Официальный портал правительства Объединенных Арабских Эмират (u.ae, ранее известный как government.ae) является единой цифровой платформой, обеспечивающей доступ к государственным услугам, информации о политике, законодательстве, руководстве страны и каналам обратной связи для жителей, граждан и бизнеса. Портал разработан в соответствии с стратегией «Правительство 4.0» и направлен на обеспечение бесшовного, проактивного и безбумажного взаимодействия с государством.

Описание портала и его возможностей

Портал u.ae — это центральный шлюз ко всем федеральным и местным правительственным услугам ОАЭ. Он объединяет более 6000 услуг от 100+ правительственных организаций. Ключевые особенности:

• Единая точка входа: Доступ к федеральным министерствам, местным правительствам эмиратов (Абу-Даби, Дубай, Шарджа, Аджман, Умм-аль-Кайвайн, Рас-аль-Хайма, Фуджейра) и свободным экономическим зонам.
• Цифровая идентичность (UAE Pass): Единая система аутентификации для входа в личный кабинет, подписания документов и подтверждения личности во всех госуслугах.
• Проактивные услуги: Автоматическое предоставление услуг без необходимости подачи заявления (например, автоматическое продление виз, выдача справок).
• Платформа «Спроси нас» (UASK): Интеллектуальный чат-бот и база знаний для мгновенных ответов на вопросы 24/7.
• Законодательная база: Официальный репозиторий федеральных законов, указов, решений Кабинета министров и местных законов.
• Инвестиционный климат: Раздел «Инвестиции в ОАЭ» с информацией о визах (Золотая виза, Зеленая виза), лицензировании бизнеса и экономических инициативах (например, «ОАЭ 50»).

Официальный сайт и основные адреса

Горячая линия и контактный центр

Единый федеральный контактный центр обеспечивает поддержку на нескольких языках (арабский, английский, хинди, урду, русский и др.).

Единый номер (внутри ОАЭ)

800 111 111 — Федеральный контактный центр правительства ОАЭ (Federal Government Contact Center).

• Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю (24/7).
• Услуги: Консультации по федеральным услугам, статус заявлений, техническая поддержка UAE Pass, жалобы и предложения.

Международные звонки

+971 800 111 111 (или +971 4 500 1111 для прямых линий операторов из-за рубежа).

Специализированные горячие линии

• 800 5000, Министерство внутренних дел (МВД): полиция, гражданство, визы, эмиратские ID.
• 800 600 — Министерство труда и эмиратизации (MoHRE): трудовые споры, контракты, разрешения на работу.
• 800 823 — Федеральная налоговая служба (FTA): НДС, акцизный налог, корпоративный налог.
• 800 444 — Дубай (Dubai Government Contact Centre).
• 800 555 — Абу-Даби (Abu Dhabi Government Contact Centre / TAMM).

Электронные адреса для обращений

Для официальной переписки рекомендуется использовать формы обратной связи на портале (раздел «Contact Us» / «Связаться с нами»), так как это гарантирует регистрацию обращения и получение трек-номера. Прямые email-адреса используются для специфических направлений:

• Общие запросы к порталу u.ae: info@u.ae
• Техническая поддержка UAE Pass: support@uaepass.ae
• Жалобы и предложения (Федеральное правительство): Через форму на u.ae/en/contact-us.
• Министерство иностранных дел (MoFAIC): mofaic@mofaic.gov.ae (легализация документов, консульские вопросы).
• Пресс-центр / Медиа-запросы: media@gco.gov.ae (Government Communication Office).

Личный кабинет (My Gov / UAE Pass)

Доступ к персонализированным услугам осуществляется исключительно через UAE Pass — национальную цифровую идентичность.

Возможности личного кабинета:

1. Единый профиль: Управление личными данными, адресами, контактами, семейным составом.
2. Трекер заявлений: Отслеживание статуса всех поданных заявок по федеральным и местным услугам в реальном времени.
3. Цифровой кошелек документов: Хранение электронных версий Эмиратского ID, водительских прав, владения авто, медицинских страховок, дипломов (через QR-коды).
4. Квалифицированная электронная подпись (QES): Подписание контрактов, доверенностей и официальных писем с юридической силой рукописной подписи.
5. Уведомления: Push-уведомления и SMS о сроках продления виз, штрафах, готовности документов.

Как получить доступ:

• Скачать приложение UAE Pass (App Store / Google Play / Huawei AppGallery).
• Пройти верификацию лица (Face Recognition) с эмиратским ID или посетить киоск верификации (Kiosk) в торговых центрах/центрах счастья.
• Войти на u.ae кнопкой «Login with UAE Pass».

Личный прием граждан (Majlis / Открытые двери)

В ОАЭ существует уникальная традиция Маджлис (Majlis) — открытых заседаний правителей и высоких чиновников для личного приема граждан. На федеральном уровне это практикуется Президентом, Вице-президентом и членами Высшего совета.

График и порядок личного приема (Федеральный уровень):

• Президент ОАЭ (Шейх Мохамед бен Зайд Аль Нахян): Прием в Президентском дворце (Qasr Al Watan) или во дворцах эмиратов по предварительной записи через Протокол Президента.
• Вице-президент / Правящий Дубаем (Шейх Мохамед бен Рашид Аль Мактум): Регулярные Маджлис в Дубае (часто в Дворе Забиль или Меджлис Аль Мактoum). Запись через Диوان Правящего Дубая.
• Члены Высшего совета (Правители эмиратов): Проводят еженедельные или двухнедельные Маджлис в своих эмиратах. График публикуется на официальных сайтах диванов правителей и в соцсетях (X/Twitter, Instagram).
• Министры и главы федеральных ведомств: Проводят «Открытые двери» (Open Door Policy) по расписанию, анонсируемому на сайтах министерств и в приложении UAE Pass.

Как записаться на личный прием:

<3>

1. Через приложение UAE Pass (раздел «Appointments» / «Запись на прием»).
2. Через портал TAMM (Абу-Даби) или DubaiNow (Дубай) для местных вопросов.
3. По телефону Дивана Правителя соответствующего эмирата.
4. Через форму «Request a Meeting» на сайте соответствующего министерства.

Важно: Для решения бытовых вопросов (визы, ID, трудовой договор) не требуется личный прием у правителя — все услуги оформляются онлайн или в центрах счастья (Happiness Centers) / центрах обслуживания (Tasheel, Amer, EIDA).

Структура: Отделы и Ключевые федеральные ведомства

Портал u.ae агрегирует услуги всех федеральных министерств и органов. Основные из них:

• Кабинет министров ОАЭ (UAE Cabinet): Исполнительная власть, координация работы министерств. Сайт: uaecabinet.ae.
• Министерство иностранных дел (MoFAIC): Дипломатия, консульские услуги, легализация. Сайт: mofaic.gov.ae.
• Министерство внутренних дел (MoI): Полиция, гражданство, паспорта, эмиратские ID, гражданская оборона. Сайт: moi.gov.ae.
• Министерство финансов (MoF): Бюджет, налоги (через FTA), закупки. Сайт: mof.gov.ae.
• Федеральная налоговая служба (FTA): Администрирование налогов. Сайт: tax.gov.ae.
• Министерство труда и эмиратизации (MoHRE): Рынок труда, эмиратизация, трудовые споры. Сайт: mohre.gov.ae.
• Министерство здравоохранения и профилактики (MoHAP): Здравоохранение, лицензирование врачей, страхование. Сайт: mohap.gov.ae.
• Министерство образования (MoE): Школы, вузы, аккредитация, экватеранс. Сайт: moe.gov.ae.
• Министерство экономики (MoEc): Лицензирование бизнеса, защита потребителей, ИС. Сайт: economy.gov.ae.
• Министерство изменений климата и окружающей среды (MOCCAE): Экология, устойчивое развитие. Сайт: moccae.gov.ae.
• Федеральный орган по ядерной регулировке (FANR), Управление по кибербезопасности, Федеральный орган статистики (FCSC) и др.

Руководство страны (Федеральный уровень)

Согласно Конституции ОАЭ, верховный орган власти — Высший совет Федерации (Federal Supreme Council), состоящий из правителей семи эмиратов.

Ключевые фигуры (на 2026 год):

Примечание: Состав Кабинета министров может обновляться. Актуальный список всегда доступен в разделе «The Cabinet» на портале uaecabinet.ae.

Отзывы и рейтинг удовлетворенности

Правительство ОАЭ уделяет приоритетное внимание индексу счастья и удовлетворенности граждан и резидентов (Customer Happiness Index).

Каналы оставления отзывов:

• Портал u.ae: Кнопка «Share your Feedback» / «Поделиться отзывом» на каждой странице услуги.
• Приложение UAE Pass: Раздел «Rate your Experience» после получения услуги.
• Платформа «Спроси нас» (UASK): Оценка качества ответа бота/оператора.
• Центры счастья (Happiness Centers): Физические терминалы для оценки услуг (смайлики) в залах ожидания.
• Социальные сети: Официальные аккаунты @UAEGov, @mohre_uаe, @moi_uаe, @dubaigov, @adgov на X (Twitter), Instagram, LinkedIn.
• Ежегодное исследование «The UAE Government Annual Service Report»: Публикуется на u.ae, содержит анализ удовлетворенности по секторам.

Общая динамика отзывов (обобщенно):

• Позитив: Высокая скорость оформления виз и Эмиратских ID (часто за 24-48 часов), полная цифровизация (нет необходимости посещать офисы), мультиязычная поддержка (в т.ч. русский), проактивные услуги (автопродление), удобное приложение UAE Pass.
• Зоны роста / Жалобы: Сложности при первичной регистрации UAE Pass для recién приехавших (требуется визит в киоск), иногда долгие ожидания на горячей линии 80011111 в пиковые часы, необходимость перехода между порталами (Федеральный <-> Местный Абу-Даби/Дубай) для смежных услуг, высокие штрафы за просрочки.

Полезные советы пользователю

1. Всегда используйте UAE Pass. Это единственный безопасный способ доступа к личным данным и подписанию документов. Не передавайте свои учетные данные третьим лицам (типингам/посредникам).
2. Проверяйте статус заявки на портале. Не полагайтесь только на SMS — заходите в личный кабинет u.ae или приложение ведомства (ICP, MoHRE, FTA).
3. Для вопросов по Дубаю — используйте DubaiNow / 800 444. Для Абу-Даби — TAMM / 800 555. Федеральные вопросы (паспорт, виза, налоги) — через u;ae / 800 111 111.
4. Сохраняйте PDF-копии одобренных заявлений. В личном кабинете доступны для скачивания официальные документы с QR-кодом верификации.
5. Обращайтесь в «Спроси нас» (UASK) в первую очередь. ИИ-бот решает 80% типовых вопросов мгновенно без ожидания оператора.

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.
Официальный источник: Портал правительства ОАЭ (u.ae) | Кабинет министров ОАЭ