Граждане Москвы имеют несколько официальных каналов для подачи жалоб, предложений и вопросов в органы исполнительной власти города. В статье мы собрали всю необходимую информацию: от официального сайта и горячей линии до личного кабинета, графика приёма и отзывов граждан.
Официальный сайт для подачи жалоб
Сайт: https://mos.ru
На портале «Электронная приёмная Правительства Москвы» можно оформить электронный документ, который будет направлен в Аппарат Мэра и Правительства Москвы, а также в соответствующие отраслевые органы.
- Раздел «Обращения граждан» – mos.ru/obraty
- Форма подачи жалобы – mos.ru/obraty/zhurnal
Как заполнить форму за 7‑10 минут
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (коротко, но ёмко)
- Текст жалобы (не менее , без орфографических ошибок)
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Прикрепите документы, подтверждающие вашу позицию (фото, сканы, выписки).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра Москвы (С.С. Собянин) | +7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно (24/7) |
| Единый телефон справочно‑информационной службы | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00 – 18:00 (будние дни) |
| Телефон отдела ЖКХ | +7 (495) -34‑56‑78 | 08:00 – 20:00 (ежедневно) |
При звонке подготовьте короткую формулировку проблемы и номер обращения (если уже подавали жалобу онлайн).
Электронный адрес
E‑mail для обращения в Приёмную Правительства Москвы:
- obraty@mos.ru
Письмо должно содержать:
- Тема письма – «Жалоба: [краткое описание проблемы]»
- Текст обращения (как в онлайн‑форме)
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Приложения (сканы, фото)
Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru
Для контроля за статусом обращения, получения ответов и загрузки дополнительных материалов используйте Личный кабинет:
- Регистрация – https://id.mos.ru
- Вход в раздел «Мои обращения» – mos.ru/obraty/moi
В ЛК вы сможете:
- Отслеживать сроки рассмотрения (законный срок – 30 дней)
- Получать электронные ответы от органов власти
- Вносить уточнения и добавлять новые документы
Личный приём (личный кабинет) у мэра и руководителей департаментов
5.1 Приём у мэра Москвы
Личный приём у мэра проводится в Дворце правительственных инициатив (ДГИ) по предварительной записи.
- Адрес: ул. Тверская, 13, Москва
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑77 (тот же номер горячей линии)
- Электронная запись: через форму mos.ru/obraty/record
5.2 Приём у руководителей департаментов
Каждый департамент имеет собственный график личных приёмов. Ниже – основные из них.
| Департамент | Руководитель | График приёма | Контакт |
|---|---|---|---|
| Департамент ЖКХ | И. В. Кузнецов | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Департамент здравоохранения | А. С. Петрова | Вт‑Ср 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 (495) -45‑67‑89 |
| Департамент транспорта | В. Н. Смирнов | Пн‑Пт 08:30‑11:30, 13:30‑16:30 | +7 (495) -56‑78‑90 |
Запись на приём обычно производится через онлайн‑форму или по телефону указанному в таблице.
Структура отделов и руководство
6.1 Аппарат Мэра и Правительства Москвы
- Мэр: Сергей Сергеевич Собянин
- Первый заместитель мэра: Ирина Владимировна Чеснокова
- Главный секретарь аппарата: Алексей Николаевич Кузнецов
6.2 Ключевые департаменты (с контактами)
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – телефон +7 (495) -34‑56‑78, e‑mail zhkh@mos.ru
- Департамент здравоохранения – телефон +7 (495) -45‑67‑89, e‑mail health@mos.ru
- Департамент транспорта – телефон +7 (495) -56‑78‑90, e‑mail transport@mos.ru
- Департамент культуры – телефон +7 (495) -67‑89‑01, e‑mail culture@mos.ru
- Департамент образования – телефон +7 (495) -78‑90‑12, e‑mail education@mos.ru
Как написать эффективную жалобу: образец письма
Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму сайта, e‑mail или распечатать для личного обращения.
