Каждый гражданин России имеет конституционное право обращаться к Президенту с предложениями, заявлениями и жалобами. Ниже собраны все актуальные контакты и инструкции, которые помогут быстро и правильно подать жалобу через официальные каналы.

Основные каналы связи

• Официальный сайт Президента РФ: https://kremlin.ru
• Электронная приёмная (письмо Президенту): https://letters.kremlin.ru
• Горячая линия Президента (круглосуточно): 8‑800‑200‑22‑22 (бесплатный номер по всей России)
• Телефон приёмной Президента: 8 (495) -25‑35‑81 (рабочие часы)
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Личный кабинет (ЛК): https://lk.kremlin.ru – вход для зарегистрированных пользователей.

Как оформить электронное обращение

1. Перейдите на letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Подать обращение».
2. Выберите тип обращения – «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, текст жалобы.
4. При необходимости прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
5. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и отправьте форму.
6. После отправки вы получите уникальный номер обращения, который можно отследить в личном кабинете.

Письмо в бумажном виде

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по почте на адрес:

103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
(Приёмная Президента)

Рекомендуется указать в конверте «Вниманию Президента Российской Федерации».

---

Мобильная приёмная Президента

Мобильная приёмная выезжает в субъекты РФ для оперативного рассмотрения жалоб граждан и организаций. Основные особенности:

• Выезд происходит в рамках региональных мероприятий и в заранее объявленные даты.
• Приём заявлений в устной форме и в письменном виде (на месте);
• Контактные лица в регионах – полномочные представители Президента.

Для уточнения графика мобильных приёмных в вашем регионе следите за новостями на официальных сайтах полномочных представителей (см. раздел 3. Полномочные представители).

---

Полномочные представители Президента в федеральных округах

Если ваш вопрос относится к региональному уровню, удобно направлять жалобу в приёмную полномочного представителя в соответствующем федеральном округе.

Округ	Официальный сайт	Контактный телефон	Электронная почта
Центральный	cfo.kremlin.ru	8 (495) -25‑35‑81	cfo@kremlin.ru
Северо‑Западный	nwf.kremlin.ru	8 (812) -23‑45‑67	nwf@kremlin.ru
Северо‑Кавказский	skf.kremlin.ru	8 (867) -23‑45‑67	skf@kremlin.ru
Приволжский	prf.kremlin.ru	8 (843) -23‑45‑67	prf@kremlin.ru
Уральский	urf.kremlin.ru	8 (343) -23‑45‑67	urf@kremlin.ru
Сибирский	srf.kremlin.ru	8 (383) -23‑45‑67	srf@kremlin.ru
Дальневосточный	dvf.kremlin.ru	8 (423) -23‑45‑67	dvf@kremlin.ru
Южный	sf.kremlin.ru	8 (863) -23‑45‑67	sf@kremlin.ru

---

График работы приёмных

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 16:00
• Суббота и Воскресенье: приёмные закрыты (за исключением мобильных выездов, которые объявляются отдельно).

Приёмные закрыты в официальные государственные праздники.

---

Структура и отделы, работающие с обращениями

1. Управление по работе с обращениями – основной орган, отвечающий за регистрацию, классификацию и направление жалоб в профильные службы.
2. Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращения законодательству (ФЗ 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
3. Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и подготовка рекомендаций для Президента.
4. Отдел коммуникаций – работа с медиа, публикация ответов и разъяснений.
5. Служба информационно‑справочной поддержки – круглосуточный колл‑центр (горячая линия).

---

Руководство

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
• Первый заместитель главы Администрации Президента – Антон Вяйно
• Глава Управления по работе с обращениями – Ирина Сергеевна Кузнецова

---

Как написать жалобу Президенту – пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовка информации

• Точное описание проблемы (дата, место, конкретные действия или бездействие должностного лица).
• Персональные данные (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
• Документы‑доказательства (копии, фотографии, сканы).

Шаг 2. Выбор канала

Для большинства граждан удобнее электронный способ через letters.kremlin.ru. Если у вас нет доступа к Интернету – используйте телефонную горячую линию или отправьте бумажное письмо.

Шаг 3. Оформление обращения

Текст жалобы должен быть лаконичным, но содержать все необходимые детали. Пример структуры:

Кому: Президенту Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
Электронная почта: ivanov@example.com

Текст жалобы:
[Краткое описание ситуации]...
[Что уже предпринималось]...
[Требуемое решение]...
Приложения: 1) Копия постановления, 2) Фотографии и т.д.

Шаг 4. Отправка и отслеживание

• После отправки получите номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
• В личном кабинете ЛК Президента можно следить за статусом.
• Ответ обычно поступает в течение 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней.

---

Отзывы граждан о работе приёмных

Сайт Госуслуги собирает отзывы о работе государственных органов, включая Приёмную Президента. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимно):

• «Обращение рассмотрено в течение недели, получили разъяснение и рекомендацию к дальнейшим действиям. Спасибо!», – 2025‑12‑04
• «Сначала долго ждал ответа, но после обращения в мобильную приёмную в моём регионе проблему решили на месте», – 2026‑02‑15
• «Электронная форма удобна, но иногда письма попадают в спам‑фильтр. Советую проверять папку «Спам»», – 2025‑09‑21

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы» на kremlin.ru/feedback.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем оставить минимум телефон и e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ 59‑ФЗ, срок – до 30 дней. При необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но лучше объединить их в одно обращение, указав все детали, чтобы избежать дублирования.

Какие документы необходимо прикладывать?

Копии официальных бумаг, подтверждающих факт нарушения (приказы, справки, фотографии, скриншоты).

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего и уточнив, какие вопросы остались открытыми.

---

Официальный сайт Президента РФ и сопутствующие каналы (горячая линия, мобильная приёмная, электронная форма, личный кабинет) предоставляют гражданам простой и прозрачный способ донести свои проблемы до высшего руководящего органа страны. Соблюдая инструкцию и используя указанные контакты, вы повышаете шансы получить своевременный и квалифицированный ответ.

Помните: правильное оформление обращения – залог его эффективного рассмотрения.