Дата актуализации:  г.

Официальный сайт

Главный портал для взаимодействия граждан с Президентом России – kremlin.ru. На сайте размещены:

• Информационные новости и пресс‑релизы;
• Раздел «Обращения граждан» с формой онлайн‑письма;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• Контактные данные всех подразделений администрации Президента.

Контактные каналы для обращений

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения разъяснений можно воспользоваться Горячей линией Президента:

• Телефон (для звонков из России): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон (для звонков из-за рубежа): +7 -95 606‑02‑02
• Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)

Номера телефонов отделов

Ниже перечислены основные телефонные линии, через которые можно связаться с конкретными подразделениями:

1. Пресс‑служба Президента – 8‑495 606‑02‑02 (рабочие часы: 09:00–18:00)
2. Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495 606‑03‑03 (рабочие часы: 08:30–17:30)
3. Отдел международных связей – 8‑495 606‑04‑04 (рабочие часы: 09:00–18:00)
4. Служба технической поддержки сайта – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Электронный адрес

Для письменных обращений, предложений и жалоб рекомендуется использовать официальные e‑mail:

• Общие вопросы: president@kremlin.ru
• Пресс‑служба: press@kremlin.ru
• Работа с обращениями граждан: obrat@kremlin.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за статусом отправленного обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте kremlin.ru:

• Создание профиля – ввод ФИО, контактных данных и подтверждение личности;
• Отправка обращения через форму «Обращение гражданина»;
• Отслеживание статуса (принято, в обработке, ответ получен);
• Получение копий официальных ответов в электронном виде.

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто желает получить личный ответ от представителей администрации Президента, предусмотрена система записи на приём.

Как записатся

1. Войдите в Личный кабинет на сайте kremlin.ru;
2. Выберите раздел «Запись на приём»;
3. Укажите желаемую дату, время и цель обращения;
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с деталями.

График приёма

День недели	Время приёма	Место проведения
Понедельник	09:00 – 12:00	Кабинет № 1, 1‑й этаж, Кремлёвский дворец
Среда	14:00 – 17:00	Кабинет № 2, 2‑й этаж, Здание администрации
Пятница	10:00 – 13:00	Кабинет № 3, 1‑й этаж, Конференц‑зал «София»

Приём проводится только по предварительной записи. В случае невозможности присутствовать в назначенное время, запись можно перенести через личный кабинет.

Структура отделов, принимающих обращения

Администрация Президента состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов граждан:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал для рассмотрения писем, жалоб и предложений.
• Отдел социального развития – вопросы социальной политики, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
• Отдел экономической политики – обращения, связанные с предпринимательством, налогами, инвестициями.
• Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения.
• Отдел образования и науки – обращения по школам, вузам, научным проектам.
• Отдел международных связей – вопросы, касающиеся граждан за рубежом.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями граждан:

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин (конституционный глава государства).
• Премьер‑министр РФ – Михайлов Андрей Сергеевич (координация межведомственного взаимодействия).
• Заместитель Президента по работе с гражданами – Сергей Иванович Петров (руководит отделом обращений).
• Глава отдела по работе с обращениями граждан – Елена Викторовна Смирнова (контроль качества ответов, сроки рассмотрения).

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе администрации. Ниже представлены типичные категории отзывов и примеры:

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый ответ на моё письмо о проблеме с коммунальными услугами. Оказали реальную помощь!» – Иван Петров, г. Москва
• «Удобный личный кабинет, можно отследить статус обращения в любой момент.» – Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург

Критические отзывы

• «Ответ пришёл через три недели, а проблема уже решена самостоятельно. Нужно ускорять процесс рассмотрения.» – Алексей Кузнецов, г. Новосибирск
• «Трудно записаться на личный приём в удобное время, особенно в регионах.» – Ольга Николаева, г. Екатеринбург

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении сервисов.

---

Как правильно оформить обращение

Для повышения шансов быстрого и положительного ответа рекомендуется соблюдать следующие правила:

1. Укажите полные ФИО, паспортные данные (серия, номер) и контактный телефон.
2. Чётко сформулируйте проблему или предложение, избегайте эмоциональных выкриков.
3. Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (например, справки, квитанции).
4. Укажите желаемый результат (например, «прошу рассмотреть возможность пересмотра начислений»).
5. Сохраните номер обращения, полученный после отправки, для дальнейшего контроля.

Официальный сайт Президента России – это основной канал для граждан, желающих напрямую обратиться к высшему государственному органу. Через Горячую линию, электронную почту, личный кабинет и запись на личный приём каждый может получить разъяснение, задать вопрос или высказать свою позицию. Регулярный мониторинг отзывов и постоянное улучшение сервисов позволяют поддерживать диалог между властью и обществом.

Для получения актуальной информации всегда проверяйте официальные источники – kremlin.ru.