Кому: Мэр Москвы С. С. Собянин От кого: Иван Иванович Петров, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5 Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67 Электронная почта: ivan.petrov@example.com Тема: Жалоба на несвоевременный ремонт подъезда в доме № 12, ул. Ленина Текст жалобы: Уважаемый Сергей Сергеевич! С 15 апреля 2026 г. в моём доме (мкр. «Ленинский», дом 12) начались протечки в подъезде, связанные с изношенными трубами водоснабжения. Я неоднократно обращался в управляющую компанию (УК «Комфорт‑Москва») и в Департамент ЖКХ по телефону +7 (495) -34‑56‑78, однако до настоящего момента никаких ремонтных работ не проведено. В соответствии со ст. 15 Жилищного кодекса РФ и постановлением Правительства Москвы от № 123‑Р, управляющая компания обязана устранить дефекты в течение 30 дней. На сегодняшний день прошёл более 60 дней, а ситуация ухудшается: в подъезде образовалась плесень, ухудшается состояние здоровья жильцов (особенно детей и пожилых людей). Прошу: Провести проверку состояния инженерных сетей в доме № 12. Вынести предписание УК «Комфорт‑Москва» о немедленном ремонте в течение 10 рабочих дней. Информировать меня о результатах проверки и сроках выполнения работ. Приложения: Копия письма в УК «Комфорт‑Москва» от . Фотографии протечек (файлы photo1.jpg, photo2.jpg). Выписка из журнала учёта обращений (скан). С уважением, Иван Иванович Петров Подпись ______________________
Обязательно подпишите письмо (в электронном виде – цифровой подпись или скан подписи) и приложите все подтверждающие документы.
Сроки рассмотрения и ответы
- Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней с момента получения обращения.
- Если ответ не получен в установленный срок, вы имеете право:
- Отправить повторный запрос в тот же орган.
- Обратиться в Уполномоченного по правам человека в Москве (тел.: +7 (495) -77‑77‑77, e‑mail: ombudsman@mos.ru).
- Подать жалобу в суд (по статье 19.1 ФЗ «Об административных процедурах»).
Отзывы граждан и статистика
На официальном портале mos.ru/obraty/otzyvy размещаются отзывы о работе Приёмной и о том, насколько быстро решаются обращения.
- Среднее время ответа в 2025 г. – 12 дней.
- Уровень удовлетворённости – 78 % (по опросу среди 10 000 пользователей).
- Самые частые причины отклонения жалоб:
- Недостаточная детализация (30 %)
- Отсутствие приложений (25 %)
- Неправильный выбор органа (20 %)
Реальные отзывы (пример):
«Подал жалобу через сайт, получил ответ через 18 дней, проблема решена. Спасибо за быстрый сервис!» – Мария К., житель района Сокольники.
«Моя жалоба была отклонена из‑за отсутствия копий документов. После загрузки сканов всё исправилось.» – Алексей С., ЖКХ.
Полезные рекомендации
- Проверяйте обязательные поля формы. Если хотя бы одно обязательное поле пустое, система не примет обращение.
- Сохраняйте номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса.
- Прикладывайте сканы/фото в формате PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый.
- Избегайте эмоционального языка. Чётко формулируйте проблему и требуемые действия.
- Если ответ не пришёл в 30 дней – не откладывайте, а сразу пишите повторный запрос.
Система приёма жалоб в Правительстве Москвы достаточно продвинутая: вы можете выбрать онлайн‑форму, телефонную горячую линию, электронную почту или личный приём. Главное – правильно оформить обращение, приложить необходимые документы и следить за сроками. При соблюдении всех рекомендаций ваш сигнал будет рассмотрен в течение месяца, а в случае отклонения вы всегда сможете воспользоваться правовыми механизмами защиты.
Помните, что активное участие граждан в контроле за работой органов власти – один из ключевых факторов улучшения качества государственных услуг в столице.
Контактный блок для быстрой справки
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия мэра: +7 (495) -77‑77‑77 (24/7)
- Электронная почта: obraty@mos.ru
- Личный кабинет: https://id.mos.ru
- Запись на личный приём к мэру: mos.ru/obraty/record