения».
- По окончании работы оставьте отзыв, чтобы помочь улучшить сервис.
Все указанные контакты работают круглосуточно (за исключением приёма граждан, который имеет фиксированный график). При экстренных ситуациях используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или звоните в ближайший отдел полиции по номеру 102.