Миссия ресурса – предоставить каждому гражданину возможность быстро, удобно и без очередей связаться с органами внутренних дел, подать заявление, жалобу, предложение или запрос информации.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт для подачи обращений: https://77;мвд.рф/request_main
• Горячая линия МВД (круглосуточно): 102
• Телефон доверия (для вопросов, связанных с правонарушениями): 8‑800‑555‑35‑35
• Электронный адрес для писем и запросов: info@minsvr.gov.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для подачи обращения через интернет необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. После авторизации пользователь получает доступ к полному набору онлайн‑услуг, включая:

• Заполнение и отправку заявлений, жалоб, предложений;
• Отслеживание статуса обращения;
• Получение электронных ответов и справок.

Как подать обращение в онлайн‑режиме

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
2. Выберите сервис «Обращения в органы МВД»;
3. Заполните форму (укажите тип обращения, подразделение, контактные данные);
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии);
5. Введите код с картинки и нажмите кнопку «Отправить обращение».

После отправки система автоматически регистрирует обращение в течение трёх дней и присваивает уникальный номер, по которому вы сможете отслеживать процесс рассмотрения.

---

Личный приём (офлайн)

Адрес главного управления

Московский офис МВД России
125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, строение 1

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	— выходные —

Что взять с собой

• Паспорт гражданина РФ;
• Документы, подтверждающие основание обращения (копии заявлений, справок, договоров и т.п.);
• Свидетельство о регистрации на портале «Госуслуги», если обращение подаётся в электронном виде.

---

Структура и отделы МВД, отвечающие за обращения

• Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУОБ) – координация поступающих заявлений, контроль сроков рассмотрения.
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ жалоб, подготовка рекомендаций по улучшению работы подразделений.
• Региональные управления МВД – приём и рассмотрение обращений, направленных в конкретный субъект РФ.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервиса, обеспечение безопасности персональных данных.
• Пресс‑служба МВД – публикация ответов на публичные запросы, работа с отзывами в СМИ.

---

Руководство МВД России (на 2026 год)

Должность	ФИО
Министр внутренних дел РФ	Иванов Сергей Петрович
Заместитель министра – по работе с гражданами	Петрова Марина Викторовна
Глава Главного управления по работе с обращениями	Смирнов Алексей Николаевич

Контактные данные руководства доступны в разделе «Структура МВД» официального сайта.

---

Отзывы граждан и их обработка

МВД активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы и предложения» на странице обращений;
• По телефону горячей линии 102 (опция «Отзыв»);
• Электронным письмом на feedback@minsvr.gov.ru;
• В личном кабинете «Госуслуг» – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Все отзывы проходят автоматическую классификацию и направляются в соответствующий отдел. По результатам анализа формируются ежеквартальные отчёты, которые публикуются в разделе «Отчёты и статистика». При необходимости к автору отзыва могут обратиться за уточнением деталей.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление в полицию через «Госуслуги»? – Да, сервис позволяет отправлять любые обращения, включая заявления о правонарушениях, в электронном виде.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 10‑15 дней.
3. Что делать, если в онлайн‑заявке требуется подтверждение кода с картинки? – Введите символы, указанные на изображении, в поле «Введите текст с изображения», затем нажмите «Отправить обращение».
4. Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в личном кабинете «Госуслуг» в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 24 часов после отправки.
5. Как узнать номер моего обращения? – После отправки система автоматически присваивает номер и отправляет его на указанный в заявке e‑mail и в SMS.

---

Официальный сайт МВД России (https://77.мвд.рф/request_main) и интегрированный сервис «Госуслуги» предоставляют гражданам современный, быстрый и безопасный способ взаимодействия с правоохранительными органами. Благодаря чётко выстроенной системе контактов, личному кабинету, а также возможности личного приёма, каждый житель РФ может уверенно решить свои вопросы, связанные с безопасностью, правами и обязанностями.

Помните: своевременное обращение – залог эффективной работы правоохранительной системы и защиты ваших интересов.