На официальном сайте Министерства здравоохранения города Москвы каждый житель может быстро
получить необходимую информацию, оформить запрос, подать жалобу или предложение, а также
ознакомиться с отзывами других граждан. Ниже собраны все важные сведения, которые помогут
вам эффективно взаимодействовать с ведомством.
Официальный сайт
URL: https://www.mz.gov.ru/moscow
На сайте доступны следующие разделы:
- Новости и пресс‑релизы
- Электронные услуги (запись к врачу, получение справок, подача жалоб)
- Контактные данные всех подразделений
- База знаний: ответы на часто задаваемые вопросы
- Личный кабинет гражданина
Контакты для обращений
2.1 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 ч × 7 дней.
2.2 Основные телефонные номера
- Приёмная Министерства – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Отдел по работе с жалобами – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑17:00)
- Техническая поддержка сайта – +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт 08:00‑20:00)
2.3 Электронная почта
Общие запросы: info@mz.gov.ru
Жалобы и предложения: complaint@mz.gov.ru
Технические вопросы по сайту: support@mz.gov.ru
2.4 Личный кабинет
Для подачи жалобы через личный кабинет необходимо:
- Перейти на страницу Вход в личный кабинет.
- Ввести логин и пароль, полученные после регистрации (регистрация – бесплатна).
- Выбрать раздел «Жалобы и предложения» и заполнить форму (тема, описание, прикрепить документы).
- Отправить заявку – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Личный приём (приёмные часы)
3.1 Адрес приёмной
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, приёмная Министерства здравоохранения.
Этаж: 3‑й.
3.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 13:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
3.3 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- По телефону +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑17:00);
- Через форму «Записаться на приём» на сайте;
- В личном кабинете, раздел «Запись к специалисту».
Структура и отделы
Министерство состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг соблюдения стандартов.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий медицинским организациям.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
- Отдел работы с общественностью – взаимодействие с гражданами, публикация отзывов.
Руководство
На момент 2026 г. руководящий состав выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения Москвы | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑10 |
| Заместитель министра по контролю качества | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑11 |
| Начальник отдела жалоб и предложений | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑12 |
Как подать жалобу
6.1 Онлайн через сайт
- Авторизоваться в личном кабинете (см. пункт 2.4).
- Перейти в раздел «Жалобы и предложения».
- Заполнить форму:
- Тема обращения (например, «Недостаточное качество медицинской помощи»);
- Подробное описание проблемы;
- Указать дату и место (поликлиника, отделение);
- Прикрепить сканы документов (платёжные квитанции, выписки, фото).
- Нажать кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, № 2026‑001234).
- Отслеживать статус можно в личном кабинете или по телефону горячей линии, указав номер обращения.
6.2 По телефону
Позвоните по номеру +7 (495) -23‑45‑68, сообщите оператору:
- ФИО и контактный телефон;
- Точную дату и место инцидента;
- Краткое содержание жалобы;
- При необходимости – отправьте сканы документов на электронный адрес complaint@mz.gov.ru.
6;3 Лично в приёмной
При посещении приёмной возьмите с собой:
- Паспорт;
- Документы, подтверждающие факт нарушения (полис, выписку, квитанцию);
- Заполненную форму жалобы (можно взять в приёмной или скачать с сайта).
Отзывы граждан
Раздел «Отзывы» находится по адресу https://www.mz.gov.ru/moscow/feedback. Ниже несколько типовых комментариев:
- Ирина К. – «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о задержке в выдаче справки. Проблема решена в течение 3 дней.
- Сергей Л. – «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, но хотелось бы более детального объяснения процедуры обращения.
- Ольга М. – «Личный кабинет удобный, но иногда система «зависает» при загрузке больших файлов.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер обращения. По нему вы сможете уточнить статус и получить копию ответа.
- Прикладывайте подтверждающие документы. Чем больше доказательств, тем быстрее будет рассмотрено ваше дело.
- Следите за сроками. По закону ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 дней.
- Если ответ неудовлетворителен, вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд.
для подачи жалобы, получения консультаций и отслеживания статуса обращения. Пользуйтесь горячей линией,
телефонными номерами, электронной почтой и личным кабинетом – это гарантирует быстрый и прозрачный
процесс взаимодействия с государственными структурами.