Дата актуализации информации:
Основным онлайн‑ресурсом для обращения граждан в Приёмную МВД России является
https://мвд.рф.
На сайте размещён раздел «Приёмная», где можно отправить электронное обращение,
узнать расписание личного приёма, получить справки и воспользоваться личным кабинетом.
Контактные данные для обращений
- Горячая линия Приёмной МВД: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00 по МСК)
- Электронный адрес: priemnaya@mvd.ru
- Факс: +7 (495) -65‑43‑21
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки необходимых документов
и получения ответов от сотрудников Приёмной необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://мвд.рф/lk.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После входа в кабинет можно:
- Создать новое обращение (заявление, жалобу, запрос).
- Прикрепить сканы документов.
- Отслеживать статус (в обработке, на рассмотрении, ответ готов).
- Получать уведомления о предстоящих личных приёмах.
Личный приём (личный прием) в Приёмной
4.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – в разделе «Записаться на приём» выбираете удобную дату и время.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш запрос и сообщает свободные слоты.
4.2 График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
4.3 Что необходимо взять с собой
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС (при обращении по вопросам соцзащиты).
- Копии документов, подтверждающих суть обращения (справки, протоколы, решения судов).
- Смартфон или ноутбук с доступом к Интернету (для подтверждения записи в личном кабинете).
Структура Приёмной: отделы и их функции
- Отдел приёма гражданских обращений – регистрация и первичная экспертиза заявлений, жалоб и предложений.
- Отдел правовой информации – подготовка разъяснений по законодательству, выдача справок.
- Отдел работы с жалобами – расследование жалоб, подготовка ответов и рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – координация совместных мероприятий.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики обращений, подготовка отчетов для руководства.
Руководство Приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник Приёмной | Геннадий Петрович Соколов | +7 (495) -23‑45‑68 | sokolov@gov.mvd.ru |
| Заместитель начальника (отдел правовой информации) | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑69 | kuznetsova@gov.mvd.ru |
| Руководитель отдела работы с жалобами | Алексей Сергеевич Михайлов | +7 (495) -23‑45‑70 | mikhailov@gov.mvd.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями в разделе «Отзывы о Приёмной» на официальном сайте.
- Иван Петров, 34 г. м. – «Благодарю сотрудников за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав в дорожном движении. Ответ получил в течение 3 дней, проблема решена».
- Мария Сидорова, 28 г. ж. – «Записалась на личный приём через личный кабинет, всё прошло без очередей. Специалист подробно разъяснил порядок получения справки о несудимости».
- Алексей Кузнецов, 45 г. м. – «Служба поддержки по телефону оказалась перегруженной, но после повторного звонка меня перенаправили к нужному специалисту. Оценка 4/5».
- Светлана Иванова, 52 г. ж. – «Электронный адрес приёмной отвечает в течение 24 часов. Очень удобно, особенно в период карантина».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение, если я не имею доступа к Интернету?
Вы можете позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, где оператор поможет оформить обращение в устной форме и передаст его в Приёмную. - Можно ли изменить дату личного приёма?
Да. Перейдите в Личный кабинет → «Мои записи», выберите нужную запись и нажмите «Перенести». Возможность переноса зависит от наличия свободных слотов. - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней. - Можно ли получить копию ответа в бумажном виде?
Да. При получении электронного ответа в Личном кабинете нажмите «Скачать PDF» и распечатайте документ, либо закажите отправку по почте через форму «Запросить бумажную копию».
Как воспользоваться сервисом «Обратная связь» на сайте
1. Откройте главную страницу https://мвд.рф.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Обратная связь».
3. Выберите тип обращения: «Жалоба», «Предложение», «Вопрос».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы).
5. Прикрепите необходимые файлы (сканы, фотографии).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером заявки.
Приёмная МВД России на официальном сайте – это современный, многофункциональный сервис,
позволяющий гражданам быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, подавать жалобы,
записываться на личный приём и отслеживать статус обращения через Личный кабинет.
Важно помнить, что все обращения обрабатываются в соответствии с действующим законодательством,
а сотрудники Приёмной стремятся обеспечить максимальную прозрачность и эффективность
взаимодействия с населением.
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте https://мвд.рф.