Официальный ресурс Московского управления МВД России по вопросам метрополитена предоставляет гражданам возможность получить всю необходимую информацию о работе полиции в системе метро, оформить обращения, записаться на личный приём, а также ознакомиться с отзывами и рекомендациями.
Официальный сайт
- URL: https://metro.mvd.ru
- Основные разделы:
- Новости и события
- Контакты и реквизиты
- Личный кабинет гражданина
- Электронные сервисы (запросы, заявления)
- Информация о подразделениях
- Отзывы и предложения
Горячая линия
Для экстренных и неотложных вопросов, связанных с безопасностью в метро, действует круглосуточная горячая линия.
- Телефон: 8 800 555‑33‑33
- Время работы: 24 часа, 7 дней в неделю
- Краткое описание: Приём заявок о правонарушениях, подозрительных предметах, конфликтных ситуациях и другие вопросы, требующие немедленного реагирования.
Телефонные номера отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главное управление по делам метро | +7 -95 123‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел профилактики правонарушений | +7 -95 123‑45‑68 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел расследований | +7 -95 123‑45‑69 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел кадров и обучения | +7 -95 123‑45‑70 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, подачи заявлений и получения справок используйте официальный e‑mail:
- info@metro.mvd.ru
- Ответ в течение 5 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронный сервис)
На сайте metro.mvd.ru доступен Личный кабинет гражданина, где можно:
- Отправить электронное обращение.
- Отследить статус рассмотрения заявки.
- Получить копию решения в электронном виде.
- Записаться на личный приём к сотруднику отдела.
Для регистрации понадобится:
- Номер телефона.
- Электронная почта.
- Скан паспорта (для подтверждения личности).
Личный приём (запись онлайн)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – выбрать нужный отдел, дату и время.
- Позвонить по телефону +7 -95 123‑45‑71 и уточнить свободные окна.
Требования к документам
- Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия).
- Документы, подтверждающие суть обращения (протоколы, фотографии, справки).
- Заполненное заявление (можно скачать в кабинете).
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Перерывы |
|---|---|---|---|
| Главное управление | Пн‑Пт | 09:00–12:30, 14:00–17:30 | 12:30–14:00 (обед) |
| Отдел профилактики | Пн‑Пт | 09:30–13:00, 14:30–17:00 | 13:00–14:30 |
| Отдел расследований | Пн‑Ср, Пт | 10:00–13:00, 14:00–16:30 | 13:00–14:00 |
| Отдел кадров | Вт‑Чт | 09:00–12:00, 13:00–16:00 | 12:00–13:00 |
Структура отделов
Московское управление МВД по метрополитену состоит из следующих подразделений:
- Главное управление по делам метро – координация всех полицейских операций в системе.
- Отдел профилактики правонарушений – профилактика преступлений, работа с общественностью.
- Отдел расследований – расследование уголовных дел, связанных с метро.
- Отдел кадров и обучения – подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – видеонаблюдение, связь, IT‑поддержка.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение.
Руководство
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления | Генерал‑лейтенант Иванов Алексей Петрович | +7 -95 123‑45‑72 |
| Заместитель начальника (профилактика) | Полковник Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 123‑45‑73 |
| Заместитель начальника (расследования) | Подполковник Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 123‑45‑74 |
| Начальник отдела кадров | Капитан Петрова Марина Алексеевна | +7 -95 123‑45‑75 |
Отзывы граждан
Сайт предоставляет возможность оставлять отзывы о работе полиции в метро. Ниже – подборка типовых комментариев (анонимно):
- Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников станции «Киевская» за оперативную помощь в случае потери сумки. Профессионализм на высоте!»
- Нейтральный отзыв: «Время ожидания в личном приёме иногда превышает заявленное. Рекомендую улучшить систему записи.»
- Критический отзыв: «Не хватает информации о том, как подать жалобу онлайн. Пожалуйста, добавьте подробные инструкции в FAQ.»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» и заполните форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление о правонарушении в метро?
Можно воспользоваться одним из способов:
- Позвонить в горячую линию 8 800 555‑33‑33.
- Отправить электронное обращение на info@metro.mvd.ru.
- Заполнить форму в личном кабинете на сайте.
Можно ли получить копию протокола онлайн?
Да. После подачи заявления в личном кабинете в разделе «Мои обращения» появится возможность скачать протокол в PDF‑формате.
Какие документы нужны для записи на личный приём?
Паспорт, копия заявления и любые подтверждающие материалы (фото, видеозаписи, справки).
Как узнать статус рассмотрения обращения?
В личном кабинете в разделе «История обращений» отображается текущий статус и ожидаемая дата завершения.
Куда обращаться, если в метро произошёл инцидент после закрытия станции?
Связаться с круглосуточной горячей линией 8 800 555‑33‑33 или написать в чат‑бота на сайте metro.mvd.ru.
Сайт МВД России г; Москва – Метрополитен – это удобный портал для получения информации, подачи заявлений и взаимодействия с полицией метро. Благодаря широкому набору электронных сервисов, горячей линии и возможности личного приёма, граждане могут быстро решить свои вопросы, а также внести предложения по улучшению работы правоохранительных органов в подземных транспортных системах столицы.
Помните, что безопасность в метро – совместная ответственность. При обнаружении правонарушений, подозрительных предметов или конфликтных ситуаций незамедлительно обращайтесь в указанные выше службы.