Официальная приемная главы города Казани — это основной канал прямой связи граждан с администрацией города. Здесь можно задать вопрос лично мэру Ильсуру Раисовичу Метшину, сообщить о проблеме в районе, написать заявление или жалобу. Ниже представлена актуальная и структурированная информация по всем способам обращения на .

📞 Основные контактные телефоны

Для оперативной связи с приемной мэра и отделом по работе с обращениями граждан используйте следующие номера:

• Главный телефон приемной (справки, запись на прием): +7 (843) -99-16-93
• Телефон для приема заявлений и консультаций: +7 (843) -36-41-23
• Общий телефон Исполнительного комитета (справочное бюро): +7 (843) -99-16-00

Важно: Телефоны работают в рабочее время администрации (с 9:00 до 18:00). В часы пик линии могут быть заняты, рекомендуется использовать электронные формы обращения.

🌐 Официальные сайты и интернет-приемная

Самый удобный способ отправить обращение не выходя из дома — использовать официальные порталы. Обращения через интернет-приемную регистрируются автоматически и рассматриваются в установленные законом сроки.

Основные ресурсы:

1. Персональный сайт мэра И.Р. Метшина: metshin.ru — раздел «Интернет-приемная», новости, отчеты, прямая связь.
2. Официальный портал органов местного самоуправления Казани: kzn.ru — раздел «Обращения граждан», получение услуг, реестр обращений.
3. Портал государственных услуг РТ: tatar.ru, единая система обращений (ЕСО) для направления писем в Мэрию.

Электронные адреса (e-mail):

• Приемная мэра / Исполкома: infokzn.ru (уточняйте актуальность на сайте kzn.ru)
• Избирательная комиссия (для отдельных категорий обращений): rik.kzntatar.ru

🏛 Адрес и режим работы (Личный прием)

Личный прием граждан мэром Казани Ильсуром Раисовичем Метшиным (или уполномоченными заместителями) осуществляется в Приемном покое администрации.

🕐 График приема граждан (Отдел по работе с обращениями):

Примечание: В некоторых источниках указывается перерыв с 13:00 до 14:00. Рекомендуется уточнить точное время по телефону +7 (843) -99-16-93 перед визитом.

Порядок записи на прием:

1. Позвонить по телефону +7 (843) -99-16-93 заранее (обычно запись ведется на неделю вперед).
2. Оставить заявку через интернет-приемную на сайте metshin.ru или kzn.ru.
3. Прийти лично в кабинет 330а в часы работы отдела (заявления принимаются ежедневно с 9:00 до 18:00).

🏢 Структура: Отделы и Руководство

Ключевое подразделение:

• Отдел по работе с обращениями граждан и организаций (каб. 330а) — принимает письменные и устные обращения, регистрирует их, контролирует сроки исполнения, организует личный прием мэра и его заместителей.

Руководство администрации (ключевые фигуры для обращений):

• Мэр города: Метшин Ильсур Раисович (с 2005 года).
• Первый заместитель мэра: Онищенко Андрей Валерьевич (курирует экономику, финансы, инвестиции).
• Заместители мэра: Курируют социальную сферу, строительство, благоустройство, транспорт, цифровизацию и др. Актуальный список с распределением полномочий всегда доступен на kzn.ru в разделе «Руководство».

Обращения, требующие решения на высшем уровне, подписываются мэром или первым заместителем. Большинство бытовых вопросов (дворы, дороги, освещение) решаются заместителями и профильными комитетами/департаментами.

📝 Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса своего обращения, получения ответа в электронном виде и истории переписки используйте Единую систему обращений (ЕСО) Республики Татарстан или Госуслуги РФ.

Как получить доступ:

1. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) с подтвержденной учетной записью.
2. Перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать обращение» -> выберите адресата: «Администрация города Казани» или «Мэр города Казани».
3. После отправки обращение попадет в ваш Личный кабинет, где будет виден номер регистрации, срок рассмотрения и ответ.

Альтернативно: вход в личный кабинет на портале kzn.ru (через ЕСИА/Госуслуги) в разделе «Мои обращения».

☎ Горячие линии и оперативные телефоны

Помимо приемной мэра, в Казани действуют отраслевые «горячие линии» для быстрого решения конкретных проблем:

• Единый диспетчерский центр (ЖКХ, дороги, дворы, мусор): 005 (с мобильного) или +7 (843) -77-00-05 (круглосуточно).
• Горячая линия по благоустройству и ПИБ: +7 (843) -99-16-93 (приемная мэра).
• Горячая линия Департамента транспорта: +7 (843) -23-21-11.
• Телефон доверия по коррупции: +7 (843) -99-16-93 (или через форму на сайте мэра).

⭐ Отзывы граждан о работе приемной

На основе открытых источников и отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, сайты отзывов) можно выделить общую картину:

Положительные моменты:

• Доступность интернет-приемной: Многие отмечают удобство отправки обращения с телефона через сайт metshin.ru или Госуслуги — приходит СМС с номером регистрации.
• Контроль сроков: Ответы на электронные обращения часто приходят быстрее установленных 30 дней (в среднем 10-14 дней).
• Работа отдела (каб. 330а): Сотрудники помогают грамотно составить заявление, если гражданин пришел без подготовленного текста.

Накопленные проблемы / Жалобы:

• Формальные ответы: Частая жалоба — получение «шаблонного» ответа от профильного департамента, не решающего проблему по сути (переадресация, отписка «взамене мероприятий.;.»).
• Сложность дозвона: Линия 299-16-93 часто бывает занята в утренние часы (9:00–11:00).
• Личный прием мэра: Записаться на прием лично к И.Р. Метшину крайне сложно из-за высокой загрузки; чаще всего прием ведут заместители или руководители отдела.

📋 Краткая шпаргалка (для сохранения)

• Телефон приемной мэра: +7 (843) -99-16-93
• Адрес: ул. Кремлевская, 3, каб. 330а (метро «Кремлевская»)
• Режим: Пн-Пт 9:00–18:00 (обед 12:00–13:00), Сб-Вс — выходной
• Сайт мэра: metshin.ru
• Сайт администрации: kzn.ru
• Эл. почта: infokzn.ru
• Личный кабинет: Госуслуги (gosuslugi.ru) -> Обращения
• Диспетчер ЖКХ (круглосуточно): 005

Информация актуальна на дату публикации . Перед визитом рекомендуется позвонить по телефону +7 (843) -99-16-93 для подтверждения графика и необходимости предварительной записи.