Официальный портал Губернатора Санкт‑Петербурга — это единый центр, где каждый житель города может:

• отправить жалобу или обращение в электронном виде;
• узнать статус уже поданного обращения;
• записаться на личный приём к членам правительства;
• получить справочную информацию о работе органов власти.

Официальный сайт

Адрес: https://www.gu.spb.ru
На главной странице находятся ссылки на:
• Электронную приёмную;
• Отчётность и публикации;
• Управление по обращениям и жалобам.

Электронная приёмная (личный кабинет)

Для подачи обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале «Личный кабинет». После регистрации вы сможете:

1. Создать новое обращение (жалобу, предложение, запрос информации);
2. Прикрепить сканы документов, фотографии и другие файлы;
3. Отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн;
4. Получать ответы от сотрудников Управления по обращениям.

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия губернатора работает круглосуточно и предназначена для экстренных вопросов и уточнений по поданным обращениям.
Телефон горячей линии: (812) -76‑78‑06
Дополнительные телефонные номера:

• Приёмная Правительства: (812) -76‑78‑06 (клавиша 1 – приёмные часы, клавиша 2 – статус обращения);
• Линия «Нет коррупции»: (812) -76‑78‑06 (отдельный внутренний код, уточняется при звонке).

Электронный адрес

Для отправки письменных запросов и документов можно использовать официальный e‑mail: governor@spb.ru. При отправке письма укажите в теме «Жалоба / Обращение / Запрос» и прикрепите скан обращения, если оно уже было направлено в бумажном виде.

Личный приём (личный кабинет)

Записаться на личный приём к членам правительства можно через специальный сервис записи. При записи указываются:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Тема обращения;
• Предпочтительная дата и время (в пределах расписания).

График личного приёма

Структура управления обращениями

Обращения граждан обрабатываются в рамках Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора. Основные подразделения:

• Отдел регистрации и учёта – принимает и фиксирует все обращения;
• Отдел классификации – определяет подведомственность (губернатору, комитетам, управлениям);
• Отдел экспертизы и анализа – готовит ответы, рекомендации и передаёт их в профильные органы;
• Отдел контроля исполнения – отслеживает выполнение принятых решений.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов;
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Петрова;
• Начальник Управления по обращениям и жалобам – Сергей Кузнецов;
• Список всех заместителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта;

Как подать жалобу (пошаговая инструкция)

1. Перейдите на раздел «Электронная приёмная»;
2. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы впервые);
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
4. Выберите тип обращения – «Жалоба»;
5. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, электронная почта, краткое описание проблемы;
6. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии);
7. Отправьте обращение и запомните присвоенный номер заявки;
8. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления и о качестве рассмотрения их обращений:

• На портале «Отзывы» (раздел «Оставить отзыв»);
• Через форму «Обратная связь»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?

В личном кабинете рядом с номером заявки отображается статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен». Также статус можно уточнить по телефону (812) -76‑78‑06.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронном сервисе есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания персональных данных.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

В случае несогласия с решением вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру РФ) в течение 30 дней с момента получения ответа.

Контактные данные в одном блоке

Адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, проезд Смольный, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а
Телефон (горячая линия): (812) -76‑78‑06
E‑mail: governor@spb.ru
Официальный сайт: https://www.gu.spb.ru
Электронная приёмная: https://www.gu.spb.ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет: https://www.gu.spb.ru/lichnyj-kabinet

Сайт губернатора Санкт‑Петербурга — удобный и прозрачный инструмент для общения граждан с властью. Пользуйтесь им, чтобы ваш голос был услышан!