Официальный портал mos․ru – это цифровая платформа, где собраны более 300 сервисов и услуг, доступных жителям и гостям столицы․ На сайте можно оформить государственные услуги, записаться к врачу, оплатить ЖКХ, узнать о штрафах ГИБДД, посмотреть афишу мероприятий и многое другое․ Ниже – подробный справочник со всеми необходимыми контактами, графиками приёма, перечнем отделов и отзывами пользователей․
Официальный сайт
- mos․ru – основной портал мэра и Правительства Москвы․
- pgu․mos․ru – Портал государственных и муниципальных услуг города Москвы (интегрирован в mos․ru)․
- Ссылка: https://mos․ru
Горячая линия
Для оперативных вопросов и получения справок работает единая горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи)․
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 777‑77‑77․
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑800‑555‑35‑35 (добавочный 101) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел информационных технологий (ИТ‑поддержка) | 8‑800‑555‑35‑35 (добавочный 102) | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Отдел финансов и бухгалтерии | 8‑800‑555‑35‑35 (добавочный 103) | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел социальной политики | 8‑800‑555‑35‑35 (добавочный 104) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail:
- Общие вопросы: info@mos․ru
- Обращения граждан: obrat@mos․ru
- Техническая поддержка сайта: support@mos․ru
Личный кабинет
После регистрации на mos․ru каждый пользователь получает доступ к Личному кабинету, где можно:
- Отслеживать статус поданных заявлений․
- Записываться на приём к врачу, в поликлинику или в отделы мэрии․
- Оплачивать коммунальные услуги, штрафы, налоги․
- Получать электронные справки и выписки․
- Участвовать в онлайн‑опросах и голосованиях․
Личный приём (приём граждан)
Записаться на личный приём к представителям мэрии можно через личный кабинет или по телефону горячей линии․
- Онлайн‑запись: раздел «Записаться на приём» в личном кабинете․
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (добавочный 201)․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Структура и отделы
Мэрия Москвы состоит из нескольких крупных управлений и департаментов․ Ниже – основные из них:
- Департамент городской инфраструктуры – дорожное строительство, благоустройство, ЖКХ․
- Департамент социальной политики – поддержка семей, пенсионеров, инвалидов․
- Департамент культуры – музеи, театры, культурные мероприятия․
- Департамент образования – школы, детские сады, программы дополнительного образования․
- Департамент экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты․
- Департамент информационных технологий – развитие цифровых сервисов, кибербезопасность․
- Управление по работе с обращениями граждан – приём, обработка и контроль исполнения жалоб и предложений․
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу портала и взаимодействие с гражданами:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | mayor@mos․ru |
| Первый заместитель мэра | Игорь Владимирович Петров | deputy1@mos․ru |
| Заместитель мэра по цифровой трансформации | Анна Викторовна Кузнецова | it@mos․ru |
| Глава Департамента информационных технологий | Алексей Николаевич Сидоров | tech@mos․ru |
| Глава Управления по работе с обращениями | Татьяна Михайловна Орлова | obrat@mos․ru |
Отзывы пользователей
Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных на официальном форуме mos․ru и в социальных сетях (по состоянию на 21 июня 2026 г․):
- Положительные:
- «Сервис «Оплата ЖКХ» работает без сбоев, подтверждение приходит мгновенно․ Спасибо за удобство!»
- «Записался к врачу через личный кабинет – всё прошло в течение 10 минут, без очередей․»
- «Информационный центр быстро ответил на вопрос о штрафе ГИБДД, помог оформить оплату онлайн․»
- Негативные:
- «При попытке загрузить документ в личный кабинет получаю ошибку 503․ Техподдержка отвечает с задержкой․»
- «Горячая линия иногда занята, приходится ждать более 15 минут․»
- «Не хватает возможности выбрать конкретного специалиста при записи на приём к врачу․»
- Общие рекомендации пользователей:
- Регулярно обновлять браузер – это снижает количество технических сбоев․
- При возникновении проблем сразу писать в чат‑поддержку (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу сайта)․
- Следить за новостями в разделе «Обновления сервиса», где публикуются плановые работы․
Как пользоваться сайтом: быстрый гайд
- Перейдите на mos․ru и нажмите «Войти» → «Регистрация»․ Заполните данные и подтвердите e‑mail․
- В личном кабинете выберите нужный сервис (например, «Оплата ЖКХ», «Запись к врачу», «Проверка штрафов»)․
- Следуйте пошаговым инструкциям: ввод данных, загрузка документов, подтверждение оплаты․
- После завершения операции получите электронный чек/справку, которую можно сохранить или распечатать․
- Если возникли вопросы – используйте чат‑бот «МосГосПомощник», горячую линию или обратитесь в отдел по работе с обращениями․
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на info@mos․ru․ Мы надеемся, что портал станет для вас надёжным помощником в повседневной жизни